作者：吉田幸弘（日）

第一章?附和

多表示肯定，營(yíng)造暢談氛圍。比如:
“原來(lái)如此”
“接下來(lái)呢”
“然后呢”
“有道理”
“挺好的”
“不錯(cuò)”
“我能理解你的心情”
“那種情況確實(shí)不好處理”
“太遺憾了”

承接反對(duì)意見(jiàn)的附和”這種思路也是有的“”我一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)“即使下屬提出的意見(jiàn)很乏味，上司也不要一口否決，不然可能會(huì)引起下屬的反感和沮喪。

鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)。例：
下屬：關(guān)于這次研修旅行的目的地，我覺(jué)得紐約比洛杉磯更合適。
上司：紐約更合適嗎？?（其實(shí)已經(jīng)決定去洛杉磯了）
上司：是什么理由讓你覺(jué)得紐約更合適呢？

避免的附和方式：”是嗎？”“我早就知道了?！薄安豢赡堋薄敖^對(duì)”“胡說(shuō)”“怎么會(huì)”“不過(guò)”“反正”“你看看”“啥？”“要我說(shuō)呢”

第二章?詢問(wèn)

1.?對(duì)匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬避免全盤(pán)否定
避免：
“總之，你到底想說(shuō)什么？”
“根本搞不懂你在說(shuō)什么。”
應(yīng)該說(shuō)：
“我想整理一下，能不能再說(shuō)一遍？”
“原來(lái)如此。這部分我不太明白，能不能說(shuō)得更詳細(xì)些?？”
“能不能從結(jié)論開(kāi)始講起？”
（上司可以對(duì)下屬假意指點(diǎn)，按照5W2H來(lái)做匯報(bào)）

2.對(duì)匯報(bào)壞消息的下屬先把話聽(tīng)完。
避免：
“你是怎么做事的？為什么會(huì)搞成這樣？”
應(yīng)該說(shuō)：
”能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎？“
（批評(píng)和發(fā)火是不同的?？梢耘u(píng)，但不能發(fā)火）

3.對(duì)提不出意見(jiàn)的下屬用”比方說(shuō)“引導(dǎo)其打開(kāi)思路
避免：
你就沒(méi)什么意見(jiàn)嗎？
應(yīng)該引導(dǎo)性地說(shuō)：
”有沒(méi)有什么好辦法“....“比方說(shuō)..."
"舉一個(gè)例子就好?！?br>“你如果站在我的立場(chǎng)上，會(huì)怎么做？”

4.對(duì)跑題的下屬用”也就是說(shuō)“拉回主題
避免：
”總之，你到底想說(shuō)什么？“
應(yīng)該說(shuō)：
”也就是說(shuō)....."
"我想確認(rèn)一下前面的內(nèi)容?！?br>”所以，最難解決的問(wèn)題是... "
"也就是說(shuō)問(wèn)題有3點(diǎn)?！?/p>

第三章 ?夸獎(jiǎng)

1. 對(duì)年長(zhǎng)下屬用“怎么才能像您一樣”

2. 用“貼標(biāo)簽”的方式來(lái)激勵(lì)新人

3.利用“三角式”夸獎(jiǎng)凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

4.當(dāng)著其他人的面進(jìn)行夸獎(jiǎng)

5. 使用“自言自語(yǔ)式夸獎(jiǎng)”。如名不虛傳，真了不起，我以前都不知道，原來(lái)如此。

第四章 ? 委托

1. 讓下屬樂(lè)于接受委托的表達(dá)。關(guān)系平等，只是職能不同罷了。

2.遇緊急工作委托下屬的說(shuō)話要點(diǎn)。要點(diǎn)：為什么需要現(xiàn)在就做？為什么希望對(duì)方幫忙？

3.委托對(duì)方制作資料時(shí)。 應(yīng)該說(shuō)：“能不能在周三中午12點(diǎn)之前，把周五經(jīng)營(yíng)會(huì)議要用的資料做出來(lái)？” ?而不是“在周三之前，把要提交給客戶的新資料看情況做出來(lái)?！币c(diǎn)：事先說(shuō)明背景，去除表意模糊的部分

4.對(duì)不同類型下屬用不同的表達(dá)方式。
追求職業(yè)生涯的下屬：這項(xiàng)工作很重要，有可能讓你的職位更上一層樓，我不能交給別人
追求回避風(fēng)險(xiǎn)的下屬：已經(jīng)跟相關(guān)部門溝通過(guò)了，對(duì)方追加了三名參與過(guò)去年項(xiàng)目的成員
追求挑戰(zhàn)的下屬：這是從來(lái)沒(méi)人做過(guò)的企劃
追求自由的下屬：在遵守這兩個(gè)要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制作企劃時(shí)可以任你自由發(fā)揮

5. 想讓下屬積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)采用”修正主義“。想讓下屬得到成長(zhǎng)，就必須讓他們逐漸面對(duì)新的挑戰(zhàn)。給足對(duì)方勇氣和信心，說(shuō)：”失敗也不怕，我來(lái)承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

6. 對(duì)不自信的下屬給予具體支持。
哪方面沒(méi)自信？
整體沒(méi)自信：”我來(lái)承擔(dān)責(zé)任，你就大膽去做吧！“
部分沒(méi)自信：”哦，那我一會(huì)給你講講吧?！?/p>

7. 讓優(yōu)秀員工多干一點(diǎn)兒要強(qiáng)調(diào)”一起“
”還差一點(diǎn)兒，團(tuán)隊(duì)銷售額就能達(dá)成目標(biāo)了，只要再賺五萬(wàn)元就行了?！?br>要點(diǎn)：不要說(shuō)得好像理所應(yīng)當(dāng)一樣；強(qiáng)調(diào)”一起“。

第五章 ?鼓勵(lì)

1.和被上級(jí)否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗
應(yīng)該說(shuō)：“我覺(jué)得挺不錯(cuò)的，只是這部分，部長(zhǎng)好像沒(méi)能接受。咱們一起來(lái)想替代方案吧！”
避免：?“部長(zhǎng)說(shuō)不行?！?

2.對(duì)因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
應(yīng)該說(shuō)：
人無(wú)完人，有失誤才能進(jìn)步
也許很難過(guò)，但只要跨越過(guò)去，就能獲得前所未有的自信。今天下午，咱們一起想想這次的改善對(duì)策吧。

3.對(duì)拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過(guò)程
應(yīng)該說(shuō)：
“很不甘心吧？但這次失敗能讓你下次成功。”
“你的努力很了不起。”

避免說(shuō)：
“耿耿于懷也沒(méi)用?！?br>“那點(diǎn)兒小事，犯不著沮喪?！?br>
4. 對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因
應(yīng)該說(shuō)：
“哦？ 是哪部分原因讓你這樣想呢？”
“從最壞的情況考慮，你害怕出什么事？”
避免說(shuō)：
“別找借口，說(shuō)這種泄氣話有什么用？”

第六章 ?傳達(dá)

1.針對(duì)業(yè)績(jī)差的下屬先認(rèn)可再找原因
應(yīng)該說(shuō)：“你制作的方案很易于理解。銷售中有什么問(wèn)題嗎？”
避免說(shuō)：“你的業(yè)績(jī)什么時(shí)候才能提升??？”

2.讓業(yè)績(jī)好的下屬多干活要慰問(wèn)和鼓勵(lì)并存
應(yīng)該說(shuō)：“謝謝你一直都很努力。作為下任經(jīng)理，希望你能多關(guān)照后輩?！?br>避免說(shuō)：“你在顧及自身業(yè)績(jī)的同時(shí)，還得在行動(dòng)時(shí)多想想團(tuán)隊(duì)啊?！?br>
3.針對(duì)拼命努力卻毫無(wú)成果的下屬
應(yīng)該說(shuō)：“謝謝你一直都很努力。我以前也經(jīng)歷過(guò)拼命努力卻做不出業(yè)績(jī)的時(shí)候呢。哪里有困難嗎？”“問(wèn)題出在哪里？”
避免說(shuō)；“結(jié)果就是銷售的一切。你再出去多跑跑。”“怎么就是做不到呢？”

4.對(duì)進(jìn)步緩慢的下屬多認(rèn)可忌比較
應(yīng)該說(shuō)：“進(jìn)度比上次快了呢?！?br>避免說(shuō)：“究竟到什么時(shí)候才能自立？ 你可被A遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在 后頭了?！?/p>

5.對(duì)有欠缺的下屬先認(rèn)可再指出努力方向
應(yīng)該說(shuō)：“做得很辛苦吧，很努力，那部分做得相當(dāng)好，咱們一起想想這部分還能不能改進(jìn)?！薄鞍凑者@次項(xiàng)目的條件，制作企劃很難吧？”
避免說(shuō)：“搞什么啊，這樣的企劃書(shū)簡(jiǎn)直不像話。你工作時(shí)，究竟在想什么??？”

6.對(duì)業(yè)績(jī)不好的年長(zhǎng)下屬要肯定其過(guò)去
應(yīng)該說(shuō)：“你以前的出色表現(xiàn)是我們望塵莫及的，請(qǐng)務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)做出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)?！薄蔽蚁胱屜聦賹W(xué)習(xí)鈴木你的做法。"
避免說(shuō)：“你以前的做法已經(jīng)行不通了，請(qǐng)與時(shí)俱進(jìn)吧，盡管以前的功績(jī)值得肯定。

7.對(duì)缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)
應(yīng)該說(shuō)：“我知道你這個(gè)人性格溫和，有時(shí)說(shuō)不出強(qiáng)勢(shì)的話?！?br>避免說(shuō)：“你一直在做什么??？不覺(jué)得慚愧嗎？”

8.針對(duì)個(gè)人表現(xiàn)無(wú)可挑剔，但還應(yīng)具備更多團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的年長(zhǎng)下屬
應(yīng)該說(shuō)：“后輩們都把西田你當(dāng)做榜樣了，由西田你來(lái)說(shuō)的話，他們就能聽(tīng)得進(jìn)去了?！?br>避免說(shuō)：“西田，雖然你的個(gè)人業(yè)績(jī)很出色，但是還得想想怎么讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)更好才行啊，這樣下去是很難升職的?！?/p>

9. 利用第三方鼓勵(lì)來(lái)激發(fā)年長(zhǎng)下屬關(guān)心團(tuán)隊(duì)
應(yīng)該說(shuō)：“你要是能把伊藤流普及開(kāi)來(lái)就好了，希望你能成為后輩們的榜樣?！?br>避免說(shuō)：“你要是不能多指導(dǎo)后背門的話，就不能推薦你當(dāng)經(jīng)理了。”

10.鼓勵(lì)忙到崩潰的事務(wù)員獨(dú)立思考解決辦法
應(yīng)該說(shuō)：“多虧石川你，才能拿下這份合同。”
避免說(shuō)：“石川，業(yè)務(wù)速度再快些啊?！?br>
11.對(duì)延誤交工的下屬要留出確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間
應(yīng)該說(shuō)：“你覺(jué)得誤期的原因是什么？”“有什么為難的地方嗎？”
避免說(shuō)：“為什么總是延期？”

當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)工作內(nèi)容：“有沒(méi)有什么問(wèn)題？”“要是有為難的地方，可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我?！?br>避免說(shuō)：“不要總是問(wèn)同樣的問(wèn)題?！?/p>

中途多次確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間：“不要一個(gè)人把問(wèn)題憋在心里。如果進(jìn)展不對(duì)勁，可以直接跟我說(shuō)，不用客氣。”
避免說(shuō)：“既然接受了這項(xiàng)工作，就要負(fù)責(zé)?！?/p>

12. 對(duì)因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心
應(yīng)該說(shuō)：”這份企劃書(shū)已經(jīng)足夠合格了。“
避免說(shuō)：”不要過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)，趁早完工得了?！?br>
13. 對(duì)多次犯同樣錯(cuò)誤的下屬，用"什么"代替"為什么"？?
應(yīng)該說(shuō)：“反復(fù)經(jīng)歷同樣的錯(cuò)誤，應(yīng)該有什么原因吧？”“這樣的失誤，會(huì)產(chǎn)生什么影響？”
避免說(shuō)：“什么總是重復(fù)同樣的失誤？”

14. 對(duì)不能將任務(wù)落地的下屬要強(qiáng)調(diào)“一起”
應(yīng)該說(shuō)：“竹下，機(jī)會(huì)難得，不試試嗎？要是能以你為核心，可就幫了大忙了?！?br>避免說(shuō)：“竹下，你可不能紙上談兵啊?！?/p>

15. 對(duì)缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示
應(yīng)該說(shuō)：“好提案，能不能告訴我促使你想要提案的契機(jī)？”
避免說(shuō)：“回去好好想想再拿來(lái)。”“創(chuàng)意不錯(cuò)，但不太現(xiàn)實(shí)?！薄半m然還不賴，但最后太草率了?！?/p>

16.對(duì)思想僵化的下屬戒頻繁批評(píng)
應(yīng)該說(shuō)：“你能不能想出一個(gè)打破局面的對(duì)策？只要一個(gè)就好。”
避免說(shuō)：“頭腦再靈活點(diǎn)啊?！?/p>

17.對(duì)總反對(duì)卻沒(méi)有落地建議的下屬要先滿足其存在欲
“如果需要采取行動(dòng)，你會(huì)怎么做？”
“想好了再說(shuō)。”

第七章 ?批評(píng)

1. 在一開(kāi)始使用效果顯著的鋪墊句式
應(yīng)該說(shuō)：
“盡管有些話很難說(shuō)出口，但還是希望你能聽(tīng)一聽(tīng)。”
“可能是我記錯(cuò)了?！?br>“或許是我的錯(cuò)?！?br>“我這個(gè)人愛(ài)操心，所以想讓你確認(rèn)一下?！?br>“之前可能是我的說(shuō)法有問(wèn)題，現(xiàn)在想跟你再說(shuō)一遍?！?br>“正因?yàn)橹袓u你是團(tuán)隊(duì)的王牌，有些話我才想跟你說(shuō)清楚?！?/p>

避免說(shuō)：
”我得說(shuō)說(shuō)你啊。“
”有點(diǎn)事我得跟你說(shuō)一下?！?br>”我之前就說(shuō)過(guò)了吧?！?br>”雖說(shuō)接下來(lái)的話你也聽(tīng)不懂......“

2. 邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)——方便的“三明治法”
例如：
“這個(gè)月的銷售也很順利??！”
+ “但有一點(diǎn)，就是你最近提交的資料里錯(cuò)誤變多了，稍微注意一下?！?br>+ “難得銷售順利，升職在望，有些可惜哦，還得繼續(xù)努力。”

“演示資料做得很好，簡(jiǎn)明易懂?！?br>+ “這部分應(yīng)該多從客戶的角度考慮，專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多了?！?br>+ “這部分若能修改一下，對(duì)方負(fù)責(zé)任的意見(jiàn)就更能在其公司內(nèi)部得到通過(guò)?！?/p>

3. 對(duì)心懷抵觸的下屬要先滿足其被認(rèn)可欲
應(yīng)該說(shuō)：“看你好像并不同意，能不能說(shuō)說(shuō)你的意見(jiàn)？”
“關(guān)于這件事，如果說(shuō)有一點(diǎn)是絕對(duì)不能讓步的，你覺(jué)得該是哪一點(diǎn)？
避免說(shuō)：” 你有啥不滿嗎？“ ”你這是在頂嘴嗎？“

4. 對(duì)受到批評(píng)卻毫無(wú)改變的下屬要詢問(wèn)其真正原因
應(yīng)該說(shuō)：”有什么苦難嗎？“ ”你覺(jué)得具體該怎么做？“
避免說(shuō)：”你嘴上說(shuō)努力，實(shí)際上卻什么也沒(méi)做。“
”你究竟是怎么做事的？“
”你就只會(huì)哼哈答應(yīng)。“

5. 對(duì)抗打擊能力差的下屬要用”糖果+無(wú)視“理論
應(yīng)該說(shuō)：”你昨天提交的季度報(bào)告書(shū)，只要改正8月份的總銷售額就可以了，其余部分沒(méi)問(wèn)題?！?br>”這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)造成什么影響？“
避免說(shuō)： ”你昨天提交的季度報(bào)告書(shū)，8月份的總銷售額錯(cuò)了哦?！?br>”我提醒你很多次了吧？“

以提問(wèn)的形式交談
應(yīng)該說(shuō)：” 這份演示資料第三頁(yè)的那部分我不太明白，能不能給我講講？“
避免說(shuō)：” 我完全看不懂，這份演示資料的意思之前就有過(guò)這種事吧？“

6. 對(duì)遲遲不著手行動(dòng)的下屬要和其”一起“做
應(yīng)該說(shuō)：”是什么事讓青山你憂心忡忡？“
”先從哪一步開(kāi)始？“
”咱們一起考慮該怎么辦吧？“

避免說(shuō)：”還沒(méi)開(kāi)始做呢？“
”究竟什么時(shí)候才能開(kāi)始？“
”你究竟是怎么做事的？“
”別說(shuō)三道四了，趕快行動(dòng)吧！“

7.對(duì)認(rèn)死理的下屬多用”假設(shè)性提問(wèn)“
應(yīng)該說(shuō)：”你難以接受這項(xiàng)方針的哪部分呢？“
”新方針的哪部分是你能做到的？“
避免說(shuō)：”沒(méi)辦法，這是上頭的方針?！?br>”別說(shuō)三道四了，趕快行動(dòng)吧?！?br>
8.對(duì)因?yàn)閷Ｗ⒂陧?xiàng)目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
應(yīng)該說(shuō)：”伊藤你真的幫了大忙。對(duì)了，業(yè)務(wù)部長(zhǎng)剛剛有點(diǎn)生氣地聯(lián)系我說(shuō)，伊藤最近提交作業(yè)指導(dǎo)書(shū)總是誤期，怎么回事？”
避免說(shuō)：“伊藤，業(yè)務(wù)課提出投訴，說(shuō)你最近提交作業(yè)指導(dǎo)書(shū)總是誤期，看來(lái)很妨礙工作啊?！?/p>

9. 針對(duì)推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”
應(yīng)該說(shuō)： “假設(shè)你多少都要負(fù)點(diǎn)責(zé)任的話，你覺(jué)得是哪方面？”
“為了避免下次再發(fā)生這樣的事，該怎么做？”?
避免說(shuō)：“別把責(zé)任推給別人。”

10. 對(duì)被批評(píng)過(guò)重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒
應(yīng)該說(shuō)：“我剛才有些感情用事，有哪里讓你不能接受？“
避免說(shuō)：”去喝一杯痛快吧?！?/p>