我發(fā)現(xiàn)自己有個(gè)技能用得越來(lái)越多，就是尬聊。
我所說(shuō)的尬聊就是“尷尬地聊天”，只不過(guò)需要把“尷尬地聊天”變成“不那么尷尬地聊天”。
尬聊有時(shí)候是我的一個(gè)職責(zé)，存在于多個(gè)場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：同事在調(diào)試投影儀，我和客戶的領(lǐng)導(dǎo)坐在桌邊等著，這個(gè)時(shí)候如果不說(shuō)話就會(huì)很尷尬，于是我就會(huì)開(kāi)始應(yīng)用我的尬聊技能；
場(chǎng)景二：電腦死機(jī)了要重啟，同事重啟電腦，我和客戶尬聊；
場(chǎng)景三：有時(shí)候也可能同事遲到了，雖然幾率比較小，但也需要我先和客戶尬聊，在不經(jīng)意間讓遲到的同事溜進(jìn)會(huì)議室。
總之很多場(chǎng)景都會(huì)應(yīng)用到這個(gè)技能。
說(shuō)是尬聊，其實(shí)就是和陌生人之間的聊天。
我其實(shí)很不喜歡和陌生人說(shuō)話，手機(jī)長(zhǎng)期靜音，能用打字就不用語(yǔ)音，對(duì)語(yǔ)音電話有種莫名其妙的恐懼。
但沒(méi)辦法，有時(shí)候是不得不說(shuō)，那么應(yīng)該怎么說(shuō)呢？
我看了一個(gè)TED演講，里面有些tips，我覺(jué)得也很有感觸，可以分享給你們。
現(xiàn)代人中很多人都像我一樣，有些害怕與人溝通。有個(gè)調(diào)研，美國(guó)三分之一的青少年每天給朋友發(fā)100條以上的短信，卻不愿意面對(duì)面的交談。
不知道你們是否看過(guò)一個(gè)節(jié)目，陳曉楠主持的，叫做“和陌生人說(shuō)話”。
非非認(rèn)識(shí)陳曉楠，非非告訴我：陳曉楠特別會(huì)聊天，和她說(shuō)話會(huì)非常舒服。
實(shí)際上我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的溝通，就像一個(gè)節(jié)目主持人或者記者做一段訪談一樣，如果能夠掌握訪談的技巧，就能夠讓一段溝通變得不那么尷尬。
我看的那段TED演講里有10條原則，我自己進(jìn)行了一些濃縮，總結(jié)了5條。
第一條：要讓自己充分進(jìn)入聊天的情景中。
換而言之，千萬(wàn)不能走神兒。是否專注于這段對(duì)話，對(duì)方是能夠感知到的，如果不能專心致志而顯得心不在焉，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)非常不禮貌。
所以在溝通時(shí)，不應(yīng)該看手機(jī)、不應(yīng)該去想今天晚上吃什么，而應(yīng)該沉浸在這個(gè)溝通中。
第二條：傾聽(tīng)比分享自己的觀點(diǎn)更為重要。
很多人喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)。但是如果你希望讓對(duì)方留下好印象，那么應(yīng)該以聽(tīng)為主，而不是侃侃而談自己的觀點(diǎn)。
盲目發(fā)布自己的觀點(diǎn)是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)閷?duì)方也許認(rèn)可也許不認(rèn)可，如果是和老板或者客戶溝通，那么最為穩(wěn)妥的方式是拋出一個(gè)問(wèn)題，然后聽(tīng)他怎么說(shuō)。
第三條：使用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)讓對(duì)方說(shuō)更多的話。
如果使用具有結(jié)論性的問(wèn)題，例如：“你當(dāng)時(shí)是不是特別生氣？”對(duì)方的回答可能很簡(jiǎn)單：“是”或者“不是”。
那么對(duì)話就要更多信息來(lái)填滿。
但是如果你問(wèn)：“你當(dāng)時(shí)什么感覺(jué)？”對(duì)方可以說(shuō)的內(nèi)容就會(huì)很多，也許對(duì)話就可以更加深入和持久。
第四條：減少“我”這個(gè)詞，避免非常自我。
有些人說(shuō)話，你能聽(tīng)到很多“我”字，我我我我我我。
別人一旦提到某個(gè)場(chǎng)景，他就會(huì)自然代入，他遇到過(guò)什么、當(dāng)時(shí)怎么樣了。
但其實(shí)很多時(shí)候，對(duì)方并不care你怎么想的、你當(dāng)時(shí)是個(gè)什么狀態(tài)。溝通不是一個(gè)推銷自己的過(guò)程。
多聊一些事實(shí)，不要總和別人說(shuō)自己的事情。
第五條：把聊天當(dāng)做吸取新鮮信息的一個(gè)過(guò)程。
很多人不是為了理解而去傾聽(tīng)，然而生活中遇到的每個(gè)人，都可能是你的老師。
如果真的想從聊天中獲得信息，那么就要足夠尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，讓交談成為日常學(xué)習(xí)的一部分。
可以根據(jù)對(duì)方的背景來(lái)問(wèn)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可以提前準(zhǔn)備好，是你真的想知道的，例如行業(yè)的新動(dòng)態(tài)等等。
如果一下子問(wèn)到對(duì)方的心坎上，對(duì)方可能會(huì)分享非常多的信息給你，而且覺(jué)得和你聊天是很愉快的一件事。
