作為電商的黃金搭檔，“物流”最近有點(diǎn)忙，忙著上頭條。
先是阿里巴巴旗下物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)與順豐因?yàn)閿?shù)據(jù)接口的事互撕，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)聲力挺順豐。不過(guò)最終，在郵政總局的調(diào)解下，雙方（被）握手言和了。
接著，京東和天天快遞又懟上了。
“京天”互懟
京東發(fā)表聲明稱(chēng)，“在2017年上半年度的綜合評(píng)比排名中，天天快遞很遺憾的在服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度方面都得分較低，位于所有快遞公司中的最后一位，同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。”
天天快遞隨后發(fā)布聲明進(jìn)行反擊：
第一，京東單方面停用天天快遞，事前未進(jìn)行任何溝通；
第二，京東停用天天快遞的理由荒謬，與國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)不符；
第三，京東此舉侵犯商戶(hù)的選擇權(quán)和天天快遞的聲譽(yù)。
京東給出的解釋是因?yàn)槭盏搅舜罅肯M(fèi)者的投訴，反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。而按照京東的淘汰機(jī)制，作為平臺(tái)方可以通過(guò)市場(chǎng)的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。
在當(dāng)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，物流作為電商的重要環(huán)節(jié)，京東以影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的解釋?zhuān)雌饋?lái)沒(méi)毛病。
昨日上午，人民日?qǐng)?bào)以“物流服務(wù)要交給市場(chǎng)判斷”為標(biāo)題，疑似對(duì)“京天”事件表明態(tài)度。
人民日?qǐng)?bào)表示：如今，網(wǎng)購(gòu)已成為一種生活方式。作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方，有權(quán)利更有義務(wù)通過(guò)綜合測(cè)評(píng)、查找問(wèn)題、監(jiān)督改正等方式，提高平臺(tái)物流服務(wù)的整體水平。這既是對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)的維護(hù)，更是對(duì)平臺(tái)商戶(hù)、消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、物流企業(yè)也將獲得更大的發(fā)展空間，從更大的層面來(lái)看，他們的相互選擇或把關(guān)，也正是整個(gè)電商行業(yè)從線上到線下不斷完善的方式。但同時(shí)也要注意，不能因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和物流企業(yè)的紛爭(zhēng)，而影響到平臺(tái)商家和消費(fèi)者的權(quán)益。
京東在回應(yīng)“京天”事件中表示，建議商家使用以京東物流為首的多家物流企業(yè)。
沒(méi)錯(cuò)，京東物流這個(gè)毛頭小子已經(jīng)長(zhǎng)大了。
很多物流企業(yè)可能做夢(mèng)也想不到，攪局物流行業(yè)的居然是一家電商公司。
伴隨著平臺(tái)類(lèi)電商的洗牌，物流對(duì)電商的重要性已經(jīng)不言而喻。
今年1月份，蘇寧以42.5億元收購(gòu)天天快遞，并占有天天快遞100%的股權(quán)。據(jù)《財(cái)富》雜志發(fā)布的世界500強(qiáng)排行榜顯示，蘇寧云商首次上榜，排名485位，而二度上榜的京東以營(yíng)收391.55億美元排行261位。
京東和天天快遞的互懟背后，顯然是京東和蘇寧兩大電商在暗暗較勁。
物流會(huì)否成為電商的命脈？
據(jù)國(guó)家郵政局公布的2017年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成173.2億件，同比增長(zhǎng)30.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2181.2億元，同比增長(zhǎng)27.2%。其中，同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.4億件，同比增長(zhǎng)24.2%；異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成129.2億件，同比增長(zhǎng)32.9%；國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3.6億件，同比增長(zhǎng)29.2%。
到如今，快遞服務(wù)已非簡(jiǎn)單的收貨送貨，其背后的數(shù)據(jù)價(jià)值更是難以估量。隨著電商間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，物流對(duì)電商也會(huì)越來(lái)越重要。
我們已經(jīng)很難說(shuō)是電商的快速發(fā)展成就了物流行業(yè)，還是物流這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾成就了電商。
無(wú)論如何，電商和物流這對(duì)黃金搭檔，成就了剁手黨的美好生活。
作者：岳量，電商專(zhuān)欄作者，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型導(dǎo)師，10年電商運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究經(jīng)驗(yàn)，微信公眾號(hào)：mriter。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者信息及注明出處。
