《高難度對話》的作者邁克?貝克特爾是美國金牌培訓(xùn)師、暢銷書作家，有著多年大學(xué)執(zhí)教和政府部門的從業(yè)經(jīng)驗，為世界500強企業(yè)進行過2500多場研討會和講座。他撰寫的《跟任何人都聊得來》等暢銷書，獲得媒體和讀者的追捧。本書從人類的基本需求出發(fā)，分析了高難度對話產(chǎn)生的根源，提供了解決問題的技巧，以及營造親密關(guān)系的有效方法，被譽為《跟任何人都聊得來》的精進版本。

一、為什么會存在高難度對話？

人和人之間的各種關(guān)系，是建立在安全感、接納、冒險、成長、關(guān)聯(lián)和價值感六種基本需求之上的。安全感是對外在威脅的真實感受；接納是指渴望缺點被他人接納；“冒險”需求是指人類探索外部世界的欲望；“成長”是期待自己能變得更好；“關(guān)聯(lián)”意味著希望和外界建立起聯(lián)系，能和他人分享自己的故事；價值感就是希望自己能夠創(chuàng)造價值，對社會和他人產(chǎn)生積極的影響力。

如果雙方無視這些需求，或者各自的需求不同，就無法在同一個頻道上進行溝通，自然會出現(xiàn)高難度對話。

二、應(yīng)該怎樣進行高難度對話？

1.三個要素，分別是時間、意愿和耐心。第一個要素是時間。想要追求良好的人際關(guān)系，就必須花費時間相互溝通；第二個要素是意愿，要誠心誠意了解對方，盡量從對方的視角去看待他的世界；第三個要素是耐心，要學(xué)會控制好自己，不去干涉對方的反應(yīng)。

2.六種技巧。

第一種技巧是營造安全感，讓對方感覺到你的誠意。

第二種技巧是消除畏懼，克服負(fù)面情緒，理性地分析問題。

第三種技巧是傾聽，真誠地把注意力從自己轉(zhuǎn)移到對方身上。

第四種技巧是坦誠反饋，主動提問，獲取真實的反饋結(jié)果。

第五種技巧是從善意出發(fā)，表現(xiàn)出我們對彼此關(guān)系的重視。

第六種技巧是明確目標(biāo)，不能偏離方向。

三、怎樣從根源上杜絕高難度對話？

不是解決問題，而是防患于未然? ? ? ? ? ? ? 1.確定人際關(guān)系優(yōu)先級。擇定關(guān)系中越是親密的人，越值得我們?nèi)チ粢夂秃亲o，也就是說，要對伴侶或者好友投入更多的關(guān)注；其次就是承繼關(guān)系，父母和親人是我們無法選擇的關(guān)系；最后才是那些偶遇的關(guān)系，對于交集較少的人際關(guān)系，我們不必投入過多的精力。

2.維護好重要關(guān)系。在已經(jīng)擁有的人際關(guān)系上投入更多，也就能探索和學(xué)習(xí)到更多的東西。

3.堅持正面交流。在人際交往中，要盡量使用正面交流的方式，少用通信工具。