“連最基礎的工作你都做不好，以后還能交給你什么重要的工作？”，初入職場的小白因為給領導訂機票的時候填錯身份證號碼，被領導一通亂罵。
遇到這么不靠譜的下屬，哪位領導不窩火。千里之堤，潰于蟻穴。工作中，細節(jié)決定成敗。
在《細節(jié)的力量》一書中，作者FLANAGAN裕美子結合自己20多年的行政秘書工作經(jīng)驗，從基礎技能、應對上司、解決問題、面對失敗和自我提升五個維度，總結了51個工作中必須注意的細節(jié)，為工作不順的職場人提供能夠了輕松工作的技巧。
這51個工作細節(jié)至少解決了如何減少失誤、如何有效溝通、如何自我提升這三個職場難題。本文將從這三個問題切入，給大家分享裕美子的工作技巧。
如何減少失誤？
墨菲定律告訴我們，凡是可能出錯的事，有很大幾率會出錯。從工作的角度來看，可以理解為“失誤是不可避免的”。
既然失誤不可避免，我們就應當盡可能地減少失誤。裕美子是這樣做的：
1.預先準備
試想一下，什么樣的工作是讓你游刃有余的？我想起碼是你熟悉的工作。對于全新的工作內容而言，你無法熟悉，唯一的辦法是提前做好一切準備。
預先準備這個工作細節(jié)必須貫穿工作的始終。
裕美子的秘訣是從早晨上班的路上就開始為工作做準備。盡管通勤時間不長，但她會思考一下當天有哪些工作需要做，然后根據(jù)工作急緩排序，并記錄在手機上避免遺漏。
2.親自確認
最近，工作上犯了一個小錯誤。原本打算讓專門負責收發(fā)的同事去分公司的時候順便幫我捎個文件，于是按照原先的做法，給文件套上信封，再寫上收件人的名字、部門，放在那位同事桌上。
由于已經(jīng)是午休時間，我心想，他應該知道怎么做的，還是不要打擾他午休了。結果，這位同事沒有拿這份文件就走了。
人確實很容易產生慣性思維。在職場中，“我們一直都是這么做的，從來沒有出過問題”，“聽說是這樣的”，“他應該知道要那樣做，不用我再確認了”等說辭十分常見。
然而，事物是動態(tài)的、變化的，過于想當然容易因為情勢變更導致失誤。因此，不要想當然，盡量親自確認，反而是一種減少工作失誤、提高工作質量的重要方法。
3.反復檢查
裕美子要求自己對工作必須做到“檢查三次”。
以撰寫報告為例，第一次要大致瀏覽一遍全文，第二次要逐字閱讀關注細節(jié)部分，第三次則要先把報告放一邊，3-5分鐘后再從全新的角度去檢查內容。
如何有效溝通？
無效的溝通，多源于“想當然”。想破除“想當然”實現(xiàn)有效溝通，就要做到善于觀察，勇于表達，精準表達。
1.善于觀察
每個人的個性、處理問題的方式是不同的。想要有效地溝通，最重要的一點是要做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
舉個簡單的例子，領導喜歡在早上批文件，你卻硬要在下午給他看文件，那么獲得否定地概率會明顯增加。
那么，我們是如何知道“領導喜歡在早上批文件”這個要點呢。答案就是要多觀察，越了解對方，越能按對方的喜好來推進工作。
2.勇于表達
在中國的職場中，有著與日本類似的語境，那就是不好意思給上司、同事添麻煩。常見的場景就是，明明生病了卻硬挺著去上班，但因為狀態(tài)不佳，反而影響了工作。
比如，裕美子就曾因為吃了止疼片導致工作疏失，被上司責罵。其實她也很委屈，覺得自己明明已經(jīng)帶病上班了，為什么還要被指責。
上司的回應是：說明清楚狀況才是成年人的工作方式。即使是一件小事，沒有溝通好，也可能變成大問題，所以“勇于表達”這一點非常重要。及時溝通可以避免與他人發(fā)生誤解，也避免工作受影響。
3.精準表達
在中國的文化語境中，我們尊崇謙虛這種美德。職場中，最常見的表現(xiàn)就是，喜歡使用“可能”、“應該”等含糊不清的詞語。
在上一節(jié)中我們談到如何減少失誤，細心的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，那些失誤恰恰源自于在工作環(huán)節(jié)中不夠精準。不精準的表達會給人工作不夠專業(yè)的負面印象，因為在工作中，失之毫厘，差之千里。
身在職場，我們應該認識到：被提問時對方除了想知道正確答案外，還包含了“如果現(xiàn)在回答不上來，就馬上調查好再匯報”這層意思。
如果很確定，那么就要用直接、肯定性的表達，省去“可能”“應該”一類模棱兩可的詞語。面對不知道、不清楚、不確定的問題時，正確的做法是如實匯報情況，立刻去調查清楚。
如何自我提升？
1.直面失敗
失敗是失誤的連鎖反應，同樣也是不可避免的。與其把時間花費在后悔與惆悵中，不如直面失敗，在失敗中總結經(jīng)驗。
《黑匣子思維》一書中也強調了這個觀點。令我印象深刻的例子是在國內頗受歡迎的品牌戴森。創(chuàng)始人戴森為了完善雙層氣旋分離器這項技術，進行了5127次試驗。
實驗次數(shù)如此精確，是因為他對每次試驗都進行了詳細的記錄、分析?？梢哉f，戴森的成功正是因為他直面失敗，不斷試錯。
2.敢于冒險
阻礙職場人自我提升的另一大障礙是被動工作。簡單地說，就是等上司命令或者同事提出要求之后才會采取行動。這樣確實四平八穩(wěn)、不會犯錯，但沒有冒險就沒有成長。
裕美子提出了兩個工作技巧：
1.不要否定新想法：流水不腐，戶樞不蠹。信息時代，世界瞬息萬變。新的想法恰恰是推動工作的動力。
2.先行動再思考：千里之行，始于足下。“想得太多，而做得太少”是職場人的通病。猶豫不決中，時間、機會都悄悄溜走了。
“敢于冒險”這點用于評價今日頭條創(chuàng)始人張一鳴就再貼切不過。2011年，張一鳴辭去了“九九房”CEO的職務，在沒技術、沒條件、沒資金的情況下了創(chuàng)立了“今日頭條”。
當時內容分發(fā)在國內還不被人看好。盡管四處四處碰壁，備受冷眼，但他沒有否定自己創(chuàng)業(yè)初衷，以行動創(chuàng)造了新的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
3.全力以赴
“我已經(jīng)盡力了”，這是我在初入職場時常有的想法。當工作多年后，再回顧過往經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)：那些我以為的盡力只是我以為。
裕美子在書中寫道，曾經(jīng)的上司在全力以赴這點上的觀點是：在自己獲得能夠接受的結果后，才能說出“已經(jīng)做了能做的事”這句話。
與此相呼應的是，裕美子反對“為了逃避困難換工作”。她認為，在嘗試完自己所有能做的事情之后才應該考慮換工作。
由于換過不少工作，這點我有切身的體會。工作中遇到的困難，比如無聊的工作內容、不融洽的人際關系，在任何工作中都會遇到，換工作并不沒有解決實際問題，只是這個問題暫時被回避了。
當意識到這一點后，我現(xiàn)在的做法就是嘗試去解決那些問題，而不是簡單的逃避。
《細節(jié)的力量》這本書雖然僅有12萬字不到，但是作者裕美子將20年職業(yè)生涯中的工作經(jīng)驗、技巧總結為51個職場小事，給予迷茫的職場人提供了行之有效的工作指南。
作者簡介：楠孩子，熱愛閱讀，喜歡寫作，以閱讀和寫作為自己的終身生活方式。
