生活中我們常常會聽見大家說，我就是一個很好的傾聽者啊，我非常善于傾聽，但實際情況真的是這樣嗎？讀完這一章，我才知道我們平常的傾聽有多么的糟糕，我們自以為的善于傾聽很多時候是那么討厭和霸道，不可理喻。

為了搞懂什么是合格的傾聽，首先還是先理解什么是傾聽。雖然都是聽，可是傾聽與聽卻有較大不同，聽是聲波傳到耳膜引起振動后經(jīng)聽覺神經(jīng)傳送到大腦，是一個生理反應(yīng)，而傾聽是大腦對這些生化電波沖動重新建構(gòu)成原始聲音表征之后再賦予意義的過程，是有一個思考和反饋的過程，這就將傾聽從生理反應(yīng)提升到了一個行為能力層面上了。如果不如此在意這個概念的話，那所謂的傾聽也就變成了心不在焉的傾聽。

傾聽是由諸多元素組成的，包括聽到、專注、了解、回應(yīng)、記憶。這里包含了主動的行為，將這些主動行為揉合到一起才會形成有效的傾聽，有效傾聽與無效傾聽的差異就在于反饋的呈現(xiàn)方式。而無效的傾聽原因是多種多樣的，包括虛偽的傾聽、自戀的傾聽、選擇性傾聽、隔絕性傾聽、防衛(wèi)性傾聽、埋伏性傾聽、魯鈍的傾聽。這些傾聽初聽起來似乎我們所不能理解和接受的，可是細想一下，生活中我們總是在應(yīng)驗著這里面的某些場景和反應(yīng)，比如說自戀性的傾聽，我們總是不經(jīng)意間就把主題轉(zhuǎn)換到我們感興趣的話題上面，然后自己開始滔滔不絕了，或者經(jīng)常只是魯鈍式的傾聽，只去聽取對方表面上的言語，而根本不去分析和理解對方的真實想法。正是這些錯誤的無效的傾聽，造成我們在溝通上的問題。其實很多時候我們也真的并非是有意進行這種無效的傾聽，我們大多時間里是沒有意識到或者受到其他影響，這些影響因素包括超負荷的信息、心不在焉、飛快的思想、費力、外在的噪音、錯誤的假定、缺乏明顯的益處、缺乏訓(xùn)練、媒體的影響等等。為了避免這種無效的傾聽，我們就需要了解這種技巧，并時刻能夠注意到。例如少說話、擺脫注意力分散、尋找關(guān)鍵的意思等方法。

一個優(yōu)秀的傾聽者，需要除了避免無效的傾聽之外，還應(yīng)該學(xué)會一些正確的反應(yīng)。作者羅列了很多不錯的反應(yīng)類型，例如借力使力，通過問話的方式來鼓勵對方的話題，溝通過程正確的釋義等。關(guān)于釋義是常常會使用到一種反應(yīng)技巧，釋義就是以你自己的字詞重述剛才說話者的信息內(nèi)容而并不增添任何新東西，這種傾聽者將所解讀的信息再重新說一次的做法為釋義或積極傾聽。釋義技巧的成功關(guān)鍵在于要用你自己的措詞重述別人的觀點，以便能再一次對信息進行交叉檢視。這種方式非常適合于生活和工作中，可以進一步的確認理解和表達，避免無效的溝通，在使用過程中常常會三種技巧

1. 改變說話者的措詞

2. 從你所接收到的對方信息當中，抓出一個具體例子，來向說話者說明你所了解的程度

3. 反映說話者的潛在寓意

另外，在傾聽過程中，支持也是非常有效的方法。支持時，我們常常要有非常明確的方法，包括同情心、同意、提供協(xié)助、贊美、恢復(fù)信心等，但要也要明白這其中的技巧和真謗，而非所謂的“冷安慰”，這種冷安慰常常會使事得其反，包括：

1. 否認別人擁有感覺的權(quán)力

2. 看輕事情的重要性

3. 聚焦在“彼時彼地”，而非“此時此地”

4. 火上加油的評斷

5. 自我防衛(wèi)

同時，在支持過程中也要給予正確的回應(yīng)，注意如下：

1. 對他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達自己贊同或否定的想法

2. 觀察對方對你的支持性回應(yīng)

3. 要了解到支持也不是永遠受歡迎

在傾聽時，我們也常常會對傾訴者表達的意思進行分析，可是分析也是要適當和講究方法的，需要注意到如下：

1. 在提出解釋時，使用試控性的口氣會比絕對性的口吻更好

2. 你提供的分析應(yīng)該是要合邏輯性、接近事實的

3. 確定對方的準備度足夠，適合接受你的分析

4. 確認自己提供分析的動機是基于協(xié)助，而非借此突顯自己聯(lián)盟或顯示對方差勁的

有一些人喜歡在聊天交談的時候給人以忠告，可是忠告并不如想像那么般經(jīng)常有效，在忠告前需要確定如下四種狀況：

1. 在提出忠告以前，一定要確定你所根據(jù)的解決策略信息是正確的

2. 問自己尋求你的忠告之人是否誠心愿意接受

3. 當你所提出的建議行不通時，要確定接受你建議的人不會將罪責怪到你身上

4. 用顧全面子的態(tài)度來傳達忠告

下面再說評斷，評斷這個事情確實需要慎用，因為我們畢竟了解的狀況有限，太輕率的做出評斷很容易會造成一些誤會和尷尬，評斷時要注意：

1. 當在困境中之人向你尋求評價時你再提出自己的評價

2. 當你向?qū)Ψ教岢鲈u斷時，你的動機應(yīng)該是真誠、建設(shè)性的，而不是為了去奚落對方。? ? 例如：我告訴你這是為了你好這類的話

在最后，傾聽的反應(yīng)還要注意一些其他因素，包括性別、情境、傾聽的對象、以及自己平時的風(fēng)格。例如女人更喜歡給予和接受支持性反應(yīng)，而男人比較缺乏提供情緒性支持技巧，更傾向于提出忠告或轉(zhuǎn)移話題等等。

傾聽是溝通中非常重要的一項，其重要性與表達相比有過之無不及，所以能過這章的學(xué)習(xí)，收獲了許多平時不太注意的內(nèi)容，在以后的傾聽過程中一定會多加運用，避免誤會和尷尬，做一個真正合格的傾聽者。