新冠肺炎疫情作為一場全球性危機(jī)，中國的疫情高峰時(shí)段雖然已過，但疫情卻進(jìn)入了在其他國家快速蔓延擴(kuò)散的下半場。在這種情況下，正常的商業(yè)活動(dòng)恢復(fù)已處于難以預(yù)測的不確定之中，我們對疫情可能帶來的沖擊和挑戰(zhàn)要繼續(xù)保持高度的警惕，對疫情之中，或者疫情之后所謂的機(jī)會(huì)和市場也要有足夠的清醒，以正常的心態(tài)待之，正確的方法處之，正向的思維謀之，不被迷惑和誤導(dǎo)，才不失為一種明智而理性的選擇。
一、正確區(qū)分疫情的非正常需求與非疫情的正常需求
疫情是一種非正常的商業(yè)環(huán)境，這是勿庸質(zhì)疑的。但這不過是一種經(jīng)營條件，而不是一場經(jīng)營危機(jī)。因?yàn)樯虡I(yè)是一種對環(huán)境的被動(dòng)式適應(yīng)，環(huán)境永遠(yuǎn)是商業(yè)必須遵循的條件和重視的因素。而危機(jī)是什么呢，就是當(dāng)你無法適應(yīng)環(huán)境時(shí)，才會(huì)被稱作危機(jī)或者出現(xiàn)了危機(jī)。
也就是說，商業(yè)危機(jī)永遠(yuǎn)都是自我的危機(jī)，而不是環(huán)境的危機(jī)，變化的危機(jī)。
商業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)和底層運(yùn)行邏輯決定了當(dāng)外部環(huán)境和人們的生活方式改變時(shí)，我們的商業(yè)行為也必須跟著改變。就像這次疫情，為了防控需要，大家都宅在了家里，我們的商業(yè)行為就只能圍繞“宅”字來挖掘市場需求和消費(fèi)潛力。
但這種狀態(tài)是暫時(shí)的，還是永久的？我們自己內(nèi)心必須要有一個(gè)清醒地認(rèn)知，我們不僅要對當(dāng)下有一個(gè)正確的判斷，也要對未來有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，從而不被一時(shí)一物所惑。
從長遠(yuǎn)來看，宅在家里是一種非常態(tài)，是不可持續(xù)的。疫情過后，人們最終還是要走出家門，回歸正常的工作生活狀態(tài)，我們就不能把眼光局限在這種非常態(tài)的市場環(huán)境和消費(fèi)氛圍之中。
當(dāng)然，通過這種前所未有宅在家中的行為，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)居家消費(fèi)一些新的增長點(diǎn)，甚至是很大一片藍(lán)海，但我們必須明白，其實(shí)這并不一定就是疫情所形成的新需求，或許這種需求早已存在，只不過在疫情之前沒有被我們發(fā)現(xiàn)而已。
疫情之中的需求只能是與疫情防控有關(guān)的需求。疫情一過，疫情沒了，需求沒了，市場也沒了。比如說，疫情當(dāng)中，我們講得最多的就是無接觸商業(yè)，但有些無接觸是特殊時(shí)期采取的特殊手段，不是一種正常的商業(yè)行為，我們就不能將它們正?；?，事實(shí)上也正?；涣?，而且這些無接觸商業(yè)行為本身就可能是我們損失和麻煩的來源。
最為明顯的例子就是，堂食作為餐飲行業(yè)最主要的消費(fèi)方式和消費(fèi)場景，疫情期間，我們?nèi)∠颂檬常扇×送赓u的消費(fèi)方式，并取得了一定的收益，但這種收益比起堂食開放時(shí)不過是杯水車薪，少之又少，把它們稱作是對堂食消費(fèi)的損失彌補(bǔ)似乎更為合適，也更為恰當(dāng)。
即使疫情過后，一些原來不送外賣的餐飲企業(yè)將外賣這一形式保留了下來，也不過是對堂食消費(fèi)方式的補(bǔ)充和完善，而不是替代，更不可能成為餐飲行業(yè)的主流消費(fèi)方式，3月12日，云南昆明某火鍋店恢復(fù)堂食之后，一女子連點(diǎn)10盤牛肉就是最好的證明。
借用巴菲特說的，潮水退去之后，才知道誰在裸泳，我們相信，疫情過后，你也可以揀到真金。但這些真金只能是那些在疫情中被你發(fā)現(xiàn)又經(jīng)疫情之后驗(yàn)證有效被你堅(jiān)持下來的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式。
二、正確區(qū)分疫情的催化因素與非疫情的決定因素
很多人喜歡將這次疫情與17年前那場非典進(jìn)行對比，認(rèn)為17年前那場非典在中國可以催生像阿里巴巴、騰訊那樣的世界級互聯(lián)網(wǎng)公司，這次同樣也一定會(huì)有很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式涌現(xiàn)。但機(jī)會(huì)真的是疫情發(fā)生之后才有的嗎？如果有的話，那華為的崛起因素又是什么？
其實(shí)機(jī)會(huì)任何時(shí)候都會(huì)有，關(guān)鍵是被你抓住的不常有。疫情的出現(xiàn)或許對某些行業(yè)、某些企業(yè)具有決定性作用，但對整個(gè)市場，特別是長期市場卻不具有決定性，甚至二者之間連必然的聯(lián)系都沒有，這一點(diǎn)我們也要有清醒的認(rèn)知。
事實(shí)上，17年前以淘寶為代表的線上購物新興電子商務(wù)模式的崛起并不是源于非典。馬云早在非典之前就對淘寶進(jìn)行了布局。而且正是馬云的提前布局，另起爐灶，才有了當(dāng)年一員工因參加廣交會(huì)感染非典，導(dǎo)致阿里巴巴全體員工都必須居家隔離，唯有淘寶團(tuán)隊(duì)卻在夜以繼日地進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和項(xiàng)目開發(fā)。
由此可以看出，非典的發(fā)生與淘寶的誕生并不具有相關(guān)性，更不具有因果性，后來人們之所以會(huì)把二者聯(lián)系在一塊。很大程度上與一種在心理學(xué)上被稱作易得性偏差效應(yīng)有關(guān)。
17年前發(fā)生的絕大多數(shù)事情或許你都不記得了。但也總有一兩件具有標(biāo)志性的大事讓你刻骨銘心，于是后來你便將很多當(dāng)時(shí)看起來不起眼，但后來又很明顯的事情發(fā)生的原因都?xì)w之于這一兩件大事，這就是易得性偏差。而事實(shí)真相卻并非如此，甚至南轅北轍都有可能。
但是不是非典的發(fā)生就對對淘寶的誕生一點(diǎn)作用都沒有呢？
這又是思維從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。因?yàn)槿魏问虑榘l(fā)都不是單線性的，單極化的，它一定是多向的，多極化的。也就是說，非典的發(fā)生對淘寶的誕生肯定有推動(dòng)作用的，但這種推動(dòng)作用也止于催化性的，甚至是驗(yàn)證性的，肯定不是決定性的。
起根本性、決定性作用只能是淘寶自身的發(fā)展，而不是外部的催化。淘寶成長壯大的根本原因還是馬云和他的決策團(tuán)隊(duì)對當(dāng)時(shí)電子商務(wù)發(fā)展趨勢的判斷，非典的發(fā)生不過是驗(yàn)證了他們當(dāng)初決策的正確性和有效性，并且讓他們加快了對淘寶的推廣應(yīng)用。
我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能把催化因素當(dāng)成了決定因素。一次疫情并不會(huì)給我們帶來翻天覆地的機(jī)會(huì)，卻常常可能讓我們的企業(yè)、我們的產(chǎn)品遭遇滅頂之災(zāi)，而真正起決定作用的只能是我們的產(chǎn)品經(jīng)營力，組織管理力和趨勢洞察力。
當(dāng)然，這也并不意味著催化因素就不重要了。商業(yè)作為一種蓋然性，有可能但不必然發(fā)生的行為，要提高發(fā)生的概率，催化是一個(gè)十分重要，必不可少的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵。
因此，觀察這次疫情對商業(yè)的影響最重要就是從發(fā)展變化的趨勢出發(fā)，看疫情會(huì)催化催生哪些商業(yè)機(jī)會(huì)，從目前的情況看，有兩個(gè)方面是我們可以給予重點(diǎn)關(guān)注的：
一個(gè)是健康管理服務(wù)。這次疫情給我們思想心靈最大的沖擊就是讓我們進(jìn)一步認(rèn)識到了健康的重要性。因此，發(fā)展與健康有關(guān)的產(chǎn)業(yè)將是未來商業(yè)發(fā)展的巨大藍(lán)海，特別是隨著以大數(shù)據(jù)人工智能為基礎(chǔ)的個(gè)人健康碼的推廣使用，將徹底改變個(gè)人和家庭當(dāng)前以體檢為主的單維靜態(tài)健康管理模式，并為營養(yǎng)指導(dǎo)、家庭醫(yī)生、健康顧問等多維動(dòng)態(tài)的健康管理服務(wù)拓展和深化提供機(jī)會(huì)。
另一個(gè)是個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。這次疫情的發(fā)生給醫(yī)療用具和醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)帶來了巨大的機(jī)會(huì)，可以預(yù)見，疫情過后，我們在疫情當(dāng)中養(yǎng)成的一些個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)習(xí)慣也會(huì)被堅(jiān)持下來，因此這些新的習(xí)慣又會(huì)成為醫(yī)療健康行業(yè)具有長期意義的發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，但這樣的機(jī)會(huì)并意味著對每個(gè)企業(yè)都是均等的，要抓住這樣的機(jī)會(huì)關(guān)鍵還是要有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，或者創(chuàng)新自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，也就是我們常說的能不能采取差異化競爭的策略和手段，比如，口罩能不能通過創(chuàng)新的，在不降低防止污染標(biāo)準(zhǔn)的前提下，讓佩帶者佩帶起來更透氣更舒服一些，則還有很大的想象空間和值得改進(jìn)的地方。
三、商業(yè)機(jī)會(huì)的真?zhèn)螐膩聿蝗Q于變化，而取決于在變化之中的可持續(xù)性
任何新商業(yè)模式的形成和發(fā)展都是基于正常的市場需求，而不是非正常市場需求。而什么是正常的市場需求，就是這種市場需求一定要具有可持續(xù)性，它不會(huì)隨外部環(huán)境的改變而改變，甚至取消。
也就是說，每一種商業(yè)模式要解決的需求都是市場的可持續(xù)性需求，而不是偶發(fā)性、階段性、例外性的需求。因?yàn)樾枨蟛豢沙掷m(xù)就意味著市場不可持續(xù)，商業(yè)模式不可持續(xù)。
疫情終將會(huì)過去，與疫情防控密切相關(guān)的需求也將成為過去。但疫情也定會(huì)留下些需求成為我們新的商業(yè)機(jī)會(huì)。但我們也要清醒地看到，不是所有的東西都可以改變，有些東西改不變就是改不變，如餐飲業(yè)的堂食消費(fèi)，你怎么強(qiáng)求它還是改不變。
判斷一項(xiàng)疫情之中產(chǎn)生的市場需求有沒有可持續(xù)性，標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是看這種需求與市場原有的正常需求能不能共振；二是看這些變化之后的需求能不能固化成長期的需求趨勢。
不容忽視的是，即使是疫情中產(chǎn)生的那些需求，疫情過后要想堅(jiān)持下去，也必須進(jìn)行優(yōu)化提高，比如由物業(yè)公司為業(yè)主代購物資的需求。
從長期趨勢看，這次疫情主要還是推動(dòng)線上商業(yè)模式的發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，無論是在線培訓(xùn)，在線會(huì)議、在線辦公，與線下面對面模式相比，溝通效果欠佳，管理難度增大也是事實(shí)，今后能不能通過VR、AR等技術(shù)手段，縮短與線下的體驗(yàn)差距考驗(yàn)著今后線上商業(yè)模式發(fā)展的能力和水平。
但這次疫情暴露出來的線上政務(wù)服務(wù)的短板則給未來商業(yè)服務(wù)對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)改造提升提供了無限的想象空間。雖然政務(wù)服務(wù)牽扯到政府層級設(shè)置、權(quán)力分配、信息保密等思想觀念、法律制度上的障礙，但是政府部門流程不優(yōu)，溝通不暢，機(jī)制不科學(xué)，管理碎片化，智能化水平低，必須依賴傳統(tǒng)的上門辦事見面申請審批，等等都為未來商業(yè)介入創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
如我們可以通過開發(fā)全國統(tǒng)一的線上辦事政務(wù)通，為老百姓提供需要向政府部門辦理一切事項(xiàng)的入口，對接后臺所有政府部門，實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)事項(xiàng)線上辦理，提高政府辦事效率，降低政務(wù)辦理成本。同時(shí)，將現(xiàn)有的行政許可、個(gè)人有關(guān)身份證件、資格證件全部電子化，并整合成一證信息全載，所有管理互通的電子集成證件，從而推動(dòng)政府管理服務(wù)創(chuàng)新和智能化，倒逼行政層級設(shè)置，行政資源配置優(yōu)化，提高政府工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，并充分利用行政過程積淀的大數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)政府對社會(huì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，激發(fā)市場創(chuàng)新創(chuàng)造活力，實(shí)現(xiàn)國家、社會(huì)、市場與個(gè)人的良性互動(dòng)，以期新的商業(yè)機(jī)會(huì)與藍(lán)海的出現(xiàn)和形成。
