<p>業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得現(xiàn)有系統(tǒng)的錄入合同信息功能就是“反人類(lèi)”！</p><p>一個(gè)新合同要在ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA審批系統(tǒng)分別錄入，錄完合同然后再錄入收款，假如合同的收款分為多次，那負(fù)責(zé)合同收款的小姑娘就要哭啦。因?yàn)楹贤湛钍且痪€(xiàn)銷(xiāo)售在跟進(jìn)，收款到賬是財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)，中間是小姑娘向銷(xiāo)售人員要到收款信息后錄入系統(tǒng)，工作流才能串聯(lián)起來(lái)。但是，有些合同收款周期太長(zhǎng)，銷(xiāo)售忘了提供合同后續(xù)的收款信息（實(shí)際已打款），財(cái)務(wù)部就多了不少“無(wú)頭賬”，小姑娘就得拿著一筆筆銀行轉(zhuǎn)賬，去ERP系統(tǒng)里找哪個(gè)合同收的款。因此，小姑娘經(jīng)常加班到深夜9、10點(diǎn)，大好年華都奉獻(xiàn)給了公司。</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2241490-93cb3b199055db5a.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":96237,"width":1456,"height":816,"space":"srgb","channels":3,"depth":"uchar","density":72,"chromaSubsampling":"4:2:0","isProgressive":false,"hasProfile":false,"hasAlpha":false}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>小姑娘很委屈，就找到部門(mén)主管訴苦。業(yè)務(wù)部門(mén)主管一聽(tīng)，覺(jué)得有道理，公司的系統(tǒng)是該好好改造一下了，這破系統(tǒng)，簡(jiǎn)直就是讓人在給系統(tǒng)打工！于是，業(yè)務(wù)部門(mén)給IT部提了一個(gè)需求，要求合同信息不用錄入3次。</p><p>
</p><p>產(chǎn)品經(jīng)理小吳一聽(tīng)這需求，簡(jiǎn)單?。∽鰝€(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步不就好了嘛！</p><p>產(chǎn)品經(jīng)理老吳會(huì)心一笑，別急！咱先來(lái)看看業(yè)務(wù)部門(mén)在3個(gè)系統(tǒng)的功能現(xiàn)況。</p><p>接著便發(fā)現(xiàn)：</p><p>1、需要錄入的合同信息主要為十幾個(gè)合同字段，還有一些附件材料。</p><p>2、在ERP是在項(xiàng)目簽完紙質(zhì)合同的時(shí)候錄入合同，在OA審批是項(xiàng)目合同上報(bào)管理層的時(shí)候錄入合同，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)是項(xiàng)目第一次收到付款的時(shí)候錄入合同。</p><p>3、在OA審批時(shí)要填寫(xiě)的信息遠(yuǎn)不止合同信息，還有很多線(xiàn)下收集的材料、審批流字段。也就是說(shuō)，如果做數(shù)據(jù)同步，只能把3次錄入減到2次，并不能減到1次。</p><p>4、更好的辦法是將收集合同信息的錄入工作轉(zhuǎn)移到一線(xiàn)銷(xiāo)售員工身上，因?yàn)殇N(xiāo)售員工上百名，分?jǐn)偟矫咳瞬贿^(guò)0.5個(gè)合同，不會(huì)給他們?cè)斐珊艽蟮墓ぷ鲏毫?，并且銷(xiāo)售跟進(jìn)自己的合同更上心。</p><p>5、需求的另一個(gè)塊——“無(wú)頭賬”的解決方案，則同樣將收集收款信息的工作轉(zhuǎn)移到一線(xiàn)銷(xiāo)售員工身上，從而釋放小姑娘的工作壓力。</p><p>這么一來(lái)，功能應(yīng)該設(shè)計(jì)成：<strong>在APP新開(kāi)發(fā)兩個(gè)表單收集頁(yè)面，在PC后臺(tái)新開(kāi)發(fā)一個(gè)管理頁(yè)面。</strong></p><p><strong>
</strong></p><p>老吳又找到小姑娘細(xì)聊，確認(rèn)完她日?？啾频墓ぷ髦蟆?wèn)她：每個(gè)合同要花多少時(shí)間處理？每個(gè)月大概有多少個(gè)合同？</p><p>小姑娘滿(mǎn)眼真誠(chéng)地說(shuō)：“每個(gè)合同都要花掉她1小時(shí)錄入，一個(gè)月大概有40個(gè)合同。假如合同分多次付款，則還要多花1個(gè)小時(shí)?！?lt;/p><p>老吳腦子里開(kāi)始盤(pán)算：算她一個(gè)月大概50小時(shí)做這事，一年是600小時(shí)，折合下來(lái)差不多是3.4個(gè)月（720/22/8）。小姑娘的人力成本是10k/月，那么，這個(gè)需求的成本是34k。然后，IT部為此投入的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、UI、測(cè)試的人力成本算1人月吧，研發(fā)的人力成本是30k/月。需求的投產(chǎn)比是114%，雖然是正收益，可價(jià)值不是很大。</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2241490-e52db70e4a3aac03.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":127318,"width":1024,"height":1024,"space":"srgb","channels":3,"depth":"uchar","density":72,"chromaSubsampling":"4:2:0","isProgressive":false,"hasProfile":false,"hasAlpha":false}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>告別了小姑娘，老吳把分析結(jié)果給小吳講了，小吳驚呼，這需求沒(méi)多大價(jià)值嘛，一般需求的投產(chǎn)至少要到200%。給它放著，先做價(jià)值高的需求吧。</p><p>老吳又說(shuō)：“你還是天真了，我們需求池的里的各個(gè)業(yè)務(wù)部提的需求，價(jià)值、投產(chǎn)真的有那么高嗎？大家知道投產(chǎn)會(huì)影響需求優(yōu)先級(jí)，于是業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)過(guò)來(lái)的需求價(jià)值往往高估，甚至水分十足。這小姑娘不諳世事，說(shuō)的卻是實(shí)際的。另外，這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在老板面前威望很重，要是拖著人家，人家到老板那邊告我們的狀，我們可要吃不了兜著走?！?lt;/p><p>小吳：“這可咋辦？”</p><p>老吳：“這樣，你私下里跟那個(gè)小姑娘說(shuō)一聲，告訴她正式提交需求給IT部門(mén)的時(shí)候，不要把價(jià)值評(píng)估的范圍局限于她自己一人，把財(cái)務(wù)同事、銷(xiāo)售人員花的時(shí)間，以及她和相干人頻繁交接所花的時(shí)間都算進(jìn)去。”</p><p>小吳：“高還是你高！不僅瞬間提升了需求價(jià)值，還TMD賊合理。”</p><p>
</p><p>小姑娘聽(tīng)了豁然開(kāi)朗。不過(guò)，她還是很謹(jǐn)慎，把這事告訴了部門(mén)主管，主管一聽(tīng)，當(dāng)機(jī)立斷：“這必須得把價(jià)值提升上去??！”內(nèi)心嘀咕：我只管提升我們部門(mén)的工作效率。心里默默地夸獎(jiǎng)老吳、小吳：這兩個(gè)IT部的員工，很懂得做事嘛。</p><p>于是，小姑娘在正式需求單里把每個(gè)合同的耗時(shí)從1小時(shí)改為了3小時(shí)，一個(gè)月大概150小時(shí)，一年是1800小時(shí)，需求成本約合10萬(wàn)，投產(chǎn)比暴增至333%。需求優(yōu)先級(jí)大大提高，順利排上期。</p><p>
</p><p>一個(gè)月后，需求上線(xiàn)。</p><p>
</p><p>小姑娘卻發(fā)現(xiàn)新功能上線(xiàn)后，并沒(méi)有給她省下很多的時(shí)間，因?yàn)殇N(xiāo)售人員還是習(xí)慣性的把付款材料傳給她，還有些銷(xiāo)售抱怨要自己傳資料很麻煩，不如之前線(xiàn)下的流程來(lái)的方便。小姑娘反而變成了一個(gè)輔導(dǎo)員，每天教銷(xiāo)售人員如何填寫(xiě)合同信息、如何提交付款記錄。</p><p>
</p><p>過(guò)了不久，公司企劃部抽查IT部的工作成果，正好選中了這個(gè)“合同信息”的需求，于是，便去詢(xún)問(wèn)需求提出人——小姑娘——實(shí)際使用效果如何？以及“有沒(méi)有為業(yè)務(wù)部門(mén)每個(gè)月節(jié)約150小時(shí)？”</p><p>小姑娘猶如被雷劈了一下——怎么還有檢查啊！現(xiàn)在要暴露了，咋辦咋辦？一時(shí)之間不知如何開(kāi)口，只好支支吾吾的說(shuō)：“那個(gè)……確實(shí)有所幫助，那個(gè)…….實(shí)際節(jié)約的時(shí)長(zhǎng)，我……我……再回去問(wèn)下我們領(lǐng)導(dǎo)?！?lt;/p><p>慌慌張張的小姑娘跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了檢查的事，領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)，眉頭微微一皺：被抽到確實(shí)有點(diǎn)倒霉，但兵來(lái)將擋水來(lái)土淹，總能應(yīng)付的。要是現(xiàn)在事實(shí)求是匯報(bào)使用現(xiàn)況的話(huà)，就會(huì)說(shuō)我們部門(mén)虛報(bào)需求價(jià)值，估計(jì)IT部?jī)晌划a(chǎn)品經(jīng)理也要被批評(píng)需求管理不當(dāng)——不行！我們把效果說(shuō)的好一點(diǎn)，這樣才能證明我們部門(mén)是認(rèn)真做事、積極向上。</p><p>領(lǐng)導(dǎo)把小姑娘拉過(guò)來(lái)，跟她說(shuō)：“你這么…這么…寫(xiě)，這樣…這樣…說(shuō)，明白了嗎？”</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2241490-ba786bc8ecd64efc.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":68961,"width":1456,"height":816,"space":"srgb","channels":3,"depth":"uchar","density":72,"chromaSubsampling":"4:2:0","isProgressive":false,"hasProfile":false,"hasAlpha":false}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>有過(guò)上次點(diǎn)撥的經(jīng)驗(yàn)，小姑娘立馬心領(lǐng)神會(huì)，回去“啪啪啪”敲鍵盤(pán)，給企劃部回復(fù)到：<b style="">合同信息需求不僅幫助業(yè)務(wù)部門(mén)員工節(jié)約了150小時(shí)/月的合同收錄時(shí)間，相關(guān)員工還做了更多工作，尤其是輔導(dǎo)銷(xiāo)售人員這一塊，培養(yǎng)了我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍線(xiàn)上化作業(yè)的能力，使我們整個(gè)銷(xiāo)售流程更加合規(guī)、更高效。在此，非常感謝IT部的支持和相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理的出謀劃策，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)降本增效</b><i>。</i></p><p><i>
</i></p><p>企劃部收到回復(fù)表示滿(mǎn)意：業(yè)務(wù)部認(rèn)可需求價(jià)值，并且邏輯也說(shuō)的通。此外，因?yàn)椤傲鞒叹€(xiàn)上化”是當(dāng)年公司創(chuàng)新主題，企劃部還將該需求標(biāo)記為“有價(jià)值案例”。</p><p>至此，這個(gè)需求的故事收獲了一個(gè)各方“皆大歡喜”的結(jié)局。</p><div class="image-package"><img src="https://upload-images.jianshu.io/upload_images/2241490-7d5b731b513e77cb.jpeg" img-data="{"format":"jpeg","size":104550,"width":928,"height":1232,"space":"srgb","channels":3,"depth":"uchar","density":72,"chromaSubsampling":"4:2:0","isProgressive":false,"hasProfile":false,"hasAlpha":false}" class="uploaded-img" style="min-height:200px;min-width:200px;" width="auto" height="auto"/>
</div><p>可是，這個(gè)結(jié)局似乎也不盡如人意。需求價(jià)值虛報(bào)的，需求產(chǎn)出蒙混過(guò)關(guān)，小姑娘也沒(méi)因需求省心多少，銷(xiāo)售還在吐苦水。</p><p>
</p><p>這就是一個(gè)普通的關(guān)于需求價(jià)值的故事，或許，也是很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)歷過(guò)的事兒。如果也曾感到無(wú)奈，這里有三條建議給到分享：</p><p>1、做好需求調(diào)研、分析。業(yè)務(wù)夸大需求價(jià)值不可避免，產(chǎn)品經(jīng)理收到需求時(shí)不可盲目輕信之，多思考，多去體驗(yàn)用戶(hù)的場(chǎng)景、流程，從而避免被業(yè)務(wù)忽悠，做了低價(jià)值的需求。</p><p>2、做好用戶(hù)陪伴、追蹤上線(xiàn)效果。新功能需要一個(gè)試用期和學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段，需求價(jià)值不能馬上體現(xiàn)，保持耐心，比如過(guò)一個(gè)月再看需求效果，如果解決了主要問(wèn)題解決了，那么需求基本沒(méi)太大問(wèn)題，還有些小問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化就好。假如主要問(wèn)題沒(méi)解決，那就說(shuō)明這需求最初的分析判斷有誤。</p><p>

</p><p>3、保持清醒的認(rèn)知。有些時(shí)候有些需求價(jià)值不高，但也“必須做、必須上”，產(chǎn)品經(jīng)理人輕言微，那就內(nèi)心明白這個(gè)需求本質(zhì)是什么就好，做好原型、文檔等本職工作，其他的就讓他隨風(fēng)去吧，別因此精神內(nèi)耗。</p>