事實要給認知讓位，因為顧客可能看不到事實，而是你給他的認知。

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你家的產(chǎn)品質(zhì)量比別人好，這是事實，但不意味著你就可以賣的好。要看顧客認不認。

商業(yè)世界中存在：信息不對稱和信用不傳遞，它們阻礙了交易。

如果你沒有品牌，你的“質(zhì)量好”這個信息不會對稱給消費者；你沒有品牌，你的信用也不會傳遞給消費者。

在商業(yè)交易里，顧客對你認不認同，比客觀事實，要重要的多。

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比如在醫(yī)美里，有些醫(yī)生頭銜、機構(gòu)頭銜可能真有含金量，但要看顧客有沒認知，有沒有概念。很多的頭銜都是某某協(xié)會會員、委員、等等；機構(gòu)有的是5A，有的是三級，有的是某會的機構(gòu)。

可能都有含金量，但是顧客看這些頭銜的時候，大部分是一臉懵逼的。

你可能會覺得，那些協(xié)會會員等等就算了，但是5A和三級難道也一樣嗎？

很多顧客在網(wǎng)上都會問“5A是什么？”，“三級資質(zhì)是什么？三級資質(zhì)是不是最低級別，上面還有二級和一級的？”。你看完之后一口鮮血噴出來，這些人怎么連5A和三級資質(zhì)都不知道？

事實就是這樣，你以為理所當(dāng)然的常識，在別人那未必，甚至是大部分人都不認為那是常識。我們很容易推己及人，覺得自己知道的事，別人大概也都知道；自己認為的價值觀，別人應(yīng)該也跟我一樣。而事實很可能是你才是那小部分人。

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我們在推一個醫(yī)生，推機構(gòu)的時候，必須站在顧客的角度去思考，我說的這個，顧客知不知道，顧客認不認？

比如：北京大學(xué)整形外科博士。中國人幾乎都知道北京大學(xué)吧，而且很認可。

比如：亞洲整形研究院院長。顧客完全沒有感知，那是個什么樣的研究院？這研究院很厲害嗎？更別說認它。

如果在介紹亞洲整形研究院的時候，加上：研究院成員為國內(nèi)50名最早從事整形外科的博士，其中還有15個來自上海九院。這樣效果更好，顧客開始有感知了，能大概感覺到亞洲研究院是個什么樣的組織，對院長的概念也有感知。

以上只是舉例子。是想告訴大家，一定要站在用戶的角度去思考，用戶會不會知道，會不會認。

如果顧客沒有認知，再高的含金量這個“事實”，都沒有用。

顧客要的是認知，要從用戶心智角度去營銷，去運營，去看問題，去思考。切忌搞自嗨。