【江湖說(shuō)???學(xué)習(xí)日記】
[打卡寶寶]：洋芋.
[打卡日期]：2019/05/30
[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第154天?
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：工具篇：SCQA架構(gòu)
[學(xué)習(xí)筆記]：
你要向老板匯報(bào)工作，非常緊張，于是連夜準(zhǔn)備了40多張PPT?？墒悄銊傊v了2頁(yè)，就感覺到老板有點(diǎn)不耐煩了。你講到第5頁(yè)的時(shí)候，他打斷你說(shuō)：不要講PPT了，直接說(shuō)重點(diǎn)。你當(dāng)場(chǎng)就懵了，杵在那里，站也不是，坐也不是。
為什么會(huì)這樣？老板不滿意，真是因?yàn)槟愕膱?bào)告中“沒有重點(diǎn)”嗎？你可能會(huì)很委屈：我說(shuō)的都是重點(diǎn)??！其實(shí)老板不滿意，并不是一定因?yàn)槟愕膱?bào)告“沒有重點(diǎn)”，而是在你那沒有受過(guò)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”訓(xùn)練的、混亂的陳述中，他怎么都抓不到重點(diǎn)。
概念：SCQA架構(gòu)
什么叫“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？
麥肯錫咨詢顧問(wèn)芭芭拉·明托是一位神人。她在《金字塔原理》這本書中，除了提出MECE法則之外，還提出了一個(gè)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)。
SCQA是四個(gè)英文單詞的縮寫：
S，即情境（Situation）；
C，即復(fù)雜性，常意譯為沖突（Complication）；
Q，即問(wèn)題（Question）；
A，即答案（Answer）。
案例
還記得我在第182課講“5商派寫作心法”時(shí)，說(shuō)到的“起承轉(zhuǎn)合五步法”嗎：場(chǎng)景導(dǎo)入，打破認(rèn)知，核心邏輯，舉一反三，回顧總結(jié)。其實(shí)這個(gè)“起承轉(zhuǎn)合五步法”，就是基于一個(gè)常用的SCQA架構(gòu)“標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）”：背景 - 沖突 - 答案。
“你有沒有遇到過(guò)這樣的客戶？你滿懷激情的跟他聊了很久，介紹了半天，你的產(chǎn)品，他也確實(shí)很心動(dòng)，似乎覺得什么都好，但最后就是覺得太貴了呢？”
這是在講述“心理賬戶”這個(gè)概念的背景，也就是S。
“真的是因?yàn)樗鈫?？你可能?huì)發(fā)現(xiàn)他的包，他的表都很奢華。小氣和大方是相對(duì)的，那有沒有什么辦法可以讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢？”
這是一個(gè)與常識(shí)的沖突，也就是C。
“今天，我們就來(lái)講一講這個(gè)小氣和大方背后的商業(yè)邏輯，教你如何解決這個(gè)問(wèn)題。”
這就是課程即將給出的答案，也就是A。
“起承轉(zhuǎn)合五步法”的前三步“場(chǎng)景導(dǎo)入，打破認(rèn)知，核心邏輯”，其實(shí)就是SCQA架構(gòu)中的“標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）”。
當(dāng)然，芭芭拉·明托的 “結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具SCQA架構(gòu)，不僅可以用在《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》中，這四個(gè)字母還變形組合出另外三招，能幫助你在很多溝通的場(chǎng)合，比如演講、匯報(bào)、寫作時(shí)，有效的表達(dá)觀點(diǎn)，不至于被老板打斷說(shuō)“直接說(shuō)重點(diǎn)”。
個(gè)人篇182期｜5商派寫作心法：如何寫出一篇好的專欄文章？
運(yùn)用：SCQA架構(gòu)的另外三招
第一，開門見山式（ASC）：答案 - 背景 - 沖突
回到最開始的案例，你可以試著這么報(bào)告。
“老板，我今天要向你報(bào)告的是：關(guān)于把公司的銷售激勵(lì)制度，從提成制，改為獎(jiǎng)金制的提議?！?/p>
這就是開門見山，直接拋出答案。
“公司從創(chuàng)始以來(lái)，一直使用提成制來(lái)激勵(lì)銷售隊(duì)伍。這是主流三大激勵(lì)機(jī)制（提成，獎(jiǎng)金，分紅）中的一種，它們分別適用于不同的場(chǎng)景?！?/p>
這就是背景，把激勵(lì)制度做一個(gè)完整的交代。
“但是，提成制在公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，覆蓋地市越來(lái)越多的情況下，造成了很多激勵(lì)上的不公平：富裕地區(qū)和貧窮地區(qū)的不公平；成熟市場(chǎng)和新進(jìn)入市場(chǎng)的不公平；甚至出現(xiàn)員工拿到大筆提成，但公司卻在虧損的狀態(tài)?！?/p>
這就是沖突。你試試，用“答案 - 背景 - 沖突”的開門見山式和老板溝通，他還會(huì)不會(huì)說(shuō)“直接說(shuō)重點(diǎn)”。你的第一句就是重點(diǎn)。
第二，突出憂慮式（CSA）：沖突 - 背景 - 答案
突出憂慮式，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突，引導(dǎo)聽眾的憂慮，從而激發(fā)對(duì)背景的關(guān)注，和對(duì)答案的興趣。
這一式，醫(yī)生常用。
“哎喲，你這病不輕??！”
這就是沖突。聽到這句話的，估計(jì)沒有人心里不咯噔一下的。
“還好，能治。美國(guó)剛剛有一項(xiàng)最新研究成果，通過(guò)了FDA認(rèn)證?！?/p>
這就是背景。聽到這句話，你一顆懸到嗓子眼的心，總算是放下來(lái)了。
“就是 …… 有點(diǎn)貴?！?/p>
這就是答案。這時(shí)候，估計(jì)再貴你也無(wú)所謂了。
第三，突出信心式（QSCA）：?jiǎn)栴} - 背景 - 沖突 - 答案
“今天全人類面臨的最大的威脅是什么？”
這是一個(gè)問(wèn)題。
“在過(guò)去的幾十年，科技高速發(fā)展，人類擁有的先進(jìn)武器，已經(jīng)可以摧毀地球幾十次?！?/p>
這是一個(gè)背景。
“但是，我們擁有了摧毀地球的能力，卻沒有逃離地球的方法。”
這是一個(gè)沖突。
“所以，我們今天面臨的最大的威脅，是沒有移民外星球的科技。我們公司，將致力于私人航天技術(shù)，在可預(yù)見的將來(lái)，實(shí)現(xiàn)火星移民計(jì)劃?！?/p>
這是一個(gè)答案。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)SCQA架構(gòu)
麥肯錫咨詢顧問(wèn)芭芭拉·明托是一位神人。她在《金字塔原理》這本書中，除了提出MECE法則之外，還提出了一個(gè)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)，用標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）,開門見山式（ASC），突出憂慮式（CSA）和突出信心式（QSCA），提高表述的結(jié)構(gòu)性，突出重點(diǎn)。
[思考應(yīng)用]：
①SCQA是四個(gè)英文單詞的縮寫：
S，即情境（Situation）；
C，即復(fù)雜性，常意譯為沖突（Complication）；
Q，即問(wèn)題（Question）；
A，即答案（Answer）。四種組合“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)，用標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）,開門見山式（ASC），突出憂慮式（CSA）和突出信心式（QSCA），提高表述的結(jié)構(gòu)性，突出重點(diǎn)。
②我們總是毫無(wú)重點(diǎn)的去表達(dá)，往往說(shuō)了許多的廢話，浪費(fèi)了別人的時(shí)間精力卻沒有任何收獲，對(duì)于我們彼此都是浪費(fèi)，如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣表達(dá)更是罪惡，我們可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)阻止我們的語(yǔ)言，在短時(shí)間內(nèi)清晰的做出正確的表達(dá)。
③每個(gè)人的說(shuō)話表達(dá)溝通方式都不同，但是同一件事?lián)Q個(gè)人來(lái)說(shuō)就顯得與眾不同，聽起來(lái)也特別舒服，我們?nèi)狈Φ倪@種能力只能夠通過(guò)鍛煉和日常來(lái)培養(yǎng)的，少說(shuō)話不是不說(shuō)話，而是指少說(shuō)廢話。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
??5商打卡，健身，讀書??
[今日感悟]：
勇于認(rèn)錯(cuò)并承擔(dān)責(zé)任，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，逃避解決不了問(wèn)題，反而讓問(wèn)題惡化。
