工作篇
在青旅呆著的四五天里，我仍在尋找三亞這邊的義工機(jī)會(huì)，功夫不負(fù)有心人，附近的一家民宿剛好需要義工。畢竟是第一次找義工，心里還是沒(méi)啥底，民宿距離落腳的青旅并不遠(yuǎn)，我盤(pán)算著還是提前過(guò)去實(shí)地考察一番再最后做決定。
那是一家以森林為主題的別墅型民宿，7層樓高，客房總共只有7間，6間大床房加上一間套房。負(fù)責(zé)接待我的是一個(gè)即將離開(kāi)的義工小哥哥，大家叫他阿凡達(dá)，這哥們特別熱情，給我講義工的工作內(nèi)容、住宿環(huán)境，還把自己網(wǎng)購(gòu)的糖分給我吃。有意思的是，阿凡達(dá)之前點(diǎn)的外賣(mài)送了幾顆糖，他覺(jué)得這種糖味道很特別，便跟外賣(mài)小哥要了糖的網(wǎng)購(gòu)鏈接，買(mǎi)了一大袋。他也很慷慨，義工生活結(jié)束之后，他給我們留下了半袋。
阿凡達(dá)的熱情接待與細(xì)心講解，另我對(duì)這家民宿產(chǎn)生了不錯(cuò)的第一印象，我便決定在這家民宿開(kāi)始我的第一份義工。
11月20日，我正式到民宿報(bào)道。工作內(nèi)容相當(dāng)于前臺(tái)，負(fù)責(zé)處理訂單，接待客人，打掃公共區(qū)域的衛(wèi)生?？头康男l(wèi)生由保潔阿姨負(fù)責(zé)，不需要我們義工去處理。一天早中晚三班倒，一班七個(gè)小時(shí)，一周一休。工作相對(duì)來(lái)說(shuō)，還是挺輕松的。一來(lái)房間數(shù)量不多，二來(lái)滿房的情況比較少，還是有較多時(shí)間可以外出游玩，做自己的事情。
新來(lái)的義工都需要兩天的全勤，以迅速熟悉工作流程，獨(dú)立值班。店長(zhǎng)花花負(fù)責(zé)為我們講解義工手冊(cè)，值班的小伙伴則帶著我實(shí)操：接單，錄單、關(guān)閉房態(tài)、核對(duì)房態(tài)、接待客人、辦理入住手續(xù)、講解旅游攻略等等。工作內(nèi)容其實(shí)并不復(fù)雜，只是我自己對(duì)于新事物都是比較慢熱，有時(shí)還會(huì)突然智商下線，往往別人短時(shí)間內(nèi)就能掌握的東西，我需要花更多的時(shí)間精力去思考學(xué)習(xí)。
每個(gè)房間都對(duì)應(yīng)一個(gè)特別的名字和房間號(hào)，還沒(méi)完全進(jìn)入工作狀態(tài)的我，看著這些房間名字，一個(gè)頭兩個(gè)大，不光要記住這些房間名字，還要跟房間號(hào)對(duì)應(yīng)得上。正發(fā)愁時(shí)，阿凡達(dá)一句”藍(lán)色的森林，夏天的客?！熬桶褞讉€(gè)房間的名字概括其中，要不要這么有才，不得不佩服這哥們。店長(zhǎng)花花也不吝夸贊，說(shuō)他正經(jīng)起來(lái)說(shuō)話真的很有魅力。當(dāng)然，他要不正經(jīng)起來(lái)，那確實(shí)也有點(diǎn)兒童不宜。
在陌生的環(huán)境中，作為新人，有老人帶著速入佳境是再好不過(guò)的了。阿凡達(dá)便是這樣的老人，他性格外向，待人熱情，樂(lè)于分享，積極主動(dòng)，我到民宿的第一天，他便騎電動(dòng)車(chē)載著我到附近兜了一圏，藥店、飯店、超市等我需要了解的地方，他一個(gè)不落帶我逛完。之后進(jìn)了藥店，買(mǎi)了一盒抗過(guò)敏的藥。阿凡達(dá)是個(gè)吃貨，在我來(lái)之前，他管不住自己的嘴，吃太多海鮮導(dǎo)致過(guò)敏。呵！出來(lái)混總是要還的。
工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于為客人辦理入住手續(xù)，出于對(duì)住客人身財(cái)產(chǎn)安全的負(fù)責(zé)和對(duì)民宿合規(guī)運(yùn)營(yíng)的考慮，入住手續(xù)非常嚴(yán)格，客人需要提供身份證，進(jìn)行人臉識(shí)別，識(shí)別無(wú)誤之后將客人信息錄入公安系統(tǒng)。這是普通客人的入住手續(xù)，如果是維吾爾族人、大人攜帶小孩、無(wú)證人員、港澳臺(tái)或者外國(guó)人辦理入住，那手續(xù)更加麻煩，需要提供的信息更雜，還需要向派出所報(bào)備。
訂單來(lái)自不同的平臺(tái)，民宿一共有8個(gè)線上的平臺(tái)同步運(yùn)營(yíng)，不同的平臺(tái)政策不同，我們需要查看是否需要收取押金。接著留下客人的手機(jī)號(hào)碼和微信方便聯(lián)系。此外，還需要與客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ嚯x，給客人留下良好的第一印象。了解客人行程，如果客人有需求，需要為客人講解旅行攻略。民宿有一個(gè)隱形的福利，便是旅游項(xiàng)目的二銷(xiāo)收入?？腿巳绻ㄟ^(guò)我們的講解購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，我們會(huì)有一定的利潤(rùn)提成，當(dāng)然金額不大，夠我們買(mǎi)點(diǎn)零食。
在實(shí)際工作中，往往為客人辦理入住手續(xù)的時(shí)候，便會(huì)手忙腳亂，一亂就容易出差錯(cuò)。你有可能會(huì)遇到脾氣非常急躁的客人，喝醉酒的客人，語(yǔ)言溝通存在障礙的客人......你有可能忘記收取押金，收取了押金忘記給客人押金單，忘記留客人手機(jī)號(hào)碼和微信。跟客人互動(dòng)可能說(shuō)錯(cuò)話，可能沒(méi)話說(shuō)，氣氛尷尬，又或者熱臉貼冷屁股，你說(shuō)一堆話，客人一句都不搭理你......更有可能忘記將客人信息錄入公安系統(tǒng)，或者錄錯(cuò)信息，這是最嚴(yán)重的失誤。
在花花和其他小伙伴的幫助下，我終于度過(guò)了難熬的兩天全勤。第三天是考核，即檢驗(yàn)是否已經(jīng)掌握基本的工作流程，能否獨(dú)立值班。負(fù)責(zé)考核的是大雄掌柜，他是民宿的股東之一，海南本地人，據(jù)說(shuō)是名牌大學(xué)畢業(yè)，工作幾年之后卻“不務(wù)正業(yè)”，開(kāi)了這家民宿。他考核還是比較輕松的，沒(méi)有想象中那么嚴(yán)格。因?yàn)樾睦餂](méi)底，總是怕出錯(cuò)和遺漏，我前面兩天幾乎一直把義工手冊(cè)攥在手里，反復(fù)看，反復(fù)念，所以最后順利通過(guò)考核。
一開(kāi)始確實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)，對(duì)于義工旅行可能因?yàn)椴簧趿私?，存在太多過(guò)于美好的想象，以至于現(xiàn)實(shí)跟理想存在一定的差距，心里也便有了些許落差。甚至想過(guò)故意通不過(guò)考核，呆兩天就走人?，F(xiàn)在想來(lái)，還好當(dāng)初堅(jiān)持下來(lái)了。任何陌生的環(huán)境，都是需要時(shí)間去適應(yīng)的，人類(lèi)進(jìn)化了百萬(wàn)年，不就是適應(yīng)環(huán)境的結(jié)果嗎？有時(shí)不是我們自己適應(yīng)不了新環(huán)境，而是在適應(yīng)期結(jié)束之前，我們就已經(jīng)宣告放棄了。
雖說(shuō)已經(jīng)順利通過(guò)考核，但很多流程、細(xì)節(jié)還是不太熟悉。在我值班時(shí)，其他休息中的小伙伴也會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)幫忙，提醒自己哪個(gè)步驟遺漏了。出于同理心，我便也在自己休息時(shí)，多幫助值班的小伙伴。在我后面來(lái)的幾個(gè)義工，我也盡量在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們熟悉工作內(nèi)容，細(xì)心講解，以更快地融入這個(gè)有愛(ài)的集體之中。
早班是上午8點(diǎn)到下午3點(diǎn)，午班是下午3點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，晚班是晚上10點(diǎn)到次日8點(diǎn)。我喜歡上的班次是早班和晚班。民宿早上8點(diǎn)鐘開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我必須7點(diǎn)40分之前起床，早起意味著我會(huì)按時(shí)吃早餐，一天有更多的時(shí)間可以利用，事情也并不多，簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生，辦理退房手續(xù)，基本上沒(méi)什么事情了，而且早班一般會(huì)安排兩三個(gè)人一同值班，這是午班和晚班沒(méi)有的，所以反而更輕松。晚班只要沒(méi)有來(lái)新訂單，沒(méi)有客人晚到或早退，基本就相當(dāng)于只需要上2個(gè)小時(shí)的班，到12點(diǎn)關(guān)門(mén)，之后便可以回房一覺(jué)睡到天亮了。
午班則是我最排斥的。其一，時(shí)間上就有點(diǎn)尷尬，早上想出去玩吧，時(shí)間不充足，回來(lái)還得上七個(gè)小時(shí)的班。其二，我習(xí)慣早早洗完澡，這樣可以專(zhuān)心做自己的事情，不需要心念著呆會(huì)兒還要洗澡，也不需要跟別人爭(zhēng)浴室，何況浴室還在女生宿舍。其三，午班需要在工作賬號(hào)上發(fā)朋友圈和微博，我自己都不怎么發(fā)朋友圈，還要想破頭找素材和文案。其四，午班時(shí)間是最容易犯困的，會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得特別慢，精神上比較難熬。其五，午班基本上也是一天中事情最多的時(shí)間段，是客人入住和受理新訂單的高峰期，更別提客人入住后可能需要處理的一些雜事。
或許是自己運(yùn)氣好吧，大部分的排班都是早班和晚班，早班有其他小伙伴幫忙，減輕工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，晚班也鮮有突發(fā)狀況發(fā)生。民宿有一個(gè)不成文的規(guī)定，不管工作上還是生活上，如果犯了錯(cuò)誤，必須買(mǎi)零食給大家吃。有一次一個(gè)小伙伴把一個(gè)訂單的預(yù)訂時(shí)間錄錯(cuò)了，十二月份的訂單錄到十一月份的某一天去了。這其實(shí)是一個(gè)比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，不但會(huì)給民宿帶來(lái)潛在的經(jīng)營(yíng)損失，還可能引起不必要的客戶(hù)糾紛。按照慣例，他第二天便給大家買(mǎi)了清補(bǔ)涼，一種三亞的特色飲料，其實(shí)就相當(dāng)于水果撈吧。還有便是生活上的小錯(cuò)誤，比如拖鞋不能亂放，必須放在榻榻米的側(cè)面。這是一個(gè)不太“人道”的規(guī)定，因?yàn)檎娴氖翘环奖懔?，所以大雄掌柜一宣布這個(gè)規(guī)定，接下來(lái)短短幾天，便有多個(gè)小伙伴中招。而謹(jǐn)小慎微的我，自然是那個(gè)坐等吃零食的人啦。
記憶中，工作上似乎沒(méi)有太多值得留念的事情。或者有，但我沒(méi)有及時(shí)用文字記錄下來(lái)，想來(lái)可能也是一種精神損失吧。以后的日子里，不管生活，工作，還是旅行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我都必須及時(shí)用文字記錄下來(lái)，而不是任憑它們?cè)谟洃浬钐幟蓧m，最后被時(shí)光所湮沒(méi)。希望有一天，我能夠理直氣壯地跟別人說(shuō)，我是一個(gè)有故事的人，清酒也好，濃茶也罷，咱們從清晨聊到日暮。
每一天都這么有驚無(wú)險(xiǎn)地過(guò)去，再慢的日子也有結(jié)束的一天，近一個(gè)月的義工就這樣，平淡中帶著歡樂(lè)，歡樂(lè)中又伴著些許迷茫與焦慮。下一站，我將在哪里?？?？每一個(gè)不經(jīng)意的決定，將會(huì)帶給我截然不同的人生體驗(yàn)，未來(lái)充滿太多不確定，我必須如履薄冰,步步為營(yíng)。
義工旅行，重點(diǎn)在于后面兩個(gè)字——旅行。既要讓自己生存下去，更要體面地踏上旅途。工作不是也不應(yīng)該成為主角，作為這場(chǎng)旅程的總導(dǎo)演，我將給自己留下怎樣的序幕？
莫醒
2019年11月20日-12月16日于三亞沐林墅
