那么怎么來進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢？

第一步：是從心開始。

1、什么叫從心開始？

在做一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話之前，你首先要做一些準(zhǔn)備，先要把自己的心態(tài)調(diào)整好。古人有一句話講得特別好，說極怒時(shí)莫與人書，極喜時(shí)莫與人物。所以生氣的時(shí)候不要去跟別人溝通。當(dāng)你生氣的時(shí)候，你的智商是零。

2、怎么把自己的心管好呢？

第一件事你要知道，我們所有的苦惱都不是由他人引起的，當(dāng)你認(rèn)為你的所有苦惱都是由他人引起的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你特別容易生氣。生氣是干什么？生氣是為了找到一個(gè)借口和理由說這是怪他，如果不是他的話，我就不會(huì)這樣。

ABC原理認(rèn)知模型：

A：是事件發(fā)生

B：是你對(duì)這個(gè)事的看法

C：是你的壓力狀況

如：是什么使你對(duì)孩子的成績(jī)壓力變大的呢？是你的B，就是你對(duì)孩子成績(jī)這件事的看法，才使得你的壓力變大。實(shí)際上改變你的C最重要的方法是改變B，改變你對(duì)這個(gè)世界的看法。

我明知道發(fā)一頓脾氣并不能夠使得孩子成績(jī)變好，反倒會(huì)讓他成績(jī)變得更糟，但為什么我就忍不住要發(fā)脾氣？這就是慣性，這個(gè)社會(huì)的慣性。

對(duì)話前你要學(xué)會(huì)問自己幾個(gè)問題

第一個(gè)問題是：

這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么？我希望給自己達(dá)成的目標(biāo)是什么？

第二個(gè)問題是，這次對(duì)話之后，我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？希望為對(duì)方達(dá)成什么目標(biāo)？

第三個(gè)問題是，這次對(duì)話之后，我希望為我們倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)？

第四個(gè)問題是，要問自己，為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

當(dāng)你能夠把這四個(gè)問題問完，這個(gè)就叫作關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)性思維。當(dāng)你問完這四個(gè)問題之后，基本上你就回歸冷靜。

永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒。當(dāng)你被對(duì)手激怒的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你的智商就是零。所以這一招特別管用。時(shí)刻牢記對(duì)話的意義，當(dāng)你情緒瀕臨要失控的邊緣的時(shí)候，你只要提醒自己對(duì)話的意義，再說上一遍、兩遍，你的情緒就逐漸地回歸。

第二步：注意觀察談話的氛圍。

希望大家能夠做雙核的對(duì)話人，什么叫雙核的對(duì)話人呢？我們的腦袋當(dāng)中有兩個(gè)核這是干什么呢？一個(gè)核是負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的氛圍，哪一個(gè)核更重要？或者說哪一個(gè)核優(yōu)先？答案是處理氛圍的那個(gè)核要優(yōu)先的多。

當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)說這個(gè)談話的氣氛好像不太對(duì)，對(duì)方好像現(xiàn)在有點(diǎn)緊張，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？要把談話的內(nèi)容那個(gè)核先停掉，用談話氛圍的這個(gè)核來恢復(fù)氣氛。讓這個(gè)氣氛恢復(fù)了以后，我們?cè)倮^續(xù)談內(nèi)容，這才是有效的進(jìn)行對(duì)話的方法。

問題1：為什么孩子已經(jīng)很不耐煩了但是媽媽還很執(zhí)著的在不停的嘮叨？

思考：因?yàn)閶寢屩挥幸粋€(gè)核，她根本沒有看到談話的氛圍已經(jīng)完蛋。

問題2：我們普通人為什么對(duì)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出各種各樣的問題？

思考：就是因?yàn)槲覀兌贾粓?zhí)著于想把自己要說的話說出來，我們都只是想把自己一股腦的埋怨、委屈，然后大量的事例全部都講出來。你沒有看到對(duì)方在跟你對(duì)抗，你沒有看到對(duì)方特別痛苦。所以這時(shí)候我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說OK，咱們先恢復(fù)情感，咱們先讓對(duì)方的這個(gè)情緒緩解。

第三步：保證談話的安全。

當(dāng)對(duì)方的情緒激動(dòng)了以后，有哪些方法可以使得這個(gè)對(duì)話回到安全呢？如何調(diào)整氛圍？

（1）道歉。

（2）對(duì)比說明，什么叫對(duì)比說明呢？就是把想要達(dá)到的目的和不想要達(dá)到的目的都說出來的時(shí)候，是有助于我們的氣氛緩和的。例如：跟孩子對(duì)話說，我今天跟你談話是希望你能夠今年在學(xué)業(yè)上有所進(jìn)步，不想給你施加太大的壓力…。

（3）創(chuàng)造共同目的，當(dāng)你強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)覺得安全，會(huì)拿出一個(gè)配合的情緒來解決這個(gè)問題。例如：咱們都希望我們的夫妻關(guān)系很好…。

（4）時(shí)刻保持尊重。尊重這個(gè)東西就像空氣一樣，這個(gè)比喻怎么說呢？就是它在的時(shí)候你沒有感覺，但只要它不在，你立刻就能感覺得到。保持尊重其實(shí)是一個(gè)人自我的修養(yǎng)，你要對(duì)身邊的每個(gè)人都能夠保持發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是表面上的彬彬有禮的冷漠，這種修煉是要慢慢進(jìn)行的。

我們經(jīng)常講在對(duì)話的過程當(dāng)中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人、只有小孩子才會(huì)大聲喊說這不公平。因?yàn)樾『⒆記]有別的辦法，他只有號(hào)召公平。強(qiáng)者在對(duì)話的過程當(dāng)中不追求公平，他追求怎么能夠把這個(gè)問題更好地解決，怎么能夠?yàn)閷?duì)方和我達(dá)成更好的福利。而不是說你惹怒了我，所以我需要尋求公平，那是一個(gè)弱者父母。

問題：和他人談話時(shí)，別人還沒爆發(fā)，你先爆發(fā)了你應(yīng)該怎么辦？

當(dāng)你自己憤怒的時(shí)候，應(yīng)該先撤出這個(gè)對(duì)話，先冷靜一下，情緒不好可以先不談，停一下，哪怕5分鐘都好。

然后問問自己談話的目的到底是什么？我到底想干嘛？用這個(gè)目標(biāo)來說服自己，然后深呼吸，點(diǎn)頭。