? ? ? ? 作為經(jīng)典管理著作之一的《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》將構(gòu)建信任作為基石形成了一個(gè)偉大團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)。這里的信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信自己的同事都是善意的，沒必要保持戒備或小心翼翼。本質(zhì)上，團(tuán)隊(duì)成員必須逐漸適應(yīng)向彼此展露脆弱的一面。

? ? ? ? 可以理解，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才會(huì)放下戒備，不再專注于自我保護(hù)，而是全身心地投入工作，將關(guān)注點(diǎn)和注意力完全集中在手頭的事情上，而不必裝腔作勢或沉溺于辦公室政治。

? ? ? ? 又有誰能不贊同這樣的觀點(diǎn)呢？即使是有著“中庸”文化底韻的我們。許多公司為尋求突破，“四大鐵”派上了用場，“破冰文化”甚至出現(xiàn)了不堪。

? ? ? ? 在聊建立信任之前，先明確一下，我這里聊的信任包括了自信、與他人的相互信任以及幫助他人與他人之間建立信任。

? ? ? ? 那書中描述的信任究竟該如何建立呢？

? ? ? ? 我從個(gè)人、交互和環(huán)境三方面來聊聊。

? ? ? ? 從個(gè)人的角度說，一言以蔽之，try your best。如果你盡力了還會(huì)有擔(dān)心，那你需要考慮現(xiàn)在的這家公司是否適合你了。如果你不想盡力，又有什么權(quán)力要求信任呢。所以這里我們只談盡力的維度。在《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，給出的建議是通過良好溝通、善意關(guān)懷、利益對(duì)齊、提高能力和兌現(xiàn)承諾來產(chǎn)生信任。我建議可以通過這五個(gè)維度來自查。另外要說的一點(diǎn)是，你的表現(xiàn)要你自己的感覺和團(tuán)隊(duì)的感覺對(duì)齊，因此良好溝通的重要性不言而喻，當(dāng)然，你的表現(xiàn)也是一種溝通。

? ? ? ? 從交互的角度，又分成兩個(gè)方面，一個(gè)是交互的內(nèi)容，一個(gè)是對(duì)交互內(nèi)容的處理。

? ? ? ? 交互的內(nèi)容的核心要點(diǎn)是輸出的是內(nèi)容，而不是情緒。而內(nèi)容如何編排說得最好的感覺非《非暴力溝通》莫屬了。概括來說分成：觀察事實(shí)、表達(dá)感受、洞察需要和提出請(qǐng)求。

? ? ? ? 交互內(nèi)容的處理就是對(duì)輸入和輸出的處理，換句話說對(duì)得到的反饋處理和怎樣提供反饋。

? ? ? ? 對(duì)得到的反饋的處理重要的是站在審視自己的角度，從三個(gè)角度來思考，Do the wrong thing, Do the right thing wrong, Do the right thing right. 不管是事情本身做錯(cuò)還是方式錯(cuò)，要真誠道歉，及時(shí)糾正。這里一定要注意，這里的重點(diǎn)是輸入，關(guān)注于消化吸收，不在輸出，不在辯解。

? ? ? ? 對(duì)于提供反饋來說，對(duì)系統(tǒng)/環(huán)境有很大的依賴性。你要能提供反饋，這里涉及到了能力，上面提到了，也涉及到了環(huán)境的Safety，這個(gè)下面講。能提供反饋并不代表你就會(huì)提供反饋，《反對(duì)自由主義》中反對(duì)的是什么來著，事不關(guān)己，高高掛起，明知不對(duì)，少說為佳。所以第二個(gè)關(guān)鍵是你要有責(zé)任心去提供反饋，因?yàn)樗说奈鍌€(gè)維度的現(xiàn)狀對(duì)你同樣重要。第三種是提供反饋的時(shí)機(jī)很重要，包括及時(shí)性和場合的合適性。

? ? ? ? 最后說到了系統(tǒng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的核心任務(wù)是能夠幫助建立一個(gè)每個(gè)人都能發(fā)揮其最大潛力的正反饋環(huán)境/系統(tǒng)，這意味著依據(jù)上面的要求要進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì)或指出并解決問題。《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》中下面的話值得玩味：組織績效的95%出自整體的系統(tǒng)的結(jié)果，而非個(gè)體。個(gè)體績效只能直接影響產(chǎn)出的5%而已。

? ? ? ? ?再補(bǔ)充一句，要做到blame-free，需要識(shí)別善意。也要反思自己的目的和做法是否真的是在提供幫助，所以善意是第一位的，展露脆弱是第二位的。寫到這里，忽然想到了《反脆弱》這本書，接下來或者可以思考一下是否可以從這本書中受益。當(dāng)然，也歡迎大家的補(bǔ)充和指正。

后記：

寫完后，下面的一段話中的數(shù)據(jù)引起了爭論，比如在那些存在天才隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)中。他們可以以一當(dāng)十。我沒有去查原著中引用下面數(shù)據(jù)的原著，數(shù)據(jù)一具體肯定有其范圍和局限性。我使用“玩味”一詞正源于此，爭論引起關(guān)注，關(guān)注是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的最好起步。我正想引出類似團(tuán)隊(duì)的管理問題。那不妨從天才隊(duì)員的角度去思考這個(gè)問題，他是否需要這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的其他人，或者他有沒有可能幫助其他人找到一個(gè)彼此都滿意的位置。團(tuán)隊(duì)的相互依賴性也是團(tuán)隊(duì)高效和彼此尊重的支點(diǎn)。擅長的、適合的、欣然接受或適度挑戰(zhàn)性的接受讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人各得其所，各展所長，形成最大合力。到此時(shí)請(qǐng)忽略數(shù)據(jù)吧。忽然想起了今年世界杯中的阿根廷球隊(duì)......

《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》中下面的話值得玩味：組織績效的95%出自整體的系統(tǒng)的結(jié)果，而非個(gè)體。個(gè)體績效只能直接影響產(chǎn)出的5%而已。