質(zhì)量，一詞源于拉丁文“qualitas”，這個(gè)詞最初的意思是：用于描述事物的性質(zhì)和特點(diǎn)。之后，這個(gè)詞也常用來(lái)描述一個(gè)事物的好壞程度。隨著歷史的變遷，質(zhì)量一詞的意義在逐漸的由簡(jiǎn)單而變得復(fù)雜起來(lái)，所涵蓋的領(lǐng)域不斷拓寬。

古代，“質(zhì)量”二字多與勞動(dòng)生產(chǎn)的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。當(dāng)時(shí)的人們關(guān)注的只是產(chǎn)品是否符合使用要求。而現(xiàn)代，人們考慮的是產(chǎn)品不但要符合顧客的使用要求，并且要符合環(huán)保、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)等方方面面的需求。同時(shí)“質(zhì)量”一詞也被廣泛地運(yùn)用到了諸如：工作的好壞、業(yè)績(jī)的優(yōu)劣、物理學(xué)概念等等其他領(lǐng)域之上，成了一個(gè)評(píng)價(jià)體系上的優(yōu)劣判斷標(biāo)準(zhǔn)和本質(zhì)物理數(shù)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理，商品流通管理中“質(zhì)量”所特指的是：原材料生產(chǎn)成產(chǎn)品，到市場(chǎng)流通變成商品，并最終被使用的整個(gè)過(guò)程中，品質(zhì)的評(píng)價(jià)體系。

我們一般將質(zhì)量管理分為三個(gè)階段，即：1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：2質(zhì)量控制階段；3.全面質(zhì)量管理階段。同時(shí)，我們也可以在這三個(gè)階段之后實(shí)施第四個(gè)階段，六西格瑪階段，以實(shí)現(xiàn)超越顧客期望。這幾個(gè)階段的實(shí)施是通過(guò)一系列的技術(shù)、流程、標(biāo)準(zhǔn)等手段，保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平以滿足客戶需求。

質(zhì)量保證的概念在19世紀(jì)就被提出。當(dāng)時(shí)，為順應(yīng)工業(yè)革命進(jìn)程的逐漸深化，為控制生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，進(jìn)而提出了這樣一種概念。它隨著現(xiàn)代汽車工業(yè)、鋼鐵冶金、機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展，率先在西方國(guó)家產(chǎn)生并推廣。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加速，為提升產(chǎn)品質(zhì)量便提出了現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的新的措施、新的方法及新的理論基礎(chǔ)。

現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理方法有很多種，其中比較流行的有“六西格瑪”、“ISO9001”等。隨著國(guó)際化交流融合的深入，不斷發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生了新的標(biāo)準(zhǔn)以及新的管理方法，以滿足不同行業(yè)不同領(lǐng)域的需求。

在社會(huì)的不斷進(jìn)步中，人們對(duì)物質(zhì)生活需求不斷提升，對(duì)質(zhì)量的要求也在不斷變化。那么相應(yīng)的對(duì)質(zhì)量體系的要求也會(huì)在時(shí)間的變化中進(jìn)行變更，這便要求企業(yè)的生產(chǎn)者緊隨時(shí)代的脈博。

最后我想說(shuō)的，以上我們所談及的多是理論層面、技術(shù)層面、管理及生產(chǎn)實(shí)施層面的東西，而真正落實(shí)到企業(yè)文化、職工素質(zhì)以及社會(huì)公民整體職業(yè)素養(yǎng)的層面才是最重要的。當(dāng)“質(zhì)量”成為每一個(gè)從業(yè)者的本能的時(shí)侯，也是一個(gè)企業(yè)真正強(qiáng)大的時(shí)候；當(dāng)“質(zhì)量"成為每一個(gè)國(guó)民的基本素質(zhì)的時(shí)候，也是一個(gè)國(guó)家走向富強(qiáng)的時(shí)候。