一個優(yōu)秀的運(yùn)營，由兩部分因素組成：個人素質(zhì)和工作能力。
- 工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激勵、留存。
- 個人素質(zhì)，指精神或性格方面的素質(zhì)，如幽默開朗、勤奮好學(xué)等。
由于運(yùn)營的概念太泛，本文聚焦在用戶運(yùn)營領(lǐng)域，需具備這些個人素質(zhì)。
1.廣泛的興趣
有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心。向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產(chǎn)品連接（這是從更高視角，對用戶運(yùn)營的解讀）。
要做到這點(diǎn)，需要有豐富的知識儲備，作為工作中的「彈藥庫」，隨時按需索取。「彈藥庫」的來源，并非是目標(biāo)明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經(jīng)過日積月累之后，組成的知識體系。
用戶運(yùn)營的對象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處。
案例：
- 做電影類（泛娛樂）app，考慮：電影領(lǐng)域——娛樂和明星相關(guān)——最熱門的明星又和粉絲群體有關(guān)——群體量級大、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的粉絲人群都是90后——90、95后又被二次元文化覆蓋……
什么是好影評？——用戶興趣+內(nèi)容美感（內(nèi)容審美=看多了+興趣+參與和思考+有點(diǎn)天賦）
2.換位思考的意識
I：和設(shè)計(jì)師溝通需求，關(guān)鍵是能否換位思考，并找到共同利益點(diǎn)。
設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的作品是一個設(shè)計(jì)師的正常追求，設(shè)計(jì)的背景和需求是來源于運(yùn)營或產(chǎn)品，ta擔(dān)心的是需求不明確、溝通表達(dá)不清晰和時間太趕，根本不擔(dān)心是不是簡單。（說很簡單馬上設(shè)計(jì)一下，會讓人覺得你藐視ta了）
A：給設(shè)計(jì)師合理的尊重和發(fā)揮空間，共同打造一個優(yōu)秀的作品，展現(xiàn)給更多的用戶，或?yàn)楫a(chǎn)品帶來很好的數(shù)據(jù)效果，發(fā)揮了設(shè)計(jì)師的價(jià)值，也是相同的利益點(diǎn)。
道理同樣適用于與產(chǎn)品、研發(fā)同事的溝通。
用戶運(yùn)營就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事（做到這點(diǎn)其實(shí)是非常難，所以到處充斥著反人類、無趣的活動設(shè)計(jì)和產(chǎn)品功能）。
3.人群特征的洞察
用戶類產(chǎn)品的核心問題是：用戶是誰，他們是一群什么樣的人。需要洞察并研究目標(biāo)人群特征（要求運(yùn)營有這方面的素質(zhì)——提高這個素質(zhì)的方法，試著關(guān)注和分析事件背后的有關(guān)人性和群體的原因，再結(jié)合一些書本理論）
通過一些明確區(qū)別于其他群體的行為描述出來。
如：
- 喜歡聽李志
- 瘋狂找人拼單的海淘用戶
- 女權(quán)主義者
- 電影《小時代》粉
- 逛知乎
- 兩歲孩子的全職媽媽
- 錘子用戶
- 每周去電影院看兩場電影
如貓眼電影UGC用戶的人群特征：
- 熱愛電影，且與電影沒有利益關(guān)系
- 文學(xué)愛好者，喜歡文字表達(dá)
- 更理想化，厭惡利益摻雜進(jìn)電影的行為
- 作品優(yōu)秀，但在其他平臺知名度不高
- 這部分人群適合貓眼，原因是：
- 滿足我們對優(yōu)秀作品的要求
- 由于圈子不同，避免了其中的利益關(guān)系
- 熱愛電影，與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)臭味相投
- 更愿意和貓眼平臺共同成長
A：得出這個結(jié)論的過程是，走訪多個類型的用戶，分析后給出主觀判斷。詳細(xì)說，就是窮盡我們認(rèn)為的所有類型的影評人群，交流后分析他們的人群特征，比如性別年齡、哪里人（非所在地）、性格、三觀、對電影的偏好、對電影大事件的解讀、對影評平臺的看法，綜合這些復(fù)雜的特征總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，圈定了上述特征的人群。
推薦三本書，《烏合之眾》、《引爆點(diǎn)》、《共享經(jīng)濟(jì)》。
4.執(zhí)行落地的能力
兩種類型不同的人才：創(chuàng)意型運(yùn)營VS執(zhí)行型運(yùn)營
思維方式和特長不同，一個想創(chuàng)意，一個思考這個方案是不是有坑，第一步該從哪兒開始，預(yù)先做什么準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)需要這兩類人同時存在，互補(bǔ)和互相促進(jìn)。
更欣賞后者。因?yàn)榱私饫碚摵途唧w會做，完全是兩件事，即便理論再詳盡、再多案例，也只停留在紙面，只在某種條件下成立?？次恼侣牱窒硪灿杏茫皇情_拓視野、啟發(fā)思路、儲備知識，最后還需要實(shí)操。
執(zhí)行型運(yùn)營人才的特點(diǎn)：
- 邏輯性強(qiáng)，習(xí)慣分步規(guī)劃
- 思維縝密周全
- 勤奮，有韌性
- 關(guān)注和追求細(xì)節(jié)質(zhì)量
- 性格和思路偏保守
建議：努力總結(jié)出自己的方法，發(fā)揮自身特長
5.其他素質(zhì)
一個優(yōu)秀用戶運(yùn)營所需的個人素質(zhì)，還有如：
- 超強(qiáng)的親和力，更多體現(xiàn)在文字上
- 敏銳的直覺，對于熱點(diǎn)和用戶感受
- 靈活變通的做事方式
- 開放的心態(tài)，面對用戶和新鮮事物
- 發(fā)散思維能力
