昨天在一個微信群里，一位大咖找一位曾經(jīng)在群里分享過社群運營的同學，去做一個社群運營的研究。研究無非是幾個做過社群的人在一個群里，大家一起討論如何去運營好一個社群，比如社群的質(zhì)量、活躍度等。

不過在接下來的8個小時里，發(fā)生了并不讓人感覺奇怪的事，那就是出來好幾位群友要報名，是去研究還是學習就不得而知了。這里想對8小時做下解釋，第一，既然是大咖發(fā)話，為什么是8小時里有稀稀拉拉的人報名？原因可想而知，群的活躍度并不高。第二，報名的目的是什么？這里有槽點，感覺需要拿出一段來吐槽下。

從以往對報名人以往的觀察，和在群里的聊天情況，基本是能力非強，但感覺自己精力和學習力非凡的，這樣的人應(yīng)該充斥在社會的每個角落。槽點一，這類人不懂得付出，只知道自己缺什么，需要什么，然后就開始想著通過各種途徑和方法去獲取，最常見的就是加各種群，只要是新的群，有大咖的群他們都不會錯過任何機會；槽點二，入群后對群的作用卻很小，最多也就是在大家一起聊天時說幾句不痛不癢的話，占一個群名額；槽點三，這類人真的學到自己想要的東西了嗎？我想未必，如果真的學到了，那為什么還這么熱衷于加群；槽點四，在群里夸贊大咖幾句，大咖就能記住你嗎？肯定也不會吧，從上面的例子中足以看出，因為在那8小時里@大咖的人，均未得到回復(fù)。

在文章的開始就吐這樣的槽，可能會讓很多讀者沒有繼續(xù)閱讀的欲望吧！不過筆者認為，如果不能正視自己的缺點，注定很難有大的成就，難有新的人生高峰。

開篇引入這個例子，是想說明一個問題：社群運營真的不是想象的那么簡單。即使像那位大咖也不能保證一定能成功的做好社群運營。更何況我們這些小嘍啰，所以做社群運營失敗也不要太難過。其實筆者在創(chuàng)業(yè)期間也做過社群運營，當時的規(guī)模是社群20+，有4個直屬群，其余都是城市群，群總成員在60000+。當然即使這樣，也不能說我社群運營做的成功，只能說我做過，有點心得，有些自己的看法和觀點。

一個好的、優(yōu)質(zhì)的社群是經(jīng)過設(shè)計的。

我認為任何事都是經(jīng)過設(shè)計的，特別是要做好一件事，更需要精心的設(shè)計。社群更是如此。目前我所待過的群不下500個，其中也有很多創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)建的各種群，這些群大體是新媒體群、產(chǎn)品用戶群、運動群、紅包群、閑聊扯淡群等等。但是他們的生命周期很少有超過3個月的，我見過最短的一個群是兩周，基本也就剛建群的時候比較活躍，然后慢慢的活躍度降低了。這樣的群，比較典型的就是項目方單獨為一次活動建的一個活動群，用于分享，或者說推送消息，一旦活動結(jié)束，群也就失去了維護的價值，群無人維護，在短時間內(nèi)就會死亡。

那如何設(shè)計一個優(yōu)質(zhì)社群那？

1. 社群的定位

作為社群的創(chuàng)建者，就像公司的CEO一樣，你要對自己的能力很了解，這樣你才知道自己能做什么事，能做多大的事。在知道了自己的優(yōu)勢之后，就是分析自己的優(yōu)勢是否有對應(yīng)的用戶需要。這是你就需要做用戶調(diào)研，在自己可觸達的人群中選取你感覺對此有需求的人，去和他們聊，以新媒體運營分享群為例：看他們是不是有這個需求？想通過什么形式獲取這個需求？想什么時間點獲??？對于這個需求他們會做出什么樣的反饋？是否有對同需求的人有交流需求？獲取需求后是否也有分享表達的訴求？當這些問題都得到肯定回答后，那基本社群的定位也就出來了。也就是要做一個什么樣的社群。

2.社群管理體制的建立

當你有了定位以后，就是要建立管理體制了。不要想著自己能一個人做好一個社群，一個高質(zhì)量的社群肯定是大家的，是都可以參與的。一般的互聯(lián)網(wǎng)公司都會有產(chǎn)品、技術(shù)、UI、運營，社群也一樣。如果你在前期就能把管理團隊找好，分好職能，社群的成功率會高出很多。對于一個優(yōu)質(zhì)的社群，除了群主以外要有一個群助，主要來發(fā)布一些公告協(xié)議，群內(nèi)的一些日常管理，不一定是大牛，但一定是一個時間相對充裕，又很熱心的人。在群里能和每個人都打成一片，但發(fā)布一些公告的時候大家又很認可算是群內(nèi)的白臉。對于批評和踢人的黑臉事就交給群主好了。另外的就是有2-3位大牛，可以比群主牛，也可以不如群主，但要經(jīng)常的出來冒泡。如果怕前期群內(nèi)不活躍可能還需要3-4位馬甲。但以我以往的經(jīng)驗基本不需要。

3.像產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品一樣去做社群

這里要說的就是社群的具體內(nèi)容建設(shè)了。管理體制建好后，幾個管理人就要對團隊所有這方的資源經(jīng)行一個初步的整理，整理好后進行分階，還是新媒體運營分享群，新媒體大體分微信、微博、知乎、貼吧論壇等?？梢悦總€人負責一塊，拿微信為例，第一階段可以是微信的現(xiàn)狀；第二階段如何去寫一篇好的文章；第三階段如何做一場增粉活動；第四階常態(tài)化運營要注意哪些事項。這些都做好后，基本上產(chǎn)品的原型設(shè)計和后期的規(guī)劃也就出來了。接下來就是大家把初期的內(nèi)容準備好。

4.像運營產(chǎn)品一樣去運營一個社群

當上面的步驟做好后，基本上就要開始去建群，去運營了。根據(jù)目前一個微信群的500人編制，建議開始的時候先做一個50人的社群，一是測試效果如何，二是培養(yǎng)種子用戶，基本這時進來的用后可能后期都會是活躍用戶，對社群的宣傳會起到很大的作用。經(jīng)過測試后，如果在整個分享過程后出現(xiàn)問題，要立即做出修改，迭代出新。經(jīng)過一到兩周，或者一個月的時間測試后，社群整體從參與度、活躍度、群成員質(zhì)量都達到預(yù)期后，就可以進入成員的增長期。相對應(yīng)的管理和內(nèi)容質(zhì)量也要不斷的優(yōu)化，以符合更多人的需求。

5.社群是有生命的

社群其實就是一款產(chǎn)品。而大部分社群都很難實現(xiàn)盈利，一個不能盈利的產(chǎn)品是注定不會長久的存活的，所以筆者能欣然接受社群的死亡。而這個死亡不是大家不去管理，讓其自生自滅，而是建設(shè)者主動是關(guān)閉這個社群。只要在關(guān)閉前給大家一個交代就好了，就像現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)失敗的創(chuàng)業(yè)公司一樣，但這個社群的關(guān)閉不是失敗，是成功。

社群，就像人一樣。有出生，有成長，有輝煌，有沒落，有死亡，這才是一個真正的社群，一個有生命的社群。