之前寫了一篇關(guān)于用戶運營的文章《用戶運營：管人還是要靠規(guī)則》，以自己正在做的行家訪談項目為例，表達了“運營用戶要靠規(guī)則”這么一個觀點，實際這項工作在設(shè)定規(guī)則之外還有很多事情要做，今天還是借此項目來聊聊運營人的思考力和執(zhí)行力。
運營人應(yīng)是參與者而不是監(jiān)管者
運營人是規(guī)則的制定者，因此認為自己應(yīng)該是個監(jiān)管者，這是初入運營比較容易犯的一個錯誤。在這個項目中我也犯了這個錯誤，以為自己制定了規(guī)則，大家可以按規(guī)則行事，自己只要把控幾個節(jié)點，按時等待結(jié)果就行，但實際上并沒這么簡單，事情進展也不順利。由于這件事是需要訪談師配合完成，在進度上就很難把控，很多時間都是在催進度，等結(jié)果。當(dāng)一個運營人處于等待狀態(tài)時，說明這過程就有問題了。由于訪談進度、出稿速度都很慢，我就處于等待之中了。盡管有了規(guī)則，訪談師也按規(guī)則行事，但由于一些協(xié)調(diào)時間上的問題，導(dǎo)致訪談一拖再拖，而我也沒有意識到整個環(huán)節(jié)哪一步出了問題，因此也沒有針對性地去解決。直到和老板總結(jié)項目進度時，才把這些問題扒出來。
好的運營一定強執(zhí)行
上面講了運營應(yīng)該是一個參與者，參與到整個運營活動中去，了解每一個環(huán)節(jié)。參與就是一個執(zhí)行的過程。當(dāng)自己制定了一個項目，后面的執(zhí)行很重要，因為只有在執(zhí)行過程中，才能真正發(fā)現(xiàn)這個項目的問題。比如自己當(dāng)下行家訪談這個項目，當(dāng)我縷清每一個環(huán)節(jié)，真正參與其中去推進的時候，才發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)是可以加快進度的。當(dāng)訪談師們因為一些問題沒辦法進行下去并且他們難以解決的時候，我必須參與進來，找出問題的根本原因，幫他們?nèi)ソ鉀Q，如果我不參與進來，和他們一起來解決，那我就只能等待結(jié)果。運營的事情很繁瑣，絕不是簡簡單單制定規(guī)則，等待結(jié)果那么容易，還要參與進去，尤其是一個新的項目，你不知道整個環(huán)節(jié)走下來會出現(xiàn)哪些問題，哪些問題是需要自己出面去解決的。執(zhí)行就是參與進去，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
沒有思考力的運營不是好運營
思考問題的方法很重要，當(dāng)一個項目執(zhí)行下來未達到自己預(yù)期目標(biāo)時，如何思考顯得尤為重要。我的思考方法是解構(gòu)項目，將項目盡可能細分到各個環(huán)節(jié)，把項目從頭至尾分解，列出每個環(huán)節(jié)的工作和目標(biāo)，以及有可能遇到的問題并陳列解決方法。因此特意做了個思維導(dǎo)圖，如下：
該項目分解流程圖主線左側(cè)是標(biāo)明每一個環(huán)節(jié)應(yīng)該做的事情，右側(cè)是未達成目標(biāo)可能存在的問題及解決方法。制定這個圖表的過程要充分思考，想出所有可能的遇到的問題，并提出解決方案。根據(jù)這個圖來尋找沒有達到目標(biāo)的原因，然后把該做好的事情都做好，再去檢測結(jié)果，不斷完善。
運營人需要能思考，強執(zhí)行
雖然這個項目還沒有完全做好，得到預(yù)期的成果，但在執(zhí)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并尋求解決問題的辦法，才能將結(jié)果引向好的方向。在這個項目中我也發(fā)現(xiàn)思考力和執(zhí)行力是做好一切事情的基礎(chǔ)。另外，勤于總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，因為在總結(jié)的過程中不但能發(fā)現(xiàn)問題還能提取經(jīng)驗，這對今后做事很有幫助。
在今后的運營中要不斷發(fā)動自己的大腦去思考，然后勤奮一些，讓自己忙碌起來，找到做事的方法，奔著目標(biāo)去做，這樣結(jié)果不會太差的。
