舊文，寫于2014年9月5日

距離折戟騰訊產(chǎn)品培訓生已經(jīng)3個星期了。經(jīng)歷了一兩天對面試失利的耿耿于懷、放心不下后，開始思考反映出來的自身問題。期間寫了一篇群面的總結(jié)。但初面對我的挫敗卻是最大的，想著還是要更了解產(chǎn)品經(jīng)理這個工作才能找到問題。巧的是準備面試時聽了騰訊產(chǎn)品經(jīng)理胡澈的分享課，結(jié)果后來就在“T派校園”里看到他出書了——《締造企鵝-產(chǎn)品經(jīng)理是這樣煉成的》。我竟然和他一個年紀，人家都出書指點江山了，我還沒入門呢。

讀著讀著發(fā)現(xiàn)這本書里引用了不少王堅的《結(jié)網(wǎng)》，也買了下來。兩本書一塊兒看，同時結(jié)合面試經(jīng)歷，思考如何通過選撥，如何成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

1.產(chǎn)品經(jīng)理要最重要的能力/素質(zhì)##

—你竟然跟我說產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是溝通能力”
—。。。

這是初面時面試官跟我的對話。具體前邊是怎么討論讓面試官得出這樣一個結(jié)論就不提了，很顯然，在這個問題的認識上，我和面試官的意見不一致。面試官當然是基于自己多年工作經(jīng)驗有自己的體會，而我自己則是認為產(chǎn)品經(jīng)理需要和多方人員打交道，沒有溝通能力就辦不成事兒。

回來后到知乎上開始看別人對這樣問題的回答，這兩本書上也正好有相應內(nèi)容。很明顯，溝通能力只是基本素質(zhì)，不是核心競爭力。

1.1 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力###

這是《結(jié)網(wǎng)》里說的。發(fā)現(xiàn)問題的能力是最重要的。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，發(fā)現(xiàn)問題其實就是發(fā)掘用戶的需求，發(fā)現(xiàn)用戶的通點。如果你有很好的洞察力，就可以提出一個新的功能點，一個新的概念。只有先發(fā)現(xiàn)了問題，后續(xù)才有問題可解決。

我自己的經(jīng)驗，這跟做學術是一樣的，都是提問題最重要。剛?cè)雽W，就苦于聽講座提不出問題，后來深入，慢慢聽懂了，才能針對性的提問題。就像老師說的，這個需要有積累。

對產(chǎn)品經(jīng)理來說，這個積累就是深入生活，體驗產(chǎn)品，從生活中、競品中發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)問題。

前兩天流行的和菜頭的《什么是好的產(chǎn)品經(jīng)理》寫道：好的產(chǎn)品經(jīng)理會說：嗯，讓我們來做一個東西，它可以幫用戶解決一個XX問題。而糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理則會說：哈！這個東西太爛了，我找出了一百個優(yōu)化點！想出了一百個新功能！提升了一千項用戶體驗！

戴雨森（聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁）的《好的產(chǎn)品經(jīng)理/糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理》也說：好的產(chǎn)品經(jīng)理花最多時間關注“做什么”，以及管理實現(xiàn)的過程。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理花最多時間關注“怎么做”的細節(jié)。

可見，發(fā)現(xiàn)問題的能力得到很多人的贊同。根據(jù)這三個能力，可以對產(chǎn)品開發(fā)的過程重新分類：需求分析與用戶調(diào)研屬于發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，交互設計、代碼實現(xiàn)、溝通、執(zhí)行都屬于解決問題。“三個能力”概括性很強，在面試時還可以順勢說更多。

1.2 “產(chǎn)品商”###

這是胡澈在“‘產(chǎn)品商’——產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力”這一章里提的。

他的定義是：理解透產(chǎn)品并能得出最佳方案的能力。

不難看出，這跟王堅提的“三個能力”很像，“理解透產(chǎn)品”可看做類似于發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，”得出最佳方案“則類似于解決問題。

果然英雄所見略同。

在"如何有效提高產(chǎn)品商“這一節(jié)，胡澈把產(chǎn)品商分為三個維度：

產(chǎn)品決策
商業(yè)決策
市場決策

之后，胡澈又簡單的對這三個維度進行了分析。但這里把商業(yè)決策和市場決策又放到了與"如何有效提高產(chǎn)品商“平行的一節(jié)，感覺不妥。而且，我也沒有搞清商業(yè)決策和市場決策的區(qū)別。其實，這個產(chǎn)品商是作者專門提出的一個概念，又有三個維度，如果加以發(fā)揮，應該能形成一套自己的方法論。

1.3 “商業(yè)sense”###

來看知乎”一個PM最重要的素質(zhì)是什么“的高票回答。

薛飛： 商業(yè)sense，一個好的PM首先會和技術、UED討論項目的商業(yè)目的，商業(yè)上達成共識了，優(yōu)先級、時間點、一系列問題就有了討論的基礎；然后就是“翻譯”能力，要能聽懂技術語言邏輯、運營語言、設計語言，尤其… http://zhi.hu/7tWb（分享自 @知乎）

葉昆： 商業(yè)感覺，沒有這個一輩子只能做出垃圾來。溝通，沒有這個你連垃圾都做不出來。 http://zhi.hu/7tWr（分享自 @知乎）

那天面試，面試姐姐一連問了我?guī)讉€問題，騰訊現(xiàn)在發(fā)展的怎么樣，有哪幾個事業(yè)群，市值多少，微信月活多少。

我回答的比較亂，像騰訊的發(fā)展這種大問題，一下子不知從何說起。雖然我也天天看科技新聞，看著互聯(lián)網(wǎng)大佬們各種戰(zhàn)略收購，發(fā)布新產(chǎn)品，但輪到自己說，就卡殼了，源于沒有思考與積累。而像市值，月活這種，看看財報會了解更多。我也沒看。

商業(yè)sense很重要，我卻沒怎么注意，虧我本科還是學經(jīng)濟的。做產(chǎn)品怎么能不關注市場呢。商業(yè)sense，最簡單的理解就是做什么產(chǎn)品最賺錢，投資回報率最高。

對一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，他需要了解公司的財力，重心在哪兒，一個產(chǎn)品的市場有多大，飽和了沒有，做一款產(chǎn)品的成本有多少，應該怎么盈利。雖然這些問題不需要產(chǎn)品經(jīng)理親自去做，有市場部門可以調(diào)查，但產(chǎn)品經(jīng)理需要提出這些問題，市場部門才能根據(jù)要求去做。這個前提是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品、市場、商業(yè)模式有自己的理解，才知道要做什么。

胡澈在書中說：不懂商業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理只是一個執(zhí)行者。

這話真絕??！一方面印證了商業(yè)sense的重要性，一方面也說明，執(zhí)行能力真的只是基本能力。

但在最大化商業(yè)價值時，就可能會和產(chǎn)品的用戶體驗矛盾，也可能會和用戶價值發(fā)生矛盾。胡澈專門寫了一章”尋找商業(yè)價值及產(chǎn)品價值的平衡點“，進一步講解這個問題。

總結(jié)：從這些可以看出，大家認為的最重要的能力，都是籠統(tǒng)的，不是具體的；著重高大全，而不是細節(jié)；著重前期發(fā)現(xiàn)需求，并不是后期的溝通、執(zhí)行階段；與具體產(chǎn)品無關，是普世的。

2. 思維方式##

—我認為微信的加號里包含的內(nèi)容多，而且有重復
—又是“我認為”，你知道微信增減一個功能會影響到多少人嗎。我要招的是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理處理問題如果都是像這樣“拍腦袋”，能行嗎。

這也是當天的對話，其實我可以辯解的，嗚嗚。其實這反映的是看問題的視角的問題。面試官認為我是從用戶視角看問題，而不是產(chǎn)品經(jīng)理的視角。

2.1 產(chǎn)品經(jīng)理視角VS用戶視角###

不是都說產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成小白用戶去體驗產(chǎn)品嗎。對啊。然后呢。

然后產(chǎn)品經(jīng)理就要跳出來，思考這個產(chǎn)品哪兒好哪兒差，目的是為下一款產(chǎn)品找靈感，優(yōu)化現(xiàn)在的產(chǎn)品。這種跳出來后的思考其實是更重要的，是要有邏輯的，不是用戶說加就加的。

面試時我只提了觀點，卻沒有為自己的觀點找更多的邏輯和論據(jù)的支撐。這其實也是視角的差異。

聯(lián)想到我自己寫產(chǎn)品體驗報告（當時被壓力面試壓的都沒遞上去，哎），雖然是自己的主觀體驗，但不能全是個人見解，體驗的功能點選擇、提出的建議一定要有理由。所有競品分析的思路是比較好的，有對比就可以看見差異，再用一個標準來定好差。這個標準，就是基于從產(chǎn)品經(jīng)理視角對產(chǎn)品的理解，提出自己的標準。

2.2 產(chǎn)品經(jīng)理思維VS用研思維VS程序員思維###

胡澈對比了產(chǎn)品經(jīng)理思維和程序員思維：如果讓程序員去開餐廳，他們首先會搭建一個無線網(wǎng)絡，然后是一個自動排號系統(tǒng)，然后是一個自動點餐系統(tǒng)……而產(chǎn)品經(jīng)理則是先看看附近的餐廳都在賣什么。這是兩種思維在處理問題上表現(xiàn)出來的差異。

我是心理學出身，對口的是用戶研究，還在諾基亞手機做了3個月用研研究的實習。所以我擅長的是，你給我一個問題，我用適合的方法，比如焦點小組，用戶調(diào)查，眼動實驗去做調(diào)查，得出結(jié)論。

注意，這里用研明顯只是一個執(zhí)行者，先有了一個問題，我才能去做。這個問題是當然是產(chǎn)品經(jīng)理提的。對于上邊的開餐廳問題，產(chǎn)品經(jīng)理想知道餐廳要賣什么，用研就去周圍進行田野調(diào)查，在跟路人來個問卷調(diào)查或者實地采訪。

但是，用研如果只是一個執(zhí)行者的話，那就大材小用了。他應該同產(chǎn)品經(jīng)理一道提出問題，然后再去執(zhí)行。胡澈書中也說道：大部分時間用戶研究成為了一個尋找論據(jù)的工具，而沒有做長期積累用戶數(shù)據(jù)、分析用戶習慣的工作?！狶ina

胡澈也認為不該是產(chǎn)品經(jīng)理提論點，用研去尋找論據(jù)。用戶研究應該在概念設計階段就跟產(chǎn)品經(jīng)理開始接觸，并應用長期積累的數(shù)據(jù)，來提出論點，之后再運用相應方法去論證。

結(jié)合我自己，我面試時想利用我的心理學背景和做過用研實習的優(yōu)勢，來證明我自己有很好的洞察力，但其實用研的常規(guī)工作可能并不能證明洞察力，只有當用研把視角提到產(chǎn)品經(jīng)理的高度，和產(chǎn)品經(jīng)理一塊兒提出問題，你才能說有了洞察力。

3. 全才：策劃、用研、交互、開發(fā)、運營一鍋端##

—你看過我們的招聘內(nèi)容，需要什么樣的人。
—恩，看過，需要有運營、開發(fā)、策劃都相關能力的人。

豆瓣有個小組叫“我什么都知道…一點兒”。全才搶手，也很稀少。一個沒有真正做過產(chǎn)品的人，無法說自己什么都會。

我當時的策略是，表明我做過用研實習，有相關策劃經(jīng)驗，自己自學了Axure，正在codecademy上自學python。我真的什么都懂...一點兒，但好像也沒機會說出來。

參加校招的人很少有人完整的做過一款產(chǎn)品，這些面試官都知道，所以他們不會奢望你是全才。他們會注重前邊提到的那些產(chǎn)品經(jīng)理最重要的素質(zhì)和思維方式。

當然，如果想成為全才，這兩本書中都有相應的版塊介紹。而且，做產(chǎn)品經(jīng)理，真的需要什么都懂...一點兒。

總結(jié)：這是我結(jié)合面試經(jīng)理和這兩本書做的一些思考。接下來自己還要面臨熬人的校園招聘，有了這些思考，準備時也不至于像無頭蒼蠅。人說但行好事，莫問前程。但于我而言，相信用心準備，就有遠大前程。