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從《小王子》看溝通
“語言是誤解的根源”，第一次從《小王子》里讀到這句話，就深以為然。
雖然人和人之間，交流時我們常常都用著同樣的語言，字詞和語句，我們都能聽懂，但嚴(yán)格意義上來講，我們未必理解對方在表達(dá)什么意思。
比如“你吃飯了嗎”，這句話不僅僅意味著在關(guān)注“你是不是真的吃了”這個話題，還可能是“你要是沒吃我們一起吃”的邀請，“這個點(diǎn)了你還沒有吃飯快點(diǎn)去吃飯”的關(guān)切，“我只是想找一個可以先聊聊你的情況的話題，剛好這個點(diǎn)是飯點(diǎn)，看看你方不方便”的詢問。
有沒有覺得一句看似簡單的話其實(shí)還挺復(fù)雜？
這也是我常常被批評的地方，因?yàn)榻?jīng)常有人說我，“你怎么聽不懂別人說話？”
比較二的我以前總是只從字面意思去理解別人說了些什么，而忘記了他當(dāng)下真正想表達(dá)什么。
現(xiàn)實(shí)環(huán)境往往非常復(fù)雜，一個人說話的語境，神態(tài)，他目前的訴求，這些都是綜合性的，需要一起考量，再做判斷。
特別是在中國這個比較復(fù)雜的語言環(huán)境里，像“改天一起吃飯”這樣看起來很直白的話，只要這個“改天”沒有具體的時間，那基本可以意味著這句話是“表達(dá)友好”的一種方式。
所以，作為一個中國人，特別是作為有些二的那種，在中國式的交流里，其實(shí)我一直都顯得挺白癡，因?yàn)檫@塊的信息解讀，我一直都不太擅長。
不過，在長期和各種各樣的人打交道之后，我也逐漸懂得了一些小技巧，也越來越能理解各種話語背后傳遞的真實(shí)含義。
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提升溝通效率的四個實(shí)用技巧
“語言是誤解的根源”，同時，語言也是理解的基礎(chǔ)。吹毛求疵的講，百分百的理解一個人說的話是不可能的，可是理解個八九成是可以做到的。
我們也并不追求極致的理解，只追求夠用的理解。
從這個角度講，語言依舊是我們必須依賴的溝通工具，所以，溝通時注意的第一點(diǎn)，是我們自己先要想明白，我們要表達(dá)什么。
為什么我會每天堅(jiān)持寫作，原因之一就是我想梳理清楚自己的邏輯，想不清楚就會寫不清楚，寫不清楚就會有人問我，這樣反過來會逼迫我寫清楚。
溝通也是一樣，我相信很多人都有要和別人聊一件事，但是不知道該如何開始，不知道怎么聊，甚至聊完之后發(fā)現(xiàn)還是沒講清楚的情況，這種時候，我一般都會先草擬一個思路，把自己想講的寫下來，給周圍的人講一遍，看他們理不理解，然后再給真正要溝通的人講。
一定要先想明白你的觀點(diǎn)，否則上去講了半天，和不講也沒有什么區(qū)別，這就是做無用功了。
其次，在想明白自己要表達(dá)什么之后，要理解我們表達(dá)的目的，為了達(dá)到我們的目的，一定要站在對方的角度考慮，去思考對方對什么感興趣，對方需要的是什么。
就拿開發(fā)上線功能來說，運(yùn)營提出了一個方案，想要實(shí)現(xiàn)一些功能，于是也學(xué)著產(chǎn)品畫了一個被產(chǎn)品嚴(yán)重鄙視的丑陋原型，產(chǎn)品看到原型是會評估“這個功能能不能實(shí)現(xiàn)，多久能實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)這個功能的性價比如何”，所以如果要使產(chǎn)品通過方案，最重要的部分肯定不是在于把原型畫的多么的高保真，而是使這個方案在盡量降低開發(fā)成本和周期的同時，又達(dá)到想要的效果，“這個功能不復(fù)雜，之前咱們也開發(fā)過類似的功能，推送后引來的流量和轉(zhuǎn)化率是XX，還吸引了很多用戶提供了對產(chǎn)品的優(yōu)化建議”，這樣才更容易被產(chǎn)品通過。
而拿這個方案去和技術(shù)聊的時候，你就沒必要和技術(shù)說“流量和轉(zhuǎn)化率”了，只用和他聊清楚技術(shù)需要實(shí)現(xiàn)的部分是啥，他能不能實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)需要學(xué)多久才能實(shí)現(xiàn)，完全不能實(shí)現(xiàn)的話有沒有備選的方案。
和UI聊的時候，則需要說明白用戶的一些特征，便于UI理解用戶喜歡的風(fēng)格，框架要和UI溝通好，排版和字體這塊就不用發(fā)太多言了，畢竟別人是專業(yè)的，作為運(yùn)營搞好自己份內(nèi)的事就行。
再次，溝通的場景非常需要注意，能發(fā)郵件不要發(fā)微信，能打電話不要發(fā)郵件，能見面聊不要打電話。
用郵件比微信好，是因?yàn)猷]件更正式，而且工作的人一般都有每天看一遍郵件的習(xí)慣，同時也不容易遺漏，還能夠留作溝通的證據(jù)。
打電話相對于郵件來講，因?yàn)闇贤ㄊ峭降?，有些自己用文字講不清楚，或者以為對方可能會注意的點(diǎn)，可以在電話得到糾正，發(fā)現(xiàn)對方更關(guān)注的是什么，有沒有理解我們的意思，而且還能捕捉到文字里沒有的語氣。
見面時能捕捉的信息會更多，包括對方的神態(tài)，一些微小的動作，比如他有沒有玩手機(jī)來判斷他對這個話題的感興趣程度，看了一次表是不是趕時間要走了。
當(dāng)然，上述的方式不是絕對的，也會根據(jù)你的情況，你的時間安排和輕重緩急來做調(diào)整。
最后，如果是一個人想找另一個人幫忙，這個信息是通過你來轉(zhuǎn)達(dá)的，那么，最好的方式是直接讓這兩個人直接聯(lián)系，而不是你去代勞幫忙溝通太多細(xì)節(jié)的問題。因?yàn)槊恳痪湓捲诒晦D(zhuǎn)達(dá)的時候，都可能變得背離它的本意，而作為轉(zhuǎn)達(dá)者，你其實(shí)并不清楚雙方的需求是是什么。代勞反而會出一些亂子，容易好心辦了壞事。
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總結(jié)
以上都是經(jīng)驗(yàn)都是我的親身經(jīng)歷，雖然注意的點(diǎn)不一樣，但基本都是圍繞著“如何讓溝通更有效率”而進(jìn)行的，“有效率”一般指如何讓對方更能理解你，如何調(diào)動對方的積極性達(dá)成彼此都有的需求。
當(dāng)然，有的特別厲害的人，可以僅憑口才把本來沒有需求的人硬生生的說成有需求，并且讓對方給予配合的情況。
我不太喜歡這種做法，比如銷售和你說了一堆天花亂墜的東西，你當(dāng)時心動了，一沖動就買了，可是買回來之后發(fā)現(xiàn)沒什么用，你下次還會買嗎？下次考慮購買時，你對這家店會是什么印象？
做人也是一樣嘛，沒有需求制造需求的方式，必須是建立在對真實(shí)的需求挖掘之上，偽需求哪怕合作了一次，賺了點(diǎn)小錢，但不能長久。
所以，誠信和為對方考慮，其實(shí)在溝通時還蠻重要的，雖然它們聽起來很古老，但老話往往是對的。
文章寫于7:10
完成于8:12
今日未完成“一小時寫作計(jì)劃”
和你一起
思考一些和我們都有關(guān)的問題
