細(xì)化學(xué)員手冊(cè)

? ? ? ? 昨天寫了設(shè)計(jì)學(xué)員手冊(cè)的模塊，繼續(xù)細(xì)化學(xué)員手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容。

學(xué)員手冊(cè)就有PPT太LOW

? ? ? ? 我也思考了原來(lái)的純PPT式的學(xué)員手冊(cè)，有二個(gè)弊端：

? ? ? 降低學(xué)習(xí)積極性

? ? ? 學(xué)員 的好奇怪心會(huì)驅(qū)使他（她），像在學(xué)校里看語(yǔ)文書一樣，把手冊(cè)內(nèi)容，隨手翻一遍。學(xué)員把材料里的內(nèi)容看了，潛意識(shí)時(shí)，當(dāng)自己聽了一遍，更容易走神、玩手機(jī)，做與課堂內(nèi)容無(wú)關(guān)的事。

? ? ? “劇透“破壞授課效果減少課程的吸引力

? ? ? 手冊(cè)里的資料，讓學(xué)員看的一知半懂，好的老師很忌諱把觀點(diǎn)直接告訴學(xué)員，所有的觀點(diǎn)都是須要講師引導(dǎo)出來(lái)。PPT式的手冊(cè)把主要內(nèi)容都透露了，這很破壞講師授課的效果。

學(xué)員手冊(cè)呈現(xiàn)的方式

? ? ? ? 我準(zhǔn)備用課件PPT為基礎(chǔ)，把知識(shí)內(nèi)容部分重要的頁(yè)面刪掉；也把部分重要的字句留空格。講解時(shí)，講師在黑白版上進(jìn)行版書，讓學(xué)員自己做筆記。

我的學(xué)員手冊(cè)清單

第一部分課件相關(guān)背景資料

課件標(biāo)題：《客戶異議處理》

課件制作時(shí)間：7月

課件編寫人員姓名：開心笑

課程培訓(xùn)對(duì)象：客服人員、客戶經(jīng)理

課程目標(biāo)：掌握異議處理的*步法。異議處理心態(tài)調(diào)整方法

第二部分 課件主要內(nèi)容

課件目錄：各模塊內(nèi)容

課程導(dǎo)入：

遇到異議問(wèn)題，受過(guò)委屈？

異議處理曾讓你心力交瘁?

做異議處理吃力不討好，問(wèn)題沒(méi)解決，還傷神、傷心、讓人頭痛。

課件各模塊內(nèi)容：

包括主要知識(shí)點(diǎn)、案例、討論規(guī)則、活動(dòng)引導(dǎo)、練習(xí)、各模塊的小結(jié)等

第三部分總結(jié)

回顧各模塊已講解知識(shí)點(diǎn)

啟發(fā)學(xué)員在工作中使用

附：測(cè)試題目

20170722