上篇文章分析了美容院客戶(hù)多并一定是好事的文章，子焉朋友對(duì)此深有同感：
是的，美容院想業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，不僅要穩(wěn)固有效顧客和有質(zhì)量顧客，還要不斷增加有效顧客及有質(zhì)量顧客數(shù)量，才是提升業(yè)績(jī)的王道！
可說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難！那該如何穩(wěn)固這些“財(cái)神”，并且不斷新增有效顧客呢？
根據(jù)本人粗淺的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
一、首先要將美容院的定位定好：
客戶(hù)的需求是多方位的，但一家小小的美容院不可能滿(mǎn)足顧客全方面的需求。樣樣都做，反而樣樣都做不好。
而恰恰相反，我們很多美容院老板，為了穩(wěn)住客戶(hù)，不斷增加一些客戶(hù)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足顧客不同的需求，導(dǎo)致美容院內(nèi)品牌數(shù)量、項(xiàng)目越來(lái)越多，美容師操作不熟練，產(chǎn)品不熟悉，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，反而留不住客戶(hù)。
凡事有可為，也有可不為。門(mén)店的定位就像品牌定位一樣，一旦確定下來(lái)，給消費(fèi)者的印象就形成定格。如可定位為“養(yǎng)生”、“科技護(hù)膚”、“美體減肥”（如奈瑞兒、秀域等）、“基因抗衰”、“祛痘”（如清苗堂等）等。
圍繞著門(mén)店定位，再選擇適合的產(chǎn)品來(lái)支撐，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)跟服務(wù)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，才能夠留住你所需要的客戶(hù)群體。
前幾天在一個(gè)全國(guó)會(huì)上聽(tīng)到一個(gè)案例，一家一千多平方米的店，一年?duì)I業(yè)額可達(dá)上億元，它是怎么做到的呢？
通過(guò)上面的案例，你一定看得出來(lái)，這家店成功的主要原因就是定位精準(zhǔn)！無(wú)論它的門(mén)店定位，還是產(chǎn)品定位，還是模式定位上，都非常精準(zhǔn)！那么客戶(hù)的需求也是精準(zhǔn)的，客戶(hù)的定位也是精準(zhǔn)的！
二、“專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、服務(wù)”是留住客戶(hù)的有利三寶
顧客到美容院消費(fèi)，就是為了要美容院幫其解決問(wèn)題的。而解決問(wèn)題并不是靠忽悠、靠關(guān)系、靠模式就能解決得到的。
而目前很多美容院恰恰忽略了這一點(diǎn)，為了賺取更多的快錢(qián)，不停地上大項(xiàng)目、找各種模式公司來(lái)博得顧客一時(shí)的興奮買(mǎi)單，而違背了當(dāng)初開(kāi)店的初衷，眼睛時(shí)刻盯緊的是客戶(hù)的“錢(qián)袋”，而客戶(hù)的“錢(qián)袋”卻捂得越來(lái)越緊。
現(xiàn)在的客戶(hù)消費(fèi)越來(lái)越理性，信息越來(lái)越透明。甚至客戶(hù)被市場(chǎng)教育的比美容院的老板及顧問(wèn)都還專(zhuān)業(yè)。因此靠信息不透明、價(jià)格不透明來(lái)賺取巨額差價(jià)的年代也一去不復(fù)返了。你越專(zhuān)業(yè)、服務(wù)越走心，客戶(hù)才會(huì)越信任，才會(huì)愿意帶自己的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)。
如何要讓自己變得更專(zhuān)業(yè)？如何讓自己的技術(shù)更加爐火純青？如何做到走心的服務(wù)？辦法只有一個(gè)：用心就可以做到最好！
三、摒棄非優(yōu)客戶(hù)，持續(xù)增加客戶(hù)流：
有的門(mén)店老板就會(huì)說(shuō)：是啊，你講的都沒(méi)有錯(cuò)，我也知道定位重要，我也知道專(zhuān)業(yè)服務(wù)重要，但關(guān)鍵我門(mén)店新開(kāi)，為了有吸引更多的人進(jìn)店，剛開(kāi)始不得不做很多優(yōu)惠的活動(dòng)，甚至是根本不賺錢(qián)的項(xiàng)目來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店?。〉拇_有很多客戶(hù)的質(zhì)量很一般，很多都是占便宜的客戶(hù)。但沒(méi)有了她們，我的門(mén)店客流幾乎就沒(méi)有了，我怎么生存下去??？
是的，沒(méi)有錯(cuò)，客流是美容院的基礎(chǔ)。但有沒(méi)有算過(guò)一筆帳：這些客戶(hù)給你帶來(lái)的資產(chǎn)還是負(fù)債？如果只是一味地追求客戶(hù)數(shù)量，而忽視了成本的計(jì)算，則會(huì)做得越多，虧得越多。因此這樣的客戶(hù)不要也罷。那如何將這樣的客戶(hù)，優(yōu)惠期到后一定有以下兩種選擇：
1? 中止合作
很多客戶(hù)有優(yōu)惠就來(lái)，沒(méi)有優(yōu)惠就不來(lái)，對(duì)于這種“雞肋”型、典型占便宜的客戶(hù)，一定要告知優(yōu)惠期限及規(guī)定的。優(yōu)惠期過(guò)后，要么按正常價(jià)格續(xù)單，要么就干脆停止合作，不要拖泥帶水，影響門(mén)店利潤(rùn)。
2?繼續(xù)合作：
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及效果比較，讓顧客滿(mǎn)意，而自愿繼續(xù)做下去。
同時(shí)門(mén)店的拓客一定不能放松。要知道，門(mén)店的生存，就是要不停地增加客流數(shù)量，不停地從中選優(yōu)，才可以更好更持續(xù)發(fā)展。因此千萬(wàn)不能看目前門(mén)店表格上的客戶(hù)數(shù)量，要經(jīng)常定期進(jìn)行分析篩選，同時(shí)也要不停通過(guò)各種宣傳方式（口碑宣傳是最好的方式之一）增加客戶(hù)的到店數(shù)量。
