經(jīng)歷過太多，心便分成了兩份，一份堅硬，一份柔軟。

單位網(wǎng)站的后臺服務(wù)器是租賃的，常常會出些問題：無法搜索啦，點擊量消失啦，文章發(fā)布受限啦什么的。一天又出現(xiàn)類似問題跟后臺聯(lián)系。第一次，回復(fù)說，好，盡快解決。第二次，回復(fù)說，好，盡快解決。第三次我發(fā)飆，到底打算什么時候解決？！三分鐘后，解決了。

工作原因，需要購買一份專業(yè)調(diào)研報告，網(wǎng)上定了一家咨詢公司。由于需目錄敲定后再商議合同，就告訴聯(lián)絡(luò)人定下來會主動找他們。答應(yīng)得好好的。然后聯(lián)絡(luò)人每天問一次，請問定了嗎？要哪個版本？目錄可以發(fā)過來了嗎？每天按時問一次，跟遵醫(yī)囑“每天三次，一次兩片”一樣準(zhǔn)。第三次我回他，你打算一直這樣問下去嗎？整個世界清靜了。

同為底層，非常理解他們的處境。IT行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)更新迭代速度快，客戶有要求，沒完沒了的售后服務(wù)；咨詢公司，做成一單不容易，彼此不了解，更無信任可談，萬一盯得不緊客戶說不定就跑了。這是行業(yè)性質(zhì)決定的。

但是。作為客戶，理解體貼的結(jié)果就是他們可能會得寸進尺，會沒完沒了的打擾，會把你的需要排在脾氣大的人之后，會為了達到自己的目的想方設(shè)法有意無意浪費你的時間。

所以，為了減少麻煩節(jié)約時間，直接瞪眼開炮，簡單粗暴卻非常有效。為什么不可以溫和一點。不想對任何人發(fā)飆，也不想自己是甲方就鼻孔朝天讓乙方瑟瑟發(fā)抖。但不發(fā)飆就麻煩，發(fā)飆了就省事。

這不就像小孩子哭鬧時試探大人的底線一樣嗎？大人吼一嗓子就消停了，不然就一直哭鬧下去？直到大人罵一通打一頓？然后抽抽搭搭好像自己受了更大的委屈？

可如果偏要溫和呢。就必須忍受被浪費時間被一遍遍打擾嗎？是不是老實人就注定逃不開被欺負的命運？

不應(yīng)該這樣的。

那個后臺售后，清楚的知道IT的特性，就應(yīng)該耐心應(yīng)對隨時隨地的瑣碎，第一時間給客戶整理好；那位咨詢公司前臺，深知得到一筆傭金的辛苦，就應(yīng)該按照客戶要求，耐心維護好這一家的同時主動再去找別的客戶，而不是等客戶發(fā)飆了才驚覺自己做得不對。像《安家》里的房似錦，房子賣得不卑不亢?？蛻粢苍S是上帝，但更是有需求的上帝，我剛好有他想要的，先想到做到客戶要求的，簽單不是順理成章嗎？

以誠意換誠意，很難嗎？

作為乙方，如果做好應(yīng)該做的，客戶還是要為了節(jié)約自己的時間，一刀切，簡單粗暴的對待，我們必然要反抗。因為客戶沒有把你當(dāng)成你，只是把你當(dāng)成“那一類人”，根據(jù)刻板印象，認(rèn)為你這個職位的人，都會這樣。

該怎樣“反抗”呢？

樹立自己的品牌是個好辦法。樹立“不遷就”這個品牌。

一位快遞員小哥，跟客戶約好時間地點，足足多等了半小時，客戶才慢條斯理的過來。沒有道歉，沒有解釋，拿出要郵寄的東西。小哥沒有收，說了句，你遲到了。瀟灑走人。留下客戶風(fēng)中凌亂。后來附近片區(qū)都知道了這位“態(tài)度惡劣”的快遞小哥。小哥的客戶變少了？恰恰相反，越來越多的人們愿意把重要物品交由他寄送，并且不會遲到哦。因為守時守信，小哥贏得了尊重。

一家炸麻花的小店老板，生生把自己變成了傳說：老板每天只準(zhǔn)備五十斤面，賣到上午十一點，時間一到就關(guān)門，其余時間不開張。時間久了，這件事一傳十，十傳百。大家嫌麻煩不去了嗎？沒有。那條偏僻的小胡同天天從早晨到上午排著長長的隊。麻花確實好吃，但難道那里的麻花不吃不行？

說好的小本經(jīng)營呢？說好的錢很難賺呢？怎么有些人偏偏可以這么爽？既能任性還有錢賺？

一度讓人懷疑，人之初并不是人性本善也不是人性本惡，而是人性本賤。

你本來只是想溫和，一些人以為你是軟弱。也許現(xiàn)在你是“弱者”，一些人傲慢的認(rèn)為你離開他們很難存活下去。不要反駁。你知道自己能做什么。爭氣一點。別人怎么看你，怎么對你，主要在你自己。做好自己的事，保持柔軟的部分。不要在乎他們的想法，看他們怎么做的來應(yīng)對。因為他們并不會在乎你的想法?？辞迨澜绲恼嫦?，先把自己的事做好，就可以理直氣壯的溫柔善良。像玫瑰一樣，既能開出漂亮的花，也帶著不可褻玩的刺。

經(jīng)歷過太多，心便不小心分成了兩份，一份堅硬，一份柔軟。

堅硬和柔軟，都應(yīng)該留給值得的人。

THE END.