德魯克在《管理》使命篇中指出，管理是一個器官，管理僅為績效而存在。這里的績效指的是什么？員工因何而創(chuàng)造績效？企業(yè)又因何而存在？
對于上述問題，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克在這篇文章中闡釋得很清晰。需要說明的是，這些寫于上世紀的真知灼見，今天看來，仍然振聾發(fā)聵。以下，是CMC國際注冊管理咨詢師整理的內(nèi)容。
企業(yè)是社會的器官。企業(yè)不是為它們自身而存在，而是為實現(xiàn)特定的社會目標而存在，為滿足社會、社群以及個人的特定需求而存在。
它們本身不是目的，而是方法。人們不是問“它們是什么”，而是問“它們應(yīng)該做什么”以及“它們的使命是什么”。反過來說，管理是機構(gòu)的器官。管理自身并無功能可言，管理自身并不存在，離開所服務(wù)的機構(gòu)，管理就不復(fù)存在。
人們認識并大加譴責(zé)的官僚主義，就是誤把自己視為管理，并把機構(gòu)誤解為手段。這是得了“退化病”，尤其是那些容易退變并且經(jīng)不起市場規(guī)則檢測的管理層。? 預(yù)防，如果可能應(yīng)該加以“阻止”，并醫(yī)治這種頑疾，是每一位有效管理者的首要目標，也是所有管理學(xué)書籍應(yīng)該大力倡導(dǎo)的核心內(nèi)容。
何為管理？如下三項管理使命，雖然本質(zhì)上存有差異，但同等重要且不可偏廢，管理必須有能力執(zhí)行機構(gòu)的這些使命，讓所在機構(gòu)職能運作正常并做出貢獻：
·無論是企業(yè)、醫(yī)院，還是大學(xué)，管理都必須執(zhí)行機構(gòu)的特定目標與使命。
·促使工作具有生產(chǎn)力，員工具有成就感。
·管理社會影響力與社會責(zé)任。
01 使命一：經(jīng)濟績效
每個機構(gòu)的存在都有各自特定的目標與使命，以及特定的社會職能。在企業(yè)中，目標與使命就意味著經(jīng)濟績效。其他機構(gòu)，諸如醫(yī)院、教會、大學(xué)甚至是軍隊，這些機構(gòu)對經(jīng)濟績效是有約束的。但在企業(yè)中，經(jīng)濟績效是其存在的基本理由和所追求的目標。
這并不意味著經(jīng)濟績效是社會僅有的使命，而是說，經(jīng)濟績效是社會的優(yōu)先使命，因為其他的社會使命，諸如教育、衛(wèi)生保健、國防以及提升知識等，都有賴于經(jīng)濟資源的盈余，比如利潤與其他儲蓄只有成功的經(jīng)濟績效才能產(chǎn)生。
人們對想要的滿足越多，對這些使命的重視程度也就越高，對企業(yè)經(jīng)濟績效的依賴也就越大。在每一項決策與行動中，企業(yè)管理必須而且總是把經(jīng)濟績效擺在首位。只有企業(yè)管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟成果才能證明企業(yè)存在及其權(quán)威的合理性。
如果企業(yè)管理不能產(chǎn)生經(jīng)濟成果，那么企業(yè)管理就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能以顧客愿意消費的價格來提供商品，不能為顧客的需求提供服務(wù)，那么這家企業(yè)就已經(jīng)失敗了。如果企業(yè)不能具備，或者至少維持與經(jīng)濟資源相匹配的財富生產(chǎn)能力，那么這企業(yè)就已經(jīng)失敗了。
無論處于哪種經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、政治結(jié)構(gòu)、社會意識形態(tài)中，經(jīng)濟績效都意味著企業(yè)必須為利潤負責(zé)。故此，企業(yè)管理的首要定義便是經(jīng)濟器官。在企業(yè)管理中，每一項決策、每一次行動、每個審慎的考慮都應(yīng)該以經(jīng)濟績效為首要維度。
02 使命二：讓員工具有成就感
管理的第二個使命就是促使工作具有生產(chǎn)力而且讓員工具有成就感。企業(yè)唯一真正的資源，就是——人。管理就是促使人力資源具有生產(chǎn)力。管理就是通過工作來實現(xiàn)企業(yè)的績效。因此，促使工作具有生產(chǎn)力是管理的必要職能。
同時，現(xiàn)今社會的機構(gòu)日益成為個人謀生、追求社會地位、融入社群以及獲得個人成就與滿足感的平臺。所以，讓員工具有成就感不僅越來越重要，而且成為衡量一個機構(gòu)績效的權(quán)重，因而逐漸成為管理的一項重要使命。按部就班地組織工作僅僅是第一步。接下來的一步更加困難，那就是讓工作適合于人——人的邏輯與工作的邏輯顯然有天壤之別。
讓員工具有成就感意味著把人視為擁有獨特生理結(jié)構(gòu)、心理特性、才能、局限性以及具有獨特行動模式的有機體，這暗示著必須把人力資源視為“人”而非“事物”，因為人不像任何其他資源，人具有人格和公民身份，人在意工作的掌控權(quán)、勞資以及工作效果的認可等。
因此，員工需要責(zé)任、激勵、參與、滿足感、獎勵、酬謝、晉升位置以及職責(zé)等。管理，只有管理，才能滿足這些要求。對員工來說，無論是普通工友還是執(zhí)行副總裁，他們必須通過勞作與服務(wù)獲得成就感——也就是說，即便是在企業(yè)內(nèi)部也是如此，管理就是促進企業(yè)活化起來的器官。
03 使命三：社會影響與社會責(zé)任
管理的第三項使命就是管理企業(yè)的社會影響與社會責(zé)任。
我們的機構(gòu)沒有一個是獨立存在的，也沒有一個是獨善其身的。每個機構(gòu)都是社會的器官，也是為整個社會而存在的。商業(yè)機構(gòu)也不例外。企業(yè)存在的合理性的評判標準不是企業(yè)自身利益，而是社會利益。
今天，每個機構(gòu)的存在都是在為他人做貢獻，為自身以外的人群提供服務(wù)并滿足他們的需求。企業(yè)的存在就是給消費者供應(yīng)商品和服務(wù)，而不是為員工與管理者提供職位，也不是為股東發(fā)放紅利。
所以，如今沒有機構(gòu)能夠遠離社群與社會而存在，無論從心理、地理、文化還是社會的角度來說，任何機構(gòu)都必須屬于社會的一部分。為了完成工作、生產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)品和提供服務(wù)，企業(yè)必須對人、對社區(qū)以及對社會產(chǎn)生影響。
在今天的組織型多元社會中，現(xiàn)代人以及現(xiàn)代社區(qū)在越來越關(guān)注增加生活的“量”（比如經(jīng)濟產(chǎn)品與服務(wù)）的同時，也更加關(guān)注生活的“質(zhì)”，比如身體健康、人文精神和社會環(huán)境等。
這個維度的管理是所有機構(gòu)管理者的固有工作。大學(xué)、醫(yī)院、政府機關(guān)都同樣需要影響力，同樣需要承擔責(zé)任；一般而言，關(guān)注影響力與責(zé)任的機構(gòu)較少，大學(xué)、醫(yī)院和政府機關(guān)對人文、社區(qū)和社會責(zé)任的關(guān)注少于企業(yè)。
但越來越多的現(xiàn)象表明，人們對企業(yè)管理所提供的生活質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)力有所期待。所以，管理企業(yè)的社會影響力正在成為管理的第三項重要使命和管理的第三個維度。
以上這三項使命必須在同一個管理行動中同時實行，甚至我們不能認為，其中任何一項使命可以支配或要求更大的技巧或能力。雖然績效必須擺在首位，這是真實的，因為這是企業(yè)的奮斗目標及存在的理由，但如果對工作和員工管理不當（mismanaged），即便有經(jīng)驗老道的總裁和執(zhí)行官，績效也難以奏效。
經(jīng)濟績效會因為工作管理不當和員工管理不力而成為幻影，甚至?xí)谙喈敹痰臅r間內(nèi)導(dǎo)致資本虧損。不斷增加成本會使企業(yè)喪失競爭力，甚至?xí)圃觳煌瑢蛹夐g員工的相互怨恨與爭斗，最終導(dǎo)致整個企業(yè)不能運作直至癱瘓。
對企業(yè)之社會影響力的管理不當終究會毀壞社會對企業(yè)的支持，企業(yè)自身也難逃厄運。這三項使命各司其職。企業(yè)管理享有重要位置，因為企業(yè)是經(jīng)濟機構(gòu)；而促使工作具有生產(chǎn)力以及讓員工具有成就感具有重要性，因為社會不是經(jīng)濟機構(gòu)，社會需要依賴管理以求基本信仰與價值觀的實現(xiàn)。
管理企業(yè)的社會影響具有重要性，因為沒有“器官”能夠離開整個“身體”而存活，而企業(yè)正是社群與社會的器官之一。
CMC國際注冊管理咨詢師總結(jié)：工作與努力總是具體的。因此在績效現(xiàn)實與工作現(xiàn)實之間存在張力。解決這種張力，或者至少促使其具有生產(chǎn)力，也是持久的管理任務(wù)。
采編：CMC?國際注冊管理師咨詢師
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