王夢雪中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中27堅(jiān)持分享第172天 2021-10-27

1.來訪者的類型我要分清楚。消費(fèi)型，游客型，抱怨型，針對來訪者的類型我們要對癥下藥。

2.任何問題都不要預(yù)設(shè)。任何的答案只要是從來訪者的嘴中說出來，我們都要相信。至于是否是最終的答案，我們聊著看。

3.來訪者是自己問題的專家。我們對來訪者的了解永遠(yuǎn)沒有來訪者對自己的多。我們只是陪著她不斷的關(guān)注和挖掘他的資源和優(yōu)勢，例外。

4.在咨詢中來訪者和觀察員需要不斷的覺察自己是否還在中立的位置上，有沒有被來訪者的語言勾到？

5.焦點(diǎn)不是不問原因，我們只是不執(zhí)著于原因。陷入原因有時(shí)并不容易走出來，會(huì)對事情的解決也不一定有太多的作用。如果來訪者在問題中打圈圈，我們可以嘗試外化或者假設(shè)或者奇跡問句。方便人和問題抽離。

6.共情要同頻具體。共情我們不一定要說我理解你。關(guān)鍵是是否能準(zhǔn)確的用語音描述他的感受。

7.同頻有利于關(guān)系的建立,關(guān)系的建立有利于問題的解決。