需求管理所涉及到的內(nèi)容非常多，也是整個(gè)產(chǎn)品線中非常重要的一點(diǎn)同時(shí)也是在項(xiàng)目的最上游，所以需求管控的好與不好，直接影響并牽連著整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程、時(shí)間、結(jié)果、質(zhì)量，甚至影響到整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向。那么，需求管控管的都是哪些？以下是哪據(jù)自己的一些經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐中所見(jiàn)所得而整理的8個(gè)方面：

1、需求收集
需求的收集是來(lái)自四面八方的，需求的來(lái)源主要有兩個(gè)方面，一是外部來(lái)源：用戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查、競(jìng)品分析、市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)分析、體驗(yàn)分析、業(yè)務(wù)升級(jí)等等，都可以通過(guò)各種形式挖掘外部需求來(lái)源，二內(nèi)部?來(lái)源：客服反饋、運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、測(cè)試等來(lái)自內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的需求反饋。同時(shí)也要學(xué)會(huì)建立用戶反饋機(jī)制，不僅是收集用戶的反饋，也要能從反饋中看到我們的產(chǎn)品問(wèn)題，為用戶及時(shí)解決問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，用戶反饋機(jī)制可以從兩個(gè)方面去建立：一個(gè)是用戶主動(dòng)反饋渠道，主動(dòng)反饋也就是建立用戶主動(dòng)反饋入口，通過(guò)后臺(tái)即可隨時(shí)查閱到用戶反饋的內(nèi)容；二是自動(dòng)反饋渠道，即是通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)某些功能異常時(shí)可主動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送反饋日志，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；三是通過(guò)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)分析主動(dòng)挖掘需求。

2、需求整理
通過(guò)以上各種渠道來(lái)源后，就要對(duì)這些需求進(jìn)行整理、歸類、轉(zhuǎn)化描述列入需求池。

3、需求分析
當(dāng)一大堆需求擺在我們面前的時(shí)候，我們就需要對(duì)這些需求進(jìn)行甄別，哪些是真實(shí)需求，哪些是偽需求，這些都是要通過(guò)深入分析提出需求者背后的真正目的及意義是什么，必要的情況就要多進(jìn)行面對(duì)面訪談，學(xué)會(huì)使用5Y分析法來(lái)分析或?qū)τ脩暨M(jìn)行訪談，從而得出更加真實(shí)的需求；

4、需求排期
當(dāng)所有需求擺在面前的時(shí)候， 很多時(shí)候會(huì)受到外界因素的干擾，比如老板說(shuō)“這個(gè)需求，非常緊急，三天之內(nèi)一定要完成”，老大說(shuō)“這個(gè)需求關(guān)系到我們的整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向，一定要盡快實(shí)現(xiàn)”，運(yùn)營(yíng)說(shuō)“這個(gè)活動(dòng)必須要在xx號(hào)之前完成，我們預(yù)計(jì)會(huì)有100w收益和1000萬(wàn)新用戶，你們看著辦”，聽(tīng)到這么多來(lái)自外界的聲音，對(duì)我們需求排期來(lái)說(shuō)是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，不能得罪了老板，也不能違反了上司的命令，又不能不支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多時(shí)候會(huì)讓自己陷入進(jìn)退兩難的境地，這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮你的溝通能力與各方溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)也不要被他們牽著鼻子走，一定要有自己獨(dú)立的判斷和思考能力，有的時(shí)候他們所說(shuō)的緊急可能就只想你快點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，并不會(huì)產(chǎn)生其它的影響，所有需求排期的目標(biāo)除了與大家溝通實(shí)際的緊迫程度以外，還會(huì)思考以下幾個(gè)方面：
1）是否嚴(yán)重影響用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)或是用戶的痛點(diǎn)；
2）是否嚴(yán)重影響到公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3）是否能夠?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)展方向和用戶帶來(lái)較大程度的提升；
4）是否為公司重大發(fā)展策略中的重要的一環(huán)。
通過(guò)這幾點(diǎn)去審視和思考對(duì)需求進(jìn)行合理的排期，同時(shí)也可以利用KANO模型法來(lái)分析當(dāng)前的需求。

5、需求文檔
這一項(xiàng)是產(chǎn)品經(jīng)理一定要做得非常扎實(shí)的基本功，需求文檔是協(xié)助項(xiàng)目所有干系人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目結(jié)果和目標(biāo)的詳細(xì)描述和理解的文件，所以即要寫(xiě)得專業(yè)又要細(xì)致，專業(yè)是為了讓所有人對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理放心，細(xì)致是要細(xì)致到某個(gè)按鈕點(diǎn)擊后的體現(xiàn)是什么，一個(gè)專業(yè)完整的項(xiàng)目需求文檔一般主要包含了幾個(gè)方面的內(nèi)容：目錄、修訂記錄、 ?開(kāi)發(fā)信息、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、功能列表、業(yè)務(wù)邏輯圖、信息結(jié)構(gòu)圖、功能詳細(xì)描述、技術(shù)支持、其它注意事項(xiàng)等等，文檔內(nèi)容有些項(xiàng)目，如邏輯圖等可能不需要將全部信息展示出來(lái)，有互相鏈接就可以，內(nèi)容最多的可能就是功能詳細(xì)描述了，這里一定要做到需求描述清晰細(xì)致，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，格式規(guī)范。另外無(wú)論以什么形式或工具來(lái)寫(xiě)需求文檔，只要是高效的，能夠讓所有人清楚明白需求文檔內(nèi)容即可，比如用Axure、Excle、ppt、word均可，只要能達(dá)到目標(biāo)即可。

6、需求評(píng)審
需求評(píng)審這個(gè)環(huán)節(jié)被戲稱為“產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)的撕X大戰(zhàn)”，在每一個(gè)項(xiàng)目初期都要輪翻上演，在這個(gè)唇槍舌戰(zhàn)中更多的是產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)的爭(zhēng)辨，開(kāi)發(fā)在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中承擔(dān)著非常重要的角色，而產(chǎn)品在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中承擔(dān)著承前啟后至關(guān)重要的作用。在需求評(píng)審是一項(xiàng)非常重要又復(fù)雜的過(guò)程，有時(shí)候不是一次需求評(píng)審會(huì)議就可以將達(dá)到我們的目標(biāo)，大部份的時(shí)候都要開(kāi)3-4次需求評(píng)審才能夠順利通關(guān)進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)品汪的任務(wù)目標(biāo)是：
1）要讓所有項(xiàng)目干系人清楚明白我們這個(gè)產(chǎn)品將要達(dá)到的結(jié)果是什么；
2）在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中，所有干系人要將可能遇到的問(wèn)題擺出來(lái)探討解決并達(dá)成一致；
3）讓所有項(xiàng)目參與者清楚明白自己在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中要做哪些任務(wù)，扮演什么樣的角色；
4）評(píng)估所有人完成自己的任務(wù)所需要的時(shí)間周期；
5）確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期啟動(dòng)項(xiàng)目。
產(chǎn)品汪在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要逐漸學(xué)會(huì)把握評(píng)審會(huì)議的節(jié)奏，圍繞目標(biāo)進(jìn)行有效的開(kāi)展，并且要做到會(huì)前提前將需求資料群發(fā)郵件給所有相關(guān)人員查看，提前讓大家后將會(huì)議討論內(nèi)容以郵件形式@所有人，確認(rèn)會(huì)議內(nèi)容結(jié)果無(wú)誤。

7、需求執(zhí)行
需求確認(rèn)后，我們就要進(jìn)入項(xiàng)目需求執(zhí)行階段，這個(gè)階段也要充分利用我們 的溝通能力，協(xié)調(diào)好各方資源，進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段，注意有規(guī)律的與項(xiàng)目組的各個(gè)同事保持溝通，但不要頻繁打擾，有項(xiàng)目管理跟蹤工具協(xié)助是最好的，但也不能完全依賴項(xiàng)目管理工具，建立適合團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制，做到進(jìn)度可控可見(jiàn)，有問(wèn)題隨時(shí)配合協(xié)助，平時(shí)也要多在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，更有利于團(tuán)隊(duì)合作的默契度和效率的提升。

8、需求變更
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中讓開(kāi)發(fā)同事最反感的事情就是需求變更，無(wú)論是大的變動(dòng)還是小的更改，都意味著工作效率降低、項(xiàng)目不能按時(shí)完成的風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)成員的情緒變化、團(tuán)隊(duì)工作成果時(shí)間的浪費(fèi)等等，面臨各種問(wèn)題，所以做為產(chǎn)品經(jīng)理，就要盡可能的避免需求變更的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然也不可能完全避免，因?yàn)樾枨蟮淖兏械臅r(shí)候不是你所可以控制的，例如公司層面戰(zhàn)略的改變、臨時(shí)不得已而插入的新需求、技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決、交互體驗(yàn)考慮不全面、功能需求設(shè)計(jì)不合理、需求理解有偏差等等都有可能導(dǎo)致需求的變更，如果產(chǎn)生了需求變更我們又該怎么應(yīng)對(duì)？如果是交互體驗(yàn)考慮不周、功能設(shè)計(jì)不合理、需求理解有偏差這個(gè)鍋就只能由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)背，做為產(chǎn)品汪的我們?cè)撛趺醋觯?br>1）首先在前期我們就可盡可能的做到需求與各方溝通明確不產(chǎn)生偏差，多聽(tīng)取多方意見(jiàn)，及早的發(fā)現(xiàn)與預(yù)防；
2）再與項(xiàng)目組其它同事以誠(chéng)懇的態(tài)度承諾自己的錯(cuò)誤，再說(shuō)明需求變更的目的性及意義；
3）平時(shí)就要與項(xiàng)目組同事成為好朋友及合作默契的合作伙伴，這樣即使你犯了一點(diǎn)這樣的錯(cuò)誤，也很容易得到諒解；
4）建立完整的需求變更機(jī)制和流程，在產(chǎn)生需求變更時(shí)則可通過(guò)有效的流程來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)變更后要告知團(tuán)隊(duì)所有相關(guān)成員。

需求管控這一塊的內(nèi)容是產(chǎn)品汪在進(jìn)階的過(guò)程當(dāng)中最需要深入打磨的技能之一，里面所含蓋的內(nèi)容非常多，本篇也只講了大致的內(nèi)容，每一個(gè)方面都值得深入學(xué)習(xí)，歡迎大家一起探討！

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