內(nèi)容型社區(qū)

所謂內(nèi)容型社區(qū)本質(zhì)上就是以內(nèi)容供應(yīng)鏈為核心同時(shí)附加社交屬性（互動/反饋、關(guān)系鏈）的產(chǎn)品。從這里我們可以看出，內(nèi)容是整個(gè)產(chǎn)品的核心。舉個(gè)例子，就如PMCAFF社區(qū)采用邀請制、以及人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)所有UGC文章都需要通過編輯審核，這些手段都是為了提升社區(qū)整體的內(nèi)容質(zhì)量。好的內(nèi)容沉淀能夠孕育出良好的社區(qū)調(diào)性及氛圍，就如知乎初期采用邀請機(jī)制，提高了用戶產(chǎn)生內(nèi)容的門檻為整個(gè)社區(qū)沉淀了大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在后續(xù)開放注冊后，新用戶進(jìn)來這些沉淀的內(nèi)容則能夠良好的教育用戶并給他們產(chǎn)生內(nèi)容提供了導(dǎo)向。

內(nèi)容為核心

內(nèi)容在社區(qū)中是非常重要的，內(nèi)容供應(yīng)鏈作為整個(gè)內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)作的根本也是以內(nèi)容產(chǎn)生者作為首端（關(guān)于內(nèi)容供應(yīng)鏈下文會詳細(xì)介紹），那么作為產(chǎn)品人員實(shí)際上對內(nèi)容生產(chǎn)者所產(chǎn)生的內(nèi)容是有預(yù)期的，我們希望他們能夠面對目標(biāo)用戶產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，并且這一切都是符合產(chǎn)品的定位。

好的內(nèi)容不僅僅能夠形成良好的內(nèi)容調(diào)性，實(shí)際上還有很多額外的好處。在我之前的實(shí)習(xí)工作過程中，負(fù)責(zé)過一款新社區(qū)類產(chǎn)品的內(nèi)容冷啟動，在引入用戶前我們需要對社區(qū)注入一批初始內(nèi)容，這些內(nèi)容是符合我們社區(qū)的定位而且對于目標(biāo)用戶來說這些信息是有價(jià)值的，內(nèi)容需要經(jīng)過產(chǎn)品人員去制定獲取并審核然后插入到社區(qū)內(nèi)。這里舉個(gè)例子，閑魚的魚塘實(shí)際上就是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，從我角度來看魚塘的定位主要是引導(dǎo)用戶討論，增強(qiáng)用戶粘性，提高用戶發(fā)布商品的曝光。魚塘主要以主題和地理位置為維度進(jìn)行劃分。其中的問答模塊我們能夠看到很多冷啟動階段的數(shù)據(jù)，以基于地理位置的魚塘，問答模塊充斥這很多與地理位置相關(guān)的問答引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論，這些話題的討論大部分是和二手買賣無關(guān)的，我們希望用戶在魚塘不僅僅是解決主業(yè)務(wù)（二手閑置買賣）還能夠討論一些其他的話題，通過討論增強(qiáng)粘性。

內(nèi)容供應(yīng)鏈

我想內(nèi)容供應(yīng)鏈這個(gè)概念應(yīng)該是存在于所有內(nèi)容型社區(qū)類產(chǎn)品，如現(xiàn)在很多的抖音、快手這類的短視頻社區(qū)，又如今日頭條、網(wǎng)易新聞等新聞資訊類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是以瀑布流的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，這個(gè)方式呈現(xiàn)內(nèi)容的話對內(nèi)容數(shù)量要求較高，那么內(nèi)容供應(yīng)鏈就很重要了。我們需要通過產(chǎn)品激勵內(nèi)容產(chǎn)生者持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容，使產(chǎn)品能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

張亮在“從零開始做運(yùn)營”這本書里提到“內(nèi)容供應(yīng)鏈”這五個(gè)字，而一般來說，“供應(yīng)鏈”的意思是：產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過與上游、下游成員的連接（linkage）組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。那么內(nèi)容供應(yīng)鏈則是從內(nèi)容生成和消費(fèi)的過程，其中可能涉及到的角色有：內(nèi)容生產(chǎn)者，內(nèi)容分發(fā)者（產(chǎn)品自身），內(nèi)容消費(fèi)者。如下圖：

內(nèi)容供應(yīng)鏈

這里產(chǎn)品內(nèi)部其實(shí)有很多流程是沒有畫出來的，類似內(nèi)容審核、內(nèi)容過濾、再到數(shù)據(jù)收集、分析等等。其中互動/反饋也是激勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容生產(chǎn)者希望能夠得到用戶的互動/反饋，這些反饋體現(xiàn)在很多地方。拿快手舉個(gè)例子，這里的反饋可能體現(xiàn)在短視頻的瀏覽量、點(diǎn)贊量、甚至是粉絲數(shù)的增長。這些對于內(nèi)容生產(chǎn)者來說都是正向反饋，能夠激勵他們持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容。

再到內(nèi)容分發(fā)，實(shí)際上產(chǎn)品需要對用戶使用產(chǎn)品所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并分析出用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，從而向他們分發(fā)個(gè)性化的內(nèi)容以提高用戶體驗(yàn)。產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場景有很多，這里我們在拿快手作為例子，快手能夠想用戶推薦感興趣的用戶（內(nèi)容產(chǎn)生者），能夠在每個(gè)不同用戶的瀑布流中呈現(xiàn)不同內(nèi)容，這一切個(gè)性化的推薦都是基于對用戶數(shù)據(jù)的收集。用戶在使用快手時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場景很多，推薦的基準(zhǔn)也就很多：根據(jù)用戶關(guān)系鏈、根據(jù)用戶瀏覽時(shí)長、瀏覽類型、反饋情況、點(diǎn)贊、評論等。

在建立內(nèi)容供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)該考慮下面幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品內(nèi)容的形態(tài)是什么，生產(chǎn)門檻是高還是低，如何幫助內(nèi)容生產(chǎn)者降低門檻

2、明確生產(chǎn)者想要什么，怎么去激勵他們持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容

3、內(nèi)容審核的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么指定機(jī)器過濾策略

4、內(nèi)容分發(fā)如何能夠精準(zhǔn)滿足用戶，如何通過用戶的使用行為數(shù)據(jù)去做用戶畫像

關(guān)系鏈

關(guān)系鏈就是用戶間的連接，如同現(xiàn)實(shí)生活中人們的社交關(guān)系一定具備多種形態(tài)、類型、強(qiáng)度等。關(guān)系鏈常見的形態(tài)有：點(diǎn)對點(diǎn)、圈子、網(wǎng)絡(luò)，類型有：熟人、陌生人、職場、LBS、基于興趣等，也分為單向多向，強(qiáng)關(guān)系及弱關(guān)系。下面從建立關(guān)系鏈的目的，如何建立，如何維持進(jìn)行展開。

1、建立關(guān)系鏈的目的

很多社交類產(chǎn)品都是盡可能的幫助用戶建立關(guān)系鏈，內(nèi)容型社區(qū)也是如此。在內(nèi)容型社區(qū)中通過建立關(guān)系鏈（關(guān)注、收藏）能夠讓內(nèi)容消費(fèi)者持續(xù)獲得內(nèi)容，通過關(guān)系鏈我們可以持續(xù)獲得我們所關(guān)注人所產(chǎn)生的內(nèi)容，用戶的關(guān)注伴隨著內(nèi)容生產(chǎn)者粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)的上升，這對內(nèi)容生產(chǎn)者來說是一種激勵方式。通過關(guān)系鏈，不僅僅能夠有助于內(nèi)容的展示，還能通過關(guān)系鏈的延伸去做個(gè)性化推薦，可以是推薦內(nèi)容、推薦好友。

2、如何建立關(guān)系鏈

目前來說內(nèi)容型社區(qū)都是通過內(nèi)容推薦幫助用戶建立關(guān)系鏈，例如快手整個(gè)瀑布流分為三個(gè)tab：關(guān)注、熱門、同城，關(guān)注里的內(nèi)容則是通過用戶原有關(guān)系鏈進(jìn)行內(nèi)容的展示，而熱門、同城等都是輔助用戶去繼續(xù)建立關(guān)系鏈的方式。

3、如何維持關(guān)系鏈

內(nèi)容分發(fā)到內(nèi)容消費(fèi)者后，在瀏覽這些內(nèi)容后他們會給出很多反饋，如關(guān)注、點(diǎn)贊、不再接收此類作品、取消關(guān)注等，這里絕大部分的反饋是能夠直接給到內(nèi)容生產(chǎn)者的，當(dāng)然也會有一些消極的反饋平臺會做一些屏蔽。由于大部分內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品的關(guān)系鏈都是單向?yàn)橹鳎瑢?shí)際上就是訂閱、關(guān)注。在這里，為了維持關(guān)系鏈我們需要通過產(chǎn)品激勵內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)的輸出內(nèi)容，并將內(nèi)容通過關(guān)系鏈分發(fā)到消費(fèi)者手中。同時(shí)我們希望得到內(nèi)容消費(fèi)者的正向反饋給到生產(chǎn)者從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

互動/反饋

實(shí)際上，互動和反饋是并存的，內(nèi)容消費(fèi)者在他人發(fā)布的內(nèi)容下與發(fā)布人、其他瀏覽者進(jìn)行互動，互動結(jié)束后會反饋到相應(yīng)人的消息列表中。由于內(nèi)容型社區(qū)不像IM類等其他產(chǎn)品，沒有很強(qiáng)的時(shí)效性，所以很多反饋都是異步的。常見的互動方式有：評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊、關(guān)注、取消關(guān)注、私信等這些互動都對對應(yīng)到相應(yīng)的反饋給到被互動的對象。例如評論、點(diǎn)贊、關(guān)注等操作結(jié)束后，發(fā)布者在消息中心會收到提醒，XXX人贊了你的作品，XXX人評論了你的作品，通過這個(gè)作品你增加了XXX粉絲等等，這些反饋會通過不同的形式反饋給他，反饋可能是一個(gè)消息模塊的紅點(diǎn)提醒，可能是直接在粉絲數(shù)一欄中顯示一段周期內(nèi)的新增數(shù)、減少數(shù)等，反饋的方式根據(jù)產(chǎn)品也是多種多樣的。

1、互動/反饋的目的

從用戶體驗(yàn)的角度來看，互動/反饋能夠很好的提升用戶的參與感，實(shí)際上我們做的任何操作都希望能夠得到反饋，就如簡書，當(dāng)我們寫完文章后我們希望文章被更多的人看到，能夠上首頁，實(shí)際上就是希望得到更多的反饋，當(dāng)然這種反饋可以是其他用戶給的，如點(diǎn)贊、收藏、評論，也可以是產(chǎn)品本身給的，如首頁推薦等。當(dāng)我們得到反饋以后會發(fā)現(xiàn)自己寫的東西是能夠?yàn)樗藙?chuàng)造價(jià)值的，也就是說這里滿足了用戶自我實(shí)現(xiàn)的高層需求。

2、常見的互動/反饋方式

目前市面上大部分產(chǎn)品的互動/反饋方式其實(shí)都差不多，根據(jù)內(nèi)容形態(tài)、內(nèi)容類型的差異會出現(xiàn)一些特殊的互動方式，類似問答類社區(qū)知乎，采用邀請回答這樣的互動方式是和其他類型平臺不同的，又如抖音、快手等短視頻社區(qū)，采用點(diǎn)贊、評論、分享、關(guān)注等常見的互動方式。反饋大多情況也是關(guān)聯(lián)到消息列表中，通過消息的形式，或者前端動態(tài)展示的形式告知用戶。

3、互動/反饋——有效的激勵方式

在這里我想舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱?/p>

倘若這里有兩個(gè)app，你會選擇哪一個(gè)？

一、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做的很好，功能非常齊全，但發(fā)布內(nèi)容以后不能很快得到其他用戶的反饋

二、產(chǎn)品十分簡陋，甚至很多時(shí)候滿足不了你，但是通過產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容后能夠快速得到大量用戶反饋

毫無疑問更多的人會選擇二，這就是你發(fā)布的內(nèi)容能夠得到用戶反饋，有用戶給你點(diǎn)贊、認(rèn)同你、跟你互動，這是一件極有成就感的事情，上面也提到了，這里滿足了用戶自我實(shí)現(xiàn)的需求（馬斯洛需求層次理論的最高層次）。通過這樣簡單的互動/反饋機(jī)制就能夠給到用戶們生產(chǎn)內(nèi)容的動力，因此互動/反饋機(jī)制在整個(gè)內(nèi)容型社區(qū)是有舉足輕重的地位的，促使了內(nèi)容供應(yīng)鏈的正常流轉(zhuǎn)。

個(gè)人淺見，若有不足，歡迎拍磚~

END?