今天是我分享的個人讀書筆記--營銷類書籍《參與感-小米口碑營銷內(nèi)部手冊》。

筆記把本書總結(jié)為6個部分，通過參與感的方式介紹如何做產(chǎn)品，做品牌，做服務(wù)，做新媒體，做設(shè)計。

第一部分

參與感篇

1、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

2、口碑傳播有三個核心，即稱為“口碑的鐵三角”

1.發(fā)動機：產(chǎn)品；

2.加速器：社會化媒體；

3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。

3、參與感三三法則

三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

做爆品：是產(chǎn)品戰(zhàn)略。第一產(chǎn)品質(zhì)量過硬，第二產(chǎn)品線聚焦形成效應(yīng)，第三資源集中利用。

做粉絲：是用戶戰(zhàn)略。第一讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，第二要讓用戶獲益，功能，信息，第三是榮譽和利益。

做自媒體：是內(nèi)容戰(zhàn)略。第一引導(dǎo)員工和用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。第二做內(nèi)容運營建議要遵循“有用、情感和互動”的思路。

三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。

開放參與節(jié)點：基于產(chǎn)品功能開放節(jié)點，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點。

設(shè)計互動方式：開放的節(jié)點的設(shè)計，互動遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設(shè)計思路。

擴散口碑事件：篩選種子用戶小范圍發(fā)酵參與感，互動內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件產(chǎn)生裂變。

第二部分

產(chǎn)品篇

1、用戶模式大于一切工程模式

小米發(fā)展到現(xiàn)在，總結(jié)出最好的產(chǎn)品開發(fā)模式是用戶模式。

這種模式下人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，用戶不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，不僅會吐槽，還會參與改進產(chǎn)品。

維基百科就是用戶模式的產(chǎn)物，維基百科的創(chuàng)作者是成千上萬的各種愛好者、發(fā)燒友、旁觀者。

2、優(yōu)先處理浮出水面的需求

排序海量需求的優(yōu)先級的方法：1.先處理浮出水面的需求；2.第一時間公示需求改進計劃；3.讓團隊結(jié)構(gòu)也“碎片化”。

3、用戶體驗的核心是為誰設(shè)計

用戶體驗的三個漸進式命題：為誰設(shè)計、好用、好看。

“為誰設(shè)計”是先決條件；“好用”是必要條件；“好看”是重要條件。

4、活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化

“活動產(chǎn)品化”，把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化。

“產(chǎn)品活動化”，指做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。

5、產(chǎn)品第二，團隊第一

最重要的是團隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團隊才有可能做出好產(chǎn)品。

6、用有愛的產(chǎn)品來激勵團隊

首先，讓員工成為粉絲，其次，讓員工的朋友也成為用戶，最后，要和用戶做朋友。

一個好的產(chǎn)品是讓員工體驗這個產(chǎn)品，并發(fā)自內(nèi)心去喜歡這個產(chǎn)品，才會在業(yè)余時間擴散給朋友，所謂的口碑營銷，就在于此。

第三部分

品牌篇

1、做品牌的首要問題--品牌定位

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導(dǎo)一個新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。

小米做所有產(chǎn)品，會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內(nèi)心是先選品類，再選品牌。

2、先做忠誠度再做知名度--品牌路徑

小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，我們才投入去做知名度。

3、口碑的強大推力--粉絲效應(yīng)

粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)，未來將分化出無數(shù)的興趣族群。

4、參與感的頂點--“成為明星”

策劃的每次活動都要想盡辦法讓用戶參與進來，專門制作，明星體驗，讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感，認同感，成就感，打造用戶亮點，成為圈子中小有名氣的人。

5、品牌傳播的生命線--基礎(chǔ)素材

小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。

6、找到產(chǎn)品的爆破點--傳播技巧

每個產(chǎn)品都需要找到自己的“爆破點”?！氨泣c”是對差異化品質(zhì)感和功能的梳理，是對產(chǎn)品特質(zhì)和品質(zhì)最有效的展示。

做品牌傳播，要善用巧勁，——幽默感，自嘲，自黑，娛樂至上，有趣，有料的活動才能夠被傳播。

7、辦一場劇場式的發(fā)布會-核心是產(chǎn)品，重點是功能，展示形式是演示文稿。用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告--品牌，情懷，愿景。

8、搶首發(fā)，上頭條-社會化營銷

好的產(chǎn)品是社會化營銷和上頭條的勢能。所以產(chǎn)品和營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系。你的包裝，你的海報，你的營銷，你的推廣，都是跟在產(chǎn)品這個“1”后面的“0”。

第四部分

新媒體篇

1、不是做廣告，而是做自媒體

新營銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務(wù)，再做營銷。

企業(yè)要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時，也應(yīng)該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。

2、社會化媒體是主戰(zhàn)場

社會化媒體營銷人的第一要求，是做產(chǎn)品經(jīng)理，用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營銷。

小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。

4、微博是社會化媒體第一站-定位話題，傳播，性能，借勢造勢，有趣，獎勵

5、年輕人的QQ空間-定位年輕，低價，配置

QQ空間的用戶比起微博用戶來更年輕，空間的用戶更喜歡點“贊”來表達喜愛。

QQ空間用戶相比起新浪微博的用戶來，內(nèi)容里外部鏈接的點擊率更高，點擊的流量較大。

6、用戶沉淀，和用戶的大家庭--論壇

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，論壇時代已經(jīng)結(jié)束，作為老牌互聯(lián)網(wǎng)營銷陣地，論壇相比微博還是有很大的不同之處。

兩者差異：

1.內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化；論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播。

2.用戶結(jié)構(gòu)：微博基本是平行結(jié)構(gòu)，只有認證與否；論壇用戶關(guān)系則是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會，可以凸顯專業(yè)性。

第五部分

服務(wù)篇

1、互聯(lián)網(wǎng)思維客服--人比制度重要

“和用戶做朋友”，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。

海底撈的管理理念就是，你首先要體現(xiàn)對自己員工的尊重和信任，員工才會在服務(wù)用戶的時候真心地把服務(wù)當(dāng)成他自己的工作。

2、小米商業(yè)模式的信條--死磕服務(wù)

要死磕服務(wù)，先要死磕產(chǎn)品。要求每一位做服務(wù)的員工，先要成為小米產(chǎn)品的粉絲，每天都要用自己的產(chǎn)品，推行讓粉絲成為員工。

3、用戶在哪就到哪做服務(wù)

如何第一時間解決用戶的問題？用戶在哪就到哪做服務(wù)，隨時在用戶周邊，主動找用戶去處理問題。

4、把服務(wù)門店做成家

做粉絲，做用戶沉淀，要讓用戶感受到家的溫暖和關(guān)懷，因為遇到問題人們第一時間最先想到的就是家人，而線下門店就是家的最好體現(xiàn)。

第六部分

設(shè)計篇

1、小米設(shè)計思維的關(guān)鍵-產(chǎn)品原點

產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達上有兩個要求：

一要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；

二要切中要害，可感知，能打動用戶。

2、有特色圖形設(shè)計

產(chǎn)品圖關(guān)鍵要體現(xiàn)品質(zhì)，清晰，讓人看到就想擁有，從上到下：第一句一級賣點，第二到第三句二級賣點，價格、產(chǎn)品圖、購買網(wǎng)址和公司標志。

3、有情感化設(shè)計

情感化的設(shè)計有兩處可著力：1.從產(chǎn)品定義本身就開始考慮；2.善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化。

4、有期待感的設(shè)計

設(shè)計要留白，設(shè)計語言別太滿，意思是指要留有想象空間，要有期待感。留有期待感就是為了讓用戶更方便參與進來點評。

5、有場景感的設(shè)計

現(xiàn)場是檢驗設(shè)計好壞的唯一標準。設(shè)計正確的方向，關(guān)鍵在于要把設(shè)計放到場景里：設(shè)計是放在什么地方用？給誰看。

例如：在投放網(wǎng)站廣告時，模擬廣告圖片到不同的網(wǎng)站上，以判斷效果。在投放樓宇廣告時，打印出等大尺寸的設(shè)計圖紙，貼在辦公室和辦公樓的電梯間來測試，判斷閱讀感受，然后在反復(fù)調(diào)整。

6、一圖勝千言，一個視頻勝千圖

現(xiàn)在是讀圖的時代，也是最容易抓取注意力的簡單方式。

1.簡單直接：恰如其分地表現(xiàn)產(chǎn)品最顯著的特點。

2.可感知的情懷：只可意會不可言傳。

一句話總結(jié)本書

最后，一句話總結(jié)本書，這是一本關(guān)于“產(chǎn)品口碑營銷類”的書籍，書中通過產(chǎn)品的各個流程系統(tǒng)的告訴你小米是如何做口碑營銷的。

開卷有益，希望今天的分享能給大家?guī)硪稽c點思考。