乍一看，我這個(gè)題目似乎在罵人？其實(shí)非也。我之所以說(shuō)管理者不是“人”，是指管理者不是一般的人，借用一句話(huà)來(lái)說(shuō)，一個(gè)真正的管理者是“用特殊材料做成的”，是可圈可點(diǎn)的人。管理者如果等同于一般的組織成員，那他就不配做管理者。那么，管理者到底應(yīng)該是怎么樣的人呢？管理界的觀點(diǎn)可謂是五花八門(mén)的，猶如百花園的花，爭(zhēng)芳斗艷，七彩斑斕。
我認(rèn)為，管理者是指一定的組織中具有一定權(quán)力，承擔(dān)一定責(zé)任，其素質(zhì)和能力與相應(yīng)崗位職能匹配的人。一名合格的管理者的“標(biāo)配”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就兩個(gè)字：說(shuō)與做；分述之則為：聽(tīng)我說(shuō)，學(xué)我做，跟我沖。
聽(tīng)我說(shuō)—-管理者要能說(shuō)會(huì)道
合格的管理者一定是一個(gè)會(huì)說(shuō)、主動(dòng)去說(shuō)的人，并知道自己在什么時(shí)候說(shuō)什么、怎么說(shuō)，讓所屬成員能夠聽(tīng)得進(jìn)去，入耳、入心。
海爾的張瑞敏講過(guò)這樣一句話(huà)，“自己在企業(yè)中有兩個(gè)角色：第一是設(shè)計(jì)師，第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化?！钡聞傺髽堑穆櫴フ苷J(rèn)為，“管理就像教育一樣，是管理者憑著自己巨大的毅力和意志，不斷地向被管理者灌輸說(shuō)教，讓被管理者打折扣地接受的過(guò)程，重復(fù)的次數(shù)越多，效果就會(huì)越好”（摘自溫德誠(chéng)《德勝管理》）。這說(shuō)明，說(shuō)，是管理者不可推卸的責(zé)任。
說(shuō)什么？“主義譬如一面旗幟”
人是高級(jí)動(dòng)物，有思想、有感情。這種精神的東西往往會(huì)左右人的一切。管理者最值得說(shuō)的應(yīng)該是組織的信仰、愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，讓組織成員從思想上得到認(rèn)同。
偉人毛指出：“主義譬如一面旗幟，只有旗幟立起來(lái)了，人們才會(huì)有所趨同”；“在一定的物質(zhì)條件下，思想掌握一切，思想改變一切?！碑?dāng)年那么多人心甘情愿地“跟著毛委員鬧革命”，與偉人毛特別善于說(shuō)是分不開(kāi)的。他自己不用槍?zhuān)瑓s能夠統(tǒng)帥千軍萬(wàn)馬，這是很能說(shuō)明問(wèn)題的。
一個(gè)管理者如果不能從思想上凝聚人心、鼓舞人心，是很難把工作做好的，特別是組織的高層更應(yīng)該明確這一點(diǎn)。
我曾在福建晉江給一家民營(yíng)企業(yè)作過(guò)一次咨詢(xún)式的培訓(xùn)。這家企業(yè)規(guī)模也不算小，資產(chǎn)超過(guò)50個(gè)億。培訓(xùn)前，我在與他們董事長(zhǎng)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)營(yíng)幾十年了，從來(lái)就沒(méi)有提出過(guò)愿景、價(jià)值觀之類(lèi)的理念，因?yàn)槎麻L(zhǎng)認(rèn)為這是虛的，沒(méi)有意義。當(dāng)時(shí)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況還算可以，突出的問(wèn)題就是上下之間缺乏理解和默契，很多工作推不動(dòng)。后來(lái)，在我的幫助下，董事長(zhǎng)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了梳理，并在培訓(xùn)的課堂中提了出來(lái)。企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完之后均表示：董事長(zhǎng)有這樣的思想怎么不早說(shuō)呢？現(xiàn)在心里亮堂多了，以后工作起來(lái)就更有勁了！
日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助，就是一位很會(huì)說(shuō)并知道自己該說(shuō)什么的人。他每周都要在員工大會(huì)上作演講，解讀松下精神和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。他的這種做法不僅使松下電器不斷發(fā)展壯大，還讓松下每個(gè)員工都以自己是松下的一員而自豪。
管理者說(shuō)與不說(shuō)顯然是不一樣的。只有常說(shuō)，把該說(shuō)的說(shuō)到位，才會(huì)產(chǎn)生積極的作用。
怎么說(shuō)？“你這話(huà)說(shuō)到我心里去了”
管理者怎么說(shuō)是一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力的問(wèn)題，也是溝通能力的問(wèn)題。說(shuō)就要有效果，“你這話(huà)說(shuō)到我心里去了”是關(guān)鍵，否則就是白說(shuō)。同樣的意思，說(shuō)的方式不同效果是不一樣的。
尊重下屬
人與人在人格上是平等的，無(wú)論你的職位多高，都要吃喝拉撒睡。任何人都有尊重的需要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論早就說(shuō)明了這一點(diǎn)。
90年代初，有一位軍區(qū)空軍的副司令來(lái)我們部隊(duì)視察，他跟我們?cè)陉嚨厣舷囟页?，并叫秘?shū)把他的好煙拿出來(lái)跟大家分享，一點(diǎn)架子也沒(méi)有。我那時(shí)還是個(gè)小小的指導(dǎo)員，但在這位大司令面前卻一點(diǎn)也不會(huì)感到拘束。
管理者少一點(diǎn)架子、多一點(diǎn)尊重，比說(shuō)什么都重要。當(dāng)你的下屬在你這里能夠得到尊重時(shí)，反過(guò)來(lái)就會(huì)更加地尊重你，那你所說(shuō)的可信度和權(quán)威性就會(huì)增強(qiáng)。
言之有物
說(shuō)話(huà)要有理有據(jù)，空洞的說(shuō)教是非常讓人討厭的。很多管理者喜歡打官腔，似乎只有這樣才會(huì)顯得自己有多能，實(shí)際上這是最無(wú)效的說(shuō)。
言之有物是否有較為簡(jiǎn)單有效的方法呢？當(dāng)然有。就拿我在企業(yè)給員工講“執(zhí)行力是一種習(xí)慣”的話(huà)題來(lái)說(shuō)吧：
首先，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把觀點(diǎn)亮出來(lái)。先是提問(wèn)讓大家思考，然后直接說(shuō)出自己的觀點(diǎn)：“執(zhí)行力是一種習(xí)慣性的行為模式，它與效率成正比。雷厲風(fēng)行的人是不會(huì)拖延的，拖延的人是不會(huì)有高效率的”。這個(gè)觀點(diǎn)一出，更加引起了大家的思考。課堂上，學(xué)員們?nèi)齼蓛傻貕旱蜕ぷ蛹娂娮h論了起來(lái)。
其次，馬上舉例，用事實(shí)來(lái)證明。有些員工上班經(jīng)常遲到，當(dāng)你問(wèn)他為什么的時(shí)候，他總是有各種各樣的理由：昨天忘了調(diào)鬧鐘了，路上塞車(chē)，等電梯的人太多等等。這是人們熟知的事實(shí)，雖然不是講故事，但大家都明白這是一種不良的習(xí)慣。接著，我又舉軍人為什么能夠“說(shuō)打就打，說(shuō)干就干”的例子來(lái)進(jìn)一步證明我的觀點(diǎn)，加深了大家對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)知。
再次，分析說(shuō)明，升華思想認(rèn)識(shí)。遲到是不好的執(zhí)行習(xí)慣之一，其主要原因就在于遲到者在思想上沒(méi)有引起足夠的重視。如果你能把克服遲到問(wèn)題當(dāng)成是一件火燒眉毛必須趕快躲避的事來(lái)對(duì)待，每天給自己一個(gè)提前量，你就不會(huì)遲到了，久而久之，準(zhǔn)時(shí)上班的習(xí)慣就形成了。執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)的是把事情做到位，如果我們總是拖拖拉拉，那必然是到不了位的。好的習(xí)慣能夠增強(qiáng)執(zhí)行力，有助于我們成就自己；反之，壞的習(xí)慣則會(huì)導(dǎo)致我們失敗。
形象生動(dòng)
事實(shí)證明，干巴巴的表述沒(méi)有多少人聽(tīng)得進(jìn)去。管理者在說(shuō)的過(guò)程中，形象生動(dòng)的表達(dá)往往會(huì)收到較好的效果。偉人毛在《反對(duì)本本主義》一文中說(shuō)到：“調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問(wèn)題就像“一朝分娩?！狈浅Ｐ蜗蟮仃U明了調(diào)查與解決問(wèn)題的關(guān)系。
形象生動(dòng)的表達(dá)主要在于修辭手法的運(yùn)用，如比喻、摹狀、比擬、借代、夸張等。只要能夠恰到好處地運(yùn)用修辭，語(yǔ)言表達(dá)就會(huì)鮮活起來(lái)。
幽默風(fēng)趣
幽默風(fēng)趣的人是比較容易吸引聽(tīng)眾的，人們?cè)谶@樣的語(yǔ)言環(huán)境中會(huì)感到輕松愉快。故此，管理者的表達(dá)要有幽默感。
延安時(shí)期，有一次偉人毛作講演，外面天要下雨，臺(tái)下有些騷動(dòng)，這時(shí)他蹙著眉頭說(shuō)：“嗯，天老爺又想跟我們作對(duì)了！”然后他轉(zhuǎn)著脖子瞧了半天，突然堅(jiān)決地說(shuō)：“不怕，我們用馬克思主義來(lái)抵抗它！”說(shuō)得大家都笑了起來(lái)，自然誰(shuí)也不在意外面下雨了。
合乎邏輯
富有邏輯性的表達(dá)無(wú)須多言，說(shuō)服力自在其中。如：“指揮員的正確的部署來(lái)源于正確的決心，正確的決心來(lái)源于正確的判斷，正確的判斷來(lái)源于周到的和必要的偵察，和對(duì)于各種偵察材料的聯(lián)貫起來(lái)的思索”（摘自偉人毛《中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題》）。這段話(huà)環(huán)環(huán)相扣，非常嚴(yán)密，無(wú)可挑剔。
言出必行
“喊破嗓子，不如干出樣子”。再多的華麗詞藻都不如一個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。管理者的話(huà)雖然不是“金口玉言”，但也不能說(shuō)一套做一套。若如此，是絕不可能讓下屬信服的。
學(xué)我做—-管理者要能做會(huì)教
管理者應(yīng)該是下屬的標(biāo)桿、師傅。
我在部隊(duì)當(dāng)新兵的時(shí)候，從走路、疊被子，到持槍射擊等等都是我的班長(zhǎng)教出來(lái)的。后來(lái)分到老連隊(duì)，我的每一步的成長(zhǎng)都是與我的班、排長(zhǎng)分不開(kāi)的。
能做，具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力
素質(zhì)和能力的高低決定了一個(gè)管理者的管理水平。
一是素質(zhì)，其基本要求是：誠(chéng)實(shí)、正派、進(jìn)取、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、自律、公平、關(guān)懷、尊重、合作。二是能力，主要是六大能力，即感召能力、謀劃能力，溝通能力，組織能力，教導(dǎo)能力，管控能力。
素質(zhì)和能力是一個(gè)統(tǒng)一體，素質(zhì)是基礎(chǔ)，能力是素質(zhì)的延伸，有良好的素質(zhì)才能把能力充分地發(fā)揮出來(lái)。
我曾經(jīng)有一位手下非常有才，可他一門(mén)心思想調(diào)到離自己家近一點(diǎn)的地方工作，整天就像霜打茄子一樣蔫蔫的，一點(diǎn)工作干勁都沒(méi)有。后來(lái)，我們不得不快刀斬亂麻調(diào)整了他的崗位。
會(huì)教，懂得可行的育人方法
解放軍部隊(duì)有一個(gè)“四會(huì)教練”的要求，即在軍事教學(xué)中要“會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)做思想政治工作”。我覺(jué)得，在其他組織中這也是可以借鑒的。
育人的重要節(jié)點(diǎn)有三個(gè)：理念、技能、習(xí)慣。理念為組織文化、職業(yè)道德、相關(guān)知識(shí)；技能主要包括專(zhuān)業(yè)技能、方法，辦事能力；習(xí)慣是指培養(yǎng)下屬良好的行為模式?；痉椒ǎ簭乃枷肴胧?，改變觀念；“師傅帶徒弟”，手把手地教；理論與實(shí)踐相結(jié)合，在干中學(xué)；關(guān)注細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。
跟我沖—-管理者要身先士卒
“同志們，跟我沖啊！”人民解放軍為什么有那么強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力？其中一個(gè)重要原因就是干部能夠以身作則，沖鋒在前。古人說(shuō)，“人不率則不從，身不先則不信”。我曾看到過(guò)這么一個(gè)故事：1930年初，部隊(duì)攻打江西修水縣城時(shí)，先行爬上云梯的戰(zhàn)士紛紛中彈掉了下來(lái)。就在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，大將黃克誠(chéng)手持一把寒光閃閃的大刀，冒著傾盆似的彈雨帶頭爬上云梯。他的這一行為帶動(dòng)了整個(gè)大隊(duì)，于是，戰(zhàn)士們一個(gè)個(gè)如梭似地爭(zhēng)先而上，很快就把紅旗插上了城頭。
再者，就是管理者要敢于擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)不僅是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，更是管理者能夠贏得下屬尊重和服從的重要因素。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)幕疽笫牵簺_得上，迎著問(wèn)題做工作；頂?shù)米。趩?wèn)題面前沉得住氣；擔(dān)得起，在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候能夠主動(dòng)負(fù)責(zé)；無(wú)論什么時(shí)候都能不爭(zhēng)功、不諉過(guò)、不抱怨。
你想成為管理者嗎？希望是一名合格的管理者嗎？那你就要有“不是人”的心理準(zhǔn)備。只有做好了這樣的準(zhǔn)備，你的“配置”才會(huì)是“標(biāo)配”，才有可能把管理工作做好、做實(shí)、做出效果來(lái)。
