01 用戶運(yùn)營(yíng)崗位
用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是一個(gè)“銷售崗+管理崗”。
銷售崗做的是：
1.單點(diǎn)的用戶獲?。喝缭趩我磺老掠脩臬@取高不高；
2.單點(diǎn)的收入增長(zhǎng)：如在一款產(chǎn)品上或一類用戶的收入增長(zhǎng)，本質(zhì)上也是一種銷售行為；
3.單個(gè)活動(dòng)的效果：某個(gè)活動(dòng)有多少人參加，轉(zhuǎn)換了多少，有多少人傳播了；
管理崗做的是：
1.流量運(yùn)營(yíng)：:流量比如現(xiàn)在是10萬(wàn)，那么我要變成50萬(wàn)，那就不是單點(diǎn)的問題了，而是管理的問題。
比如我的流量怎么拆分。從哪個(gè)渠道是最有效的，可能會(huì)考慮這個(gè)問題。
2.渠道運(yùn)營(yíng)：如果管理10個(gè)渠道管理，不可能對(duì)每個(gè)渠道去看的，所以我需要一個(gè)高效的方法和工具去幫助我，快速的把這些重點(diǎn)的渠道給篩選出來(lái)去做一些評(píng)估。
3.店鋪運(yùn)營(yíng)：比如這個(gè)店鋪從100萬(wàn)做到500，也會(huì)面臨這樣的問題，店鋪的收入是怎么構(gòu)成的，是引入商品還是引入流量，還是怎樣。
4.用戶運(yùn)營(yíng)：一定是需要拆解的，如果不把幾千萬(wàn)的用戶拆解清楚，無(wú)法進(jìn)行后面的運(yùn)營(yíng)的。
02 初階用戶運(yùn)營(yíng)和高階用戶運(yùn)營(yíng)
初階運(yùn)營(yíng)關(guān)注的是表層、單點(diǎn)，如如何促活、如何召回、如何提高留存；
而高階運(yùn)營(yíng)關(guān)注的是內(nèi)核，以及體系的搭建。
所以我們做運(yùn)營(yíng)的第一步，是用戶運(yùn)營(yíng)體系的搭建，首當(dāng)其沖的就是要關(guān)注內(nèi)核：梳理用戶運(yùn)營(yíng)的模型，以及運(yùn)營(yíng)體系的搭建。
這里一定是有大量的策略在里面的。這個(gè)肯定是依賴于是系統(tǒng)，有個(gè)完整的機(jī)制在里面的。
而且并不是用戶增長(zhǎng)模型適用于所有的產(chǎn)品或企業(yè)。哪些是適用你產(chǎn)品的方法，哪些是適用于他的。比如用戶留存，其實(shí)招聘類的APP，是不需要關(guān)注留存的，因?yàn)檎衅干狭司妥吡恕?/p>
03 運(yùn)營(yíng)的基本工作
主要是留存、促活、召回。
對(duì)一件事來(lái)說，首先我們要知道解決的是什么問題，然后去監(jiān)測(cè)和評(píng)估它，才能知道怎么去影響和驅(qū)動(dòng)它。
1.留存：比如100個(gè)用戶注冊(cè)，那么7天之后留存多少，30天之后是多少，100天之后是多少.
這個(gè)要看不同的產(chǎn)品，它需要看哪些數(shù)據(jù)去做運(yùn)營(yíng)支持（比如貓眼電影，一周看一次已經(jīng)很多，
可能關(guān)注30天留存）
2.促活：一定要去把指標(biāo)定義完成之后，才去考慮怎么去運(yùn)營(yíng)。
但是每個(gè)產(chǎn)品定義的活躍是不一樣的，比如一些學(xué)習(xí)app那么學(xué)習(xí)之后才能定義為活躍。比如其他等等。
3.召回：最核心的指標(biāo)一定是喚回的用戶數(shù)。
而針對(duì)于用戶大規(guī)模運(yùn)營(yíng)，則需要一套完整的用戶生命周期管理系統(tǒng)。
