第一招、收集客戶(hù)資料加上抄錄分析

我曾經(jīng)跟一個(gè)做了三十年的銷(xiāo)售高手溝通過(guò)，他的成功秘訣是什么？我們很多銷(xiāo)售人員都在說(shuō)要跟自己的客戶(hù)打成一片，但是真正做到的有幾個(gè)呢？這個(gè)高手是真正的把這件事落到了實(shí)處，他開(kāi)了一家公司服務(wù)于世界各地。在他的保險(xiǎn)柜里面保存了每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售檔案，里面詳細(xì)記錄了客戶(hù)的基本資料。從客戶(hù)的車(chē)牌號(hào)到客戶(hù)喜歡佩戴的飾品，從客戶(hù)的父母生日到他孩子上學(xué)幼兒園的老師，高手都下了一番功夫，可以說(shuō)做到了除了客戶(hù)自己之外比客戶(hù)妻子了解客戶(hù)還要詳細(xì)，這樣很多內(nèi)部消息當(dāng)然是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。

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高手是這樣說(shuō)的，收集，收集，還是要收集。收集你客戶(hù)的資料特別重要。大家都知道不重視顧客造成的損失。有些人可能覺(jué)得收集顧客的這些消息有些下作，或者說(shuō)不好意思。其實(shí)這沒(méi)什么。因?yàn)槲覀兊念櫩吞焐褪谴髦猩坨R考量業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售的產(chǎn)品的，這是沒(méi)法改變的。

我們要做的就是想辦法抵消顧客的這種做法。讓他們能站在一個(gè)客觀的角度分析咱們的產(chǎn)品服務(wù)。如果銷(xiāo)售的目的是價(jià)低者得，那么還需要咱們一線人員有何價(jià)值？一部手機(jī)一個(gè)機(jī)器人就足夠了。

收集客戶(hù)資料加上抄錄分析的本質(zhì)是幫助咱們簽訂合同的高招，請(qǐng)大家務(wù)必重視。