在企業(yè)的IT部門(mén)里或者是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)側(cè)重點(diǎn)的建設(shè)永遠(yuǎn)是應(yīng)用開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，然而最基礎(chǔ)的help desk卻鮮有人問(wèn)津，如果說(shuō)IT是整個(gè)企業(yè)的幕后的話(huà)help desk往往是幕后中的幕后，但是卻被人以"網(wǎng)管"相稱(chēng)。

首先組建help desk團(tuán)隊(duì)需要IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)甚至整個(gè)公司先正視他的重要性。help desk往往是一個(gè)企業(yè)IT工作的基石，也就是說(shuō)沒(méi)有他們?cè)賲柡Φ某绦騿T也巧媳婦難做無(wú)米之炊，形象的舉例就是一個(gè)成功的程序比作一盤(pán)美味的菜肴而程序員則是廚師，然而help desk卻是鑄鍋匠，沒(méi)有鍋一切都是空。所以給予足夠的認(rèn)知與肯定是最重要的，而且也會(huì)無(wú)形中提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，畢竟千里之堤潰于蟻穴，前段時(shí)間攜程的數(shù)據(jù)庫(kù)被惡意刪除或許幕后就是個(gè)help desk小成員干的，當(dāng)然這是題外話(huà)。

當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到了精神上的支持后不妨物理上也要有必要的支持，工欲善其事必先利其器，面對(duì)help desk繁雜而瑣碎的工作往往在月底或者年底的時(shí)候無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)者見(jiàn)到其有效工作成果而感到頭疼，這時(shí)不妨入手一套強(qiáng)大的工單系統(tǒng)來(lái)協(xié)助，有條件甚至可以有一個(gè)小的call center來(lái)配合工單系統(tǒng)的運(yùn)作，公司員工登陸工單系統(tǒng)，發(fā)布需求，團(tuán)隊(duì)成員接單，系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，完成時(shí)成員終止任務(wù)，員工進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并在系統(tǒng)后臺(tái)保留完整的已任務(wù)清單。做到認(rèn)責(zé)制，這樣在領(lǐng)導(dǎo)者需要知道其成果時(shí)只需在系統(tǒng)拉出清單，相信每一位領(lǐng)導(dǎo)者看到長(zhǎng)長(zhǎng)的清單時(shí)都會(huì)瞋目結(jié)舌。

當(dāng)有了精神和物理上的支持后還需要的就是龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和公司內(nèi)部的客戶(hù)端及網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在所誕生的軟件沒(méi)有上億也有上千萬(wàn)，如何在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中找到合適于公司不同工種的專(zhuān)業(yè)軟件也是 help desk團(tuán)隊(duì)成員的重要工作，搭建soft ware服務(wù)器，收集合適的軟件，通過(guò)公司的內(nèi)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)和傳輸不僅提高了安全性也提高了速度，甚至可以成立個(gè)小團(tuán)隊(duì)組建WDS平臺(tái)，在軟件更新和部署系統(tǒng)上直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送不僅顯得高大上也杜絕了help desk成員拿著u盤(pán)滿(mǎn)公司跑的現(xiàn)象。然而部署了系統(tǒng)和軟件剩下的就是客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，所有PC可以根據(jù)部門(mén)簡(jiǎn)寫(xiě)加用戶(hù)姓名簡(jiǎn)寫(xiě)設(shè)定計(jì)算機(jī)名，并加入公司域網(wǎng)絡(luò)，保留administrator用戶(hù)并只有help desk成員掌握一個(gè)統(tǒng)一密碼防止出現(xiàn)意外情況登陸不了系統(tǒng)，嚴(yán)格控制域用戶(hù)權(quán)限防止員工自行安裝軟件，網(wǎng)絡(luò)權(quán)限按需開(kāi)放，提高整個(gè)公司員工的工作效率，也能減少了整個(gè)公司的系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)椴涣季W(wǎng)站及不安全的軟件導(dǎo)致的惡意攻擊。

在有了精神，物理和知識(shí)的支持何嘗不能建立起一支專(zhuān)業(yè)而高效的help desk團(tuán)隊(duì)，這些可能只是冰山一角，也有人會(huì)覺(jué)得整個(gè)help desk團(tuán)隊(duì)比較閑沒(méi)什么工作而輕視他，可是比較閑不是正從另一點(diǎn)證明了整個(gè)公司的IT系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定無(wú)故障無(wú)宕機(jī)嗎，當(dāng)他們忙起來(lái)的時(shí)候必定是整個(gè)IT 系統(tǒng)有問(wèn)題的時(shí)候，往往在你看不到的時(shí)候卻是他們最忙碌的時(shí)候。

所以正視他的重要性，才是能否成功組建help desk團(tuán)隊(duì)的重中之重，只有給予了足夠多的認(rèn)同和肯定才會(huì)讓組建后的團(tuán)隊(duì)成員更加積極努力的工作，保障整個(gè)公司的IT系統(tǒng)。