需求：采集與用戶(hù)研究

通常采集需求只是手段，目的是通過(guò)研究用戶(hù)來(lái)更好滿(mǎn)足需求。通常需求采集分為直接采集和間接采集。即分別獲得的是一手需求和二手需求。直接采集的一手需求雖然更加準(zhǔn)確，但實(shí)際獲取的效率要低一些，而且很費(fèi)時(shí)費(fèi)人力。二手需求都是通過(guò)專(zhuān)業(yè)梳理，對(duì)于這種需求要帶有質(zhì)疑的心態(tài)去處理，思考需求者和提出者分別是誰(shuí)，有沒(méi)有被曲解過(guò)。在工作中，要是不同情況靈活運(yùn)用?？梢圆扇　叭珕T參與采集，產(chǎn)品經(jīng)理處理”的模式來(lái)獲取用戶(hù)需求。

通過(guò)對(duì)比電視機(jī)需求和洗碗機(jī)需求：一個(gè)是用戶(hù)以為自己需要卻并不需要（有了并不用的功能），一個(gè)是用戶(hù)以為自己不需要但是通過(guò)與產(chǎn)品交互發(fā)現(xiàn)自己需要（用過(guò)就離不開(kāi)的產(chǎn)品功能）。似乎有一個(gè)潛在原因：用戶(hù)不靠譜。那么為了應(yīng)對(duì)這種不靠譜，可以采取低成本驗(yàn)證的策略。比如超市的試吃裝，企業(yè)產(chǎn)品的免費(fèi)試用版，App開(kāi)發(fā)成本高，先用簡(jiǎn)單的H5頁(yè)面集成核心功能。綜上，在采集用戶(hù)需求時(shí)不但要自己與用戶(hù)互動(dòng)，還要讓產(chǎn)品與用戶(hù)互動(dòng)。從而加深對(duì)需求的理解，真正達(dá)到用戶(hù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的雙贏。