打斷對方的來話。我可以岔開問一下嗎？

成果問句，用在開始。是理解來訪者的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。 聽你說的這么多。你更希望從哪個(gè)地方聊更好呢？

共情，恩德。澄清確認(rèn)目標(biāo)。

對于游客型和抱怨型，不著急去尋求目標(biāo)。在不斷的澄清中，讓來訪者不斷的去明晰他的目標(biāo)。重述共情。我聽到了，你感到很懷疑。

語言軟化。問句聽起來流暢。

有個(gè)例子非常好。非洲紫羅蘭女王去世千萬人緬甸，有一位老人，獨(dú)自生活在一個(gè)老房子里。他的健康狀況很糟糕，并且在輪椅上度日。這是他的活動(dòng)，空間變得非常有限。他的生活看上去也非常的無趣和沮喪。以為住在其他城市的親戚見狀打電話求助。電話那頭的老人很有禮貌，但不愿預(yù)期多談。這個(gè)人做請求要登門拜訪。速度之快。房間非常沉悶和雜亂。唯一帶有生機(jī)的是一盆非洲紫羅蘭。這位博士建議他如果愿意的話，他可以只做一件事情。且非常容易做到。之后馮諾離開，永不打擾他。他接受這個(gè)協(xié)議之后，這位博士讓他從居住的身邊去尋找那些剛剛經(jīng)歷過人生重要生活事件的家庭。包括生日。喪葬，結(jié)婚，訂婚。然后送給他們一小盆非洲紫羅蘭。說完就離開了，從此雙方再也不見面。當(dāng)然在日后有一個(gè)新聞標(biāo)題，反映出了這次談話的成效。非洲紫羅蘭女王去世，上千兩懷悼念念。這圍脖是善于捕捉當(dāng)事人的關(guān)注點(diǎn)。并對此加以運(yùn)用，幫助當(dāng)事人邁出了非常小的一步。改變引出了更多的改變。