11.生氣的原因在于我們的想法——對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

12.希望他人因?yàn)閮?nèi)疚發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談。

13.專注于我們的需要，比評(píng)判他人是什么人，更有益于生活。

14.在我看來(lái)，憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己——我們有需要沒(méi)有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足，那憤怒就是有價(jià)值的。為了充分表達(dá)憤怒，我們有必要明了自己的需要并采取行動(dòng)。然而，做到這一點(diǎn)并不容易。因?yàn)閼嵟?qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要。為此，我建議，與其沉浸于“合理的憤怒”，不如傾聽(tīng)自己和他人的需要。這也許需要一個(gè)過(guò)程，但通過(guò)不斷的實(shí)踐，我們將會(huì)有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄儭薄?/p>

15.憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人。我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對(duì)方及其行為。

16.當(dāng)我們意識(shí)到自己的需要，憤怒就轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需要的情感。

17.聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們想起那四種選擇：1．責(zé)備自己；2．指責(zé)他人；3．體會(huì)自己的感受和需要；4．體會(huì)他人的感受和需要。

18.表達(dá)憤怒的步驟：1．停下來(lái)。呼吸。2．留意我們的指責(zé)。3．體會(huì)我們的需要。4．表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

19.越是能夠傾聽(tīng)他人，也越有機(jī)會(huì)被傾聽(tīng)。

20.一旦意識(shí)到他人的感受和需要，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性。