大多數(shù)母嬰門店的導購在上崗之前，沒有經(jīng)過系，統(tǒng)的育兒學習和訓練，所以面對顧客的問題常常無法解決；少部分系統(tǒng)門店，會在員工上崗之后提供育嬰師培訓，但是學完之后呢，發(fā)現(xiàn)這些知識在工作當中也幾乎不太用得上。
所以平時我在微信上被問到最多的問題，竟然不是銷售技巧也不是產(chǎn)品知識而是育兒問題：
導購：江老師，寶寶綠便是怎么回事？
導購：江老師，寶寶不喝奶怎么辦？
導購：江老師，寶寶濕疹怎么處理……
因為大家的需求比較多，一一回復比較浪費時間，所以今天我就來跟大家分享一下，我是如何解決這些育兒營養(yǎng)問題。
一、最快速的方法——微信搜索
實際上你所面對的所有的育兒營養(yǎng)方面的問題，已經(jīng)有了非常好的解決方案，寫在微信公眾號文章里，你要做的就是找到它們就可以了。那么該如何尋找呢？
你有任何問題都可以通過微信頂端的搜索功能，輸入關鍵詞，尋找你想要的答案，比如綠便的問題，你就可以搜索“寶寶綠便”或者“寶寶大便”。然后你就可以獲得非常豐富的文章鏈接了。
搜到這么多文章該如何選擇呢？
因為育兒營養(yǎng)方面的資訊對專業(yè)性要求比較高，所以我一般會選擇醫(yī)學相關的微信公眾號，或者是大品牌的奶粉或營養(yǎng)品公司、知名育兒網(wǎng)站的公眾號文章。當然，你有時間的話也可以多點開幾篇對比了解一下。
然后你只需要找到文章中，關于出現(xiàn)這種情況的原因以及出現(xiàn)之后該如何處理的文字，復制粘貼，或者是用自己的話復述一遍講給顧客聽就可以了。
這種方法的好處就在于是以問題為導向的學習，學完之后立馬就能夠用得上，既是最快速度優(yōu)勢，最有效益的學習方式。
這下大家應該明白，江老師這樣的沒有系統(tǒng)學習過育兒營養(yǎng)知識的單身男青年，是如何讓你們驚訝“哇，你怎么啥都知道呀"的了吧？
二、最有效的方法——咨詢專家（400-XXXX-XXXX）
但是也有很多個性化的問題，你搜微信就很難得到滿意的答案，比如：
"寶寶一次性吃了30粒魚肝油有沒有事？”
“寶寶吃了DHA怎么不愛睡覺了？”
這類具體問題，咨詢專家效率會高很多，我同事中有醫(yī)學專業(yè)和營養(yǎng)學專業(yè)畢業(yè)的，也有做醫(yī)務的同事認識很多兒科專家，比如我們的全國醫(yī)務經(jīng)理就認識崔玉濤、張思萊、余曉丹等很多全國知名的兒科專家，我一般會選擇直接咨詢她們，很快就能得到專業(yè)的答復。
當然，你沒有這些資源也不用緊張，你可以打400電話求助客服。大多數(shù)的問題到客服這里，都能被解決。
我剛剛進入嬰童行業(yè)的那段時間，最喜歡做的事情就是騷擾各個廠家的客服，我也遇到不懂的問題，就立馬咨詢公司的客服。我們公司客服解決不了的，我就打電話給競品的客服，基本上都能得到滿意的處理和答復。
涉及到醫(yī)學方面問題的，找客服一般解決不了，怎么辦呢？可以微博問崔玉濤、張思萊、鮑秀蘭這些大咖。
三、最系統(tǒng)方法——買書學習
你聽到的所有育兒知識、營養(yǎng)知識，都不是某一個人的獨家秘訣，而是來自于某幾本相關書籍。育兒、營養(yǎng)，這個領域發(fā)展的已經(jīng)很健全了，有成體系的書籍，你直接買回來學習就行。
當然，我不建議你一上來就買那些非常專業(yè)的書，因為就算買了，你也會發(fā)現(xiàn)你根本讀不懂。
比如，前兩天同事推薦我的《實用兒童保健學》，包羅萬象，目前市面上的所有的兒童保健相關知識，看這本書就夠了。但它是寫給專業(yè)的，兒?？漆t(yī)生看的，沒有醫(yī)學背景，你很難看懂。這種書我買回來，只是當做工具書，偶爾翻翻，而不是用來系統(tǒng)地閱讀和學習的。
那么到底該如何選什么書呢？
建議首選《崔玉濤圖解家庭育兒》，因為是圖文版的，而且非常薄，讀起來一點都不吃力。
除了這本書，還有另外幾位老師的書也非常值得一買，如張思萊、鄭玉巧、鮑秀蘭、付小青等。大家可以上淘寶搜一搜，如果覺得合適的話，可以多買兩本回來。
我建議大家多讀幾位老師的書，因為很多作者的觀點是不一樣的，多讀幾本，你才能形成自己的獨立判斷。
總結
想要變得更加專業(yè)，就要善于學習。而快速提升育兒營養(yǎng)知識有3種方式：
1.最快速的方式：微信搜索/百度搜索
2.最有效的方式：咨詢400或微博問專家
3.最系統(tǒng)的方式：閱讀簡單的育兒書籍
