第九章 項(xiàng)目資源管理（第六版）
本章重點(diǎn)：
1.團(tuán)隊(duì)成員獲取方式
2.塔克曼階梯理論
3.沖突管理方法

概述：
項(xiàng)目資源管理包括識(shí)別，獲取和管理所需資源以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程有助于確保項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間地點(diǎn)使用正確的資源。
本章資源管理不僅僅局限于團(tuán)隊(duì)資源管理，也包括諸如機(jī)器設(shè)備，材料，工具，基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)物資源管理。團(tuán)隊(duì)資源指的是人力資源，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能具備不同的技能，可能是全職或兼職的，可能隨項(xiàng)目進(jìn)展而增加或減少。
項(xiàng)目資源管理與項(xiàng)目相關(guān)方管理之間有重疊的部分，本章重點(diǎn)關(guān)注作為內(nèi)部相關(guān)方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。

1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段特點(diǎn)分別是什么？
在建設(shè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，有一種團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模型叫塔克曼階梯理論，它由五個(gè)階段組成。
形成階段：在本階段，團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)，并了解項(xiàng)目情況以及他們?cè)陧?xiàng)目中的正式角色與職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于相對(duì)獨(dú)立，不一定開(kāi)誠(chéng)布公。
震蕩階段：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，制定項(xiàng)目決策和討論項(xiàng)目管理方法。如果團(tuán)隊(duì)成員不能用合作和開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能變得事與愿違。
規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來(lái)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)學(xué)習(xí)相互信任。
成熟階段：團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作，團(tuán)隊(duì)成員之間互相依靠，平穩(wěn)高效的解決問(wèn)題。
解散階段：團(tuán)隊(duì)完成所有工作，成員離開(kāi)項(xiàng)目。通常在項(xiàng)目可交付成果完成之后，或者在結(jié)束或者在結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程中。

2.獲取人力資源的主要工具技術(shù)是什么？
決策（用多標(biāo)準(zhǔn)決策分析對(duì)潛在資源進(jìn)行評(píng)級(jí)打分）
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：談判
預(yù)分派（競(jìng)標(biāo)過(guò)程中的承諾，項(xiàng)目章程指定）
虛擬團(tuán)隊(duì)

3.六種沖突解決策略如何區(qū)分？
*撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出。將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或?qū)?wèn)題推給其他人員解決。
*緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異。為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要
*妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時(shí)或部分解決沖突。尋找能夠讓各方都在一定程度上滿(mǎn)意的答案。但這種方式有可能導(dǎo)致雙輸?shù)木置妗?br> *強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀(guān)點(diǎn)。通常是利用權(quán)力強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題。
*合作/解決問(wèn)題：采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話(huà)引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。這種方法可以帶來(lái)雙贏(yíng)局面。
成功的沖突管理可提高項(xiàng)目生產(chǎn)性，改進(jìn)工作關(guān)系。

4.對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注什么？
項(xiàng)目經(jīng)理需要特別關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題。要花更多時(shí)間，來(lái)設(shè)定明確的期望，促進(jìn)溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，理解文化差異，以及共享成功喜悅。
虛擬團(tuán)隊(duì)可能產(chǎn)生孤立感，團(tuán)隊(duì)成員難以分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，難以跟進(jìn)進(jìn)度和生產(chǎn)率，以及可能存在時(shí)區(qū)和文化差異。

5.對(duì)于跨國(guó)團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注什么？
對(duì)于跨國(guó)團(tuán)隊(duì)，需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員位置、時(shí)區(qū)和溝通能力，以及文化差異。

6.團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)在哪里查找？
在規(guī)劃資源管理的工具與技術(shù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)中，有層級(jí)型，責(zé)任分配矩陣，文本型三種表現(xiàn)方式。其中文本型就詳細(xì)記錄了團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，可以在這里找到相應(yīng)的信息。

7.獎(jiǎng)勵(lì)有哪些注意事項(xiàng)？
只有團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)良行為才給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，只有能滿(mǎn)足被獎(jiǎng)勵(lì)者的某個(gè)重要需求的獎(jiǎng)勵(lì)，才是有效的獎(jiǎng)勵(lì)。在決定認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)考慮文化差異。獎(jiǎng)勵(lì)貫穿整個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候無(wú)形的獎(jiǎng)勵(lì)如：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，成就感，得到贊賞等比有形獎(jiǎng)勵(lì)更加有效。

8.高效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？
在建設(shè)團(tuán)隊(duì)中改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。
*使用開(kāi)放與有效的溝通
*創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇
*建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任
*以建設(shè)性的方式管理沖突
*鼓勵(lì)合作型的問(wèn)題解決方法
*鼓勵(lì)合作型的決策方法

作者：last_impression
來(lái)源：CSDN
原文：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/80386006