第一天（P1-P9）
前言 企業(yè)是什么
? 管理是組織的一個器官，或者說，管理是組織的一個職能。
? 管理是分工一體化的關(guān)系體系的一項職能。管理職能的作用是，使分工一體化關(guān)系體系的效能充分發(fā)揮
? 分工之后的一體化就是組織，或者說，在分工基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一體化就是組織。
? 本書的主要目的是，打通分工與組織的關(guān)系。分工與組織相互依存、相互作用
? 千百年來，中國人只有生意經(jīng)，沒有商業(yè)理論。
第一章企業(yè)的性質(zhì)
1產(chǎn)業(yè)社會中的企業(yè)/3
? 企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)社會的主體，其性質(zhì)不是由企業(yè)自己定義的，而是由社會的性質(zhì)及形態(tài)決定的，
? 德魯克認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)社會要想正常運(yùn)行，關(guān)鍵在于企業(yè)，在于企業(yè)能否承擔(dān)起社會責(zé)任。
2家庭社會的共同體/5
? ? 家庭作為一種共同體的存在形態(tài)，隨著責(zé)任與功能的逐漸流失，在社會中的地位日漸式微，家庭社會也就讓位于產(chǎn)業(yè)社會。
? 企業(yè)不只是一個單純的營利機(jī)構(gòu)，企業(yè)必須為社會的正常運(yùn)行提供功能與價值，必須對社會的穩(wěn)定發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，所謂對員工、對社區(qū)和對社會所產(chǎn)生的影響承擔(dān)責(zé)任。
3產(chǎn)業(yè)社會的功能/8
? 產(chǎn)業(yè)社會的本質(zhì)特征就是產(chǎn)業(yè)的社會化與社會化的產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)社會的基本寫照是，每個企業(yè)都在尋求更多的交換機(jī)會，獲取更多的交換利益
? 人類之所以能歷經(jīng)萬年繁衍到今天，就在于靈魂中的良知和良心
? 我們必須重新定義企業(yè)的經(jīng)濟(jì)原則，使企業(yè)一開始就能建立在不言而喻的真理基礎(chǔ)上，建立在社會性的正念基礎(chǔ)上。這些正念不只是道德規(guī)范，而且是一個企業(yè)必須遵循的社會與經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，是在制度性安排下的準(zhǔn)則，是有制度保障的準(zhǔn)則，是任何企業(yè)都不可違背的準(zhǔn)則
第二天（P10-P17）
4企業(yè)共同體的缺失/10
? 家庭社會三位一體的結(jié)構(gòu)是家庭成員、家庭與社會，產(chǎn)業(yè)社會三位一體的結(jié)構(gòu)是企業(yè)職工、企業(yè)與社會
? 在家庭社會下，每個人在乎的是自己的姓氏、宗族與祖籍！在產(chǎn)業(yè)社會下，每個人強(qiáng)調(diào)的是出生地和工作單位，以及在工作單位的職位
? 每一個員工真正需要的是，弄清楚自己和企業(yè)的關(guān)系，明確自己在企業(yè)中的名分與身份；弄清楚企業(yè)以人為本的真實(shí)內(nèi)涵。
? 稻盛和夫強(qiáng)調(diào)企業(yè)永遠(yuǎn)是員工生活的保障和心靈的歸宿，保障每一個員工做人的尊嚴(yán)，并努力幫助員工過上體面、健康、快樂的生活。
5產(chǎn)業(yè)社會的動蕩/13
? 企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建一個共同體，給員工以歸屬、身份與地位，不能把他們當(dāng)作資源要素、勞動力、打工仔或傭工，不能使他們處在社會的邊緣，處在被社會放逐的險境，成為無人生追求、無社會責(zé)任意識，乃至仇恨社會的群體。
? 烏合之眾是一種很可怕的社會力量，往往會被別有用心者所利用，用來改朝換代或制造社會動亂
6產(chǎn)業(yè)社會的制度選擇/15
? 產(chǎn)業(yè)社會正常運(yùn)行的要害在于企業(yè)，在于企業(yè)中各種利益關(guān)系的協(xié)調(diào)平衡，在于企業(yè)中各個利益主體之間的對立統(tǒng)一。
? 如果企業(yè)不能走向共和，不能結(jié)成對立統(tǒng)一的共同體，那么就很難持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)業(yè)社會也就很難持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，甚至引發(fā)產(chǎn)業(yè)社會的動蕩。
第三天（P18-P28）
7制度選擇上的偏頗/18
? 一個人可以把一匹馬牽到河邊，但絕不可能讓馬按人的想法喝水。牛有牛的計劃，人有人的計劃。牛頑固地執(zhí)行自己的計劃，最終會使人的計劃破產(chǎn)。
? 如果制度是一件衣服，那么管理就是衣服上的補(bǔ)丁。由于衣服上的漏洞是根本性的，是制度及理論本身造成的，不符合天道，因此，管理的補(bǔ)丁就越打越多，衣服面目全非，管理學(xué)進(jìn)入了叢林
8分工一體化/21
? 任何理論和制度性安排都必須符合天道。
? 如果不符合天道，不符合自然法則，那么這種合理性就是不可持久的、有限的、會過時的。
? 理必須符合道，理必須是道的真實(shí)反映，可謂道理。
? 順應(yīng)天道，如稻盛和夫所說，敬天愛人，必須成為企業(yè)的哲學(xué)。
? 如何順應(yīng)天道？正確的思維方式是，回到事實(shí)層面上，按照事實(shí)本來的歷史邏輯追本溯源，回到事情開始的地方。
9回歸天道/24
? 人類社會要回歸的，不是時代，而是人性，回歸人性中早已存在著的良知與良心，回歸善良與祥和
? 梅奧診所遵循的是另外一種產(chǎn)業(yè)邏輯，強(qiáng)調(diào)的是分工一體化的關(guān)系體系，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的共同體及其社會屬性，還有顧客或患者的體驗，而不是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，以及功利目標(biāo)或績效指標(biāo)。
? 產(chǎn)業(yè)社會的文明進(jìn)步在于個性的解放，在于每一個人的天賦、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，而這一切又必須以企業(yè)共同體為前提，以分工一體化的關(guān)系體系為前提。
? 產(chǎn)業(yè)社會一定會回歸天道，至少有三件事情正在助力天道的回歸：供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)、知識工作者成為企業(yè)的主體、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。
? 理論的作用就在于幫助企業(yè)看清未來，以終為始，確定合乎現(xiàn)實(shí)的事業(yè)理論。
? 企業(yè)人士也應(yīng)該持有兩種不同的理論及邏輯——一種是資本主義創(chuàng)富的理論，另一種是人本主義創(chuàng)富的理論，去審視過去，拿捏未來，做出明智的現(xiàn)實(shí)選擇。
思考題/28
? 1. 工商企業(yè)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個組織機(jī)構(gòu)，還是產(chǎn)業(yè)社會中的一個組織機(jī)構(gòu)？
? 工商企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的一個組織機(jī)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)社會是由一個個組織機(jī)構(gòu)組成的，其中最重要的是工商企業(yè)
? 2.? 工商企業(yè)是一個社會共同體，還是一個以營利為目的的經(jīng)濟(jì)組織？
? 工商企業(yè)應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)社會中的共同體
? 如果工商企業(yè)只是一個單純的經(jīng)濟(jì)組織，那么分工之后就很難一體化，很難在社會/心理層面上一體化，或者說，很難在志趣和情感上一體化。
? 隨著供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，知識勞動者成為企業(yè)的主體，以及互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，把工商企業(yè)當(dāng)作一個純粹的經(jīng)濟(jì)組織終將不合時宜。
? 3.? 勞動分工之后的一體化，是管理還是組織？
? 一體化就是組織，反言之，組織就是一體化。組織狀態(tài)就是一體化的狀態(tài)，組織起來就是實(shí)現(xiàn)一體化
? 管理是分工一體化關(guān)系體系的一項職能，為了充分發(fā)揮分工一體化關(guān)系體系的效能。
? 管理作為一種外因，必須通過分工一體化的關(guān)系體系的內(nèi)因起作用。管理不是賦能，而是激發(fā)與挖掘潛能。
第四天(P30-P40)
第二章企業(yè)的宗旨
? 任何企業(yè)都必須活在具體的關(guān)系中，包括企業(yè)與顧客的關(guān)系，與員工的關(guān)系，以及與合作者的關(guān)系。企業(yè)必須本著成人達(dá)己的價值理念，去維護(hù)這些關(guān)系。
? 這些價值理念不是道德準(zhǔn)則，不是說說而已的口號，也不是自我標(biāo)榜的標(biāo)語，而是企業(yè)的原則，或分工與組織的原則，是約束和激勵全體成員的行為準(zhǔn)則。
? 企業(yè)的宗旨是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)社會中安身立命的標(biāo)志、對內(nèi)對外做出的承諾，以及構(gòu)建誠信體系的根本保障。
? 這些原則概括起來是三條：顧客原則、員工原則和合作者原則。這些原則決定了一個企業(yè)長期存在的價值和理由
1 企業(yè)存在的價值/31
? 一個人的存在價值是由他能為誰做什么貢獻(xiàn)決定的。一個人存在價值的大小，是由他能為誰做多大貢獻(xiàn)決定的。
? 一個人要想找回自己的人生，使自己活得有價值，或使生命之花綻放出來，必須賦予生命的意義，明確定義自己的人生。
? 己欲立而先立人，己欲達(dá)而先達(dá)人。成人達(dá)己已經(jīng)成為人類社會的交往原則，成為不言而喻的共同價值觀。
? 企業(yè)的存在價值就是能為顧客做什么貢獻(xiàn)，企業(yè)存在價值的大小就是能為顧客做多大貢獻(xiàn)。反之，如果企業(yè)不能為顧客做貢獻(xiàn)，就失去了自身存在的價值和理由，企業(yè)就沒有理由存在下去。
2“三喜歡”原則/35
? 沒有制度約束的價值理念，只能是一種道德說教，培養(yǎng)的是偽君子
? 關(guān)乎企業(yè)前途與命運(yùn)的價值理念，轉(zhuǎn)化為具有制度性約束力的企業(yè)原則。進(jìn)而，把企業(yè)原則轉(zhuǎn)化為一系列制度規(guī)范，約束與激勵全體成員做到。無論遇到什么樣的艱難困苦，都要矢志不移，堅持做到。即便遇到不測，也無怨無悔。
? 成功是可以還原的，還原到最初選擇的價值立場。
? 一個企業(yè)的倒閉往往與現(xiàn)金流斷了有關(guān)?，F(xiàn)金流是表象，更為深層次的原因是產(chǎn)品不能暢銷。比產(chǎn)品更為深層次的原因是人，是消費(fèi)者、經(jīng)銷商和員工，是他們能不能結(jié)成一體化的關(guān)系體系，結(jié)成一個共同體，相互依存、相互作用、團(tuán)結(jié)一致，開創(chuàng)共同的未來。
? 本田公司確立了“三喜歡”原則：讓騎車的消費(fèi)者喜歡，讓賣車的經(jīng)銷商喜歡，讓造車的員工喜歡。
3企業(yè)的顧客原則/38
? 顧客是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確立顧客原則可以維持兩種再生產(chǎn)的循環(huán)：一是企業(yè)再生產(chǎn)循環(huán)；二是社會再生產(chǎn)循環(huán)。從這個意義上說，企業(yè)確立顧客原則就是在對社會承擔(dān)責(zé)任
? 按照華為的說法，每一個人都應(yīng)該腦袋沖著顧客，屁股沖著老板，而不是相反，腦袋沖著老板，屁股沖著顧客。
? 顧客原則強(qiáng)調(diào)的是，建立企業(yè)與顧客之間的一體化關(guān)系，建立供求一體化關(guān)系。不只是市場導(dǎo)向或顧客需求導(dǎo)向。
? 顧客原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客同步成長，不斷強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，深化企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系。它不只是產(chǎn)品與需求之間的聯(lián)系，也是產(chǎn)品品牌與顧客偏好之間的聯(lián)系。
? 企業(yè)的本事是練出來的，不是策劃出來的。要想練就企業(yè)的真本事，必須不斷深化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。如果企業(yè)不能與顧客的生活方式及需求產(chǎn)生互動，那么企業(yè)的價值創(chuàng)造能力就不可能持續(xù)提升。
? 營銷與創(chuàng)新是企業(yè)的兩項創(chuàng)造價值職能，其他都是成本。營銷與創(chuàng)新不僅是企業(yè)再生產(chǎn)循環(huán)的保障，也是社會再生產(chǎn)循環(huán)的保障
? 企業(yè)首要的問題是，誰是我們的顧客？然后才是，顧客認(rèn)為有價值的是什么？企業(yè)能為顧客提供什么樣的價值？
? 百年企業(yè)必須確立顧客原則，依靠不斷提高價值的創(chuàng)造能力，持續(xù)深化與顧客的關(guān)系，維持供求一體化的關(guān)系體系。
第五天（P41-P47）
4顧客原則的未來/41
? 未來從來就不是突然降臨的，未來永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)的未來。
? 確立顧客原則，不斷深化企業(yè)與顧客的關(guān)系，是大勢所趨。
? 消費(fèi)者需要的已經(jīng)不是產(chǎn)品了，而是一種生活方式，一種合乎自己理念的生活方式，一種能活出自己的生活方式。
? 優(yōu)秀的企業(yè)去直接經(jīng)營顧客，直接與顧客建立一體化的關(guān)系體系，精準(zhǔn)地響應(yīng)顧客的需求。最終成為產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合者和組織者
5企業(yè)的員工原則/4 4
? 在知識經(jīng)濟(jì)時代，員工就是企業(yè)的一切
? 如何把知識工作者變成一個整體，尤其是如何把知識工作者的知識變成一個整體？這已經(jīng)不是一個管理問題了，也不是一個支撐企業(yè)運(yùn)行的管理職能問題，而是企業(yè)構(gòu)建分工一體化關(guān)系體系的問題。其中包括分工原則和組織原則，稱為員工原則。
? 分工原則就是，發(fā)揮每一個員工的天賦、主動性和創(chuàng)造性，以便每一個員工都能在分工一體化的關(guān)系體系中獲取個人的價值最大化。
? 組織原則就是，努力把企業(yè)建設(shè)成一個共創(chuàng)共享共有的共同體，使每一個員工相互提攜、相互作用，依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的努力，不斷提高價值創(chuàng)造的能力，幫助顧客實(shí)現(xiàn)理想和追求。
? 工作者的動機(jī)源自工作，源自工作者在工作中獲得的成長感和成就感。據(jù)說，一個人的天賦如果能與職務(wù)工作相匹配，那么他的工作效能就會大幅提高，高達(dá)17倍。
? 面對未來，所有企業(yè)都想獲得這種內(nèi)生的力量，獲得這種源自員工天賦與天然創(chuàng)造力的內(nèi)生力量。因為這是未來競爭的制高點(diǎn)。
? 即便是今天的業(yè)務(wù)流程再造，關(guān)注的依然是“工作”，而不是“做工作”，不是做工作的人。
? 正確的做法是，在企業(yè)層面上，確立員工原則，把員工當(dāng)作企業(yè)共同體的成員
第六天（P48-P56）
6合作者原則/48
? 企業(yè)應(yīng)本著合作者共贏、利益分享的原則，處理與外部合作者的關(guān)系。
? 原本是同一個事物，為什么會有不同的說法和學(xué)說呢？那就是層面不夠。如果我們能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在更為本質(zhì)的層面上看事物，就會看得更全面一些，也許我們就能看到事物的真相和全貌。這就是理論的價值和意義。
? 與產(chǎn)業(yè)關(guān)系者合作是長期任務(wù)，不是短期行為，構(gòu)建與深化外部分工一體化關(guān)系體系！
? 開車的人都知道，要想走得直、走得快、走得遠(yuǎn)，一定要把“視距”放得遠(yuǎn)一點(diǎn)。有奔頭才能調(diào)動合作者的意愿，有追求才能提高合作者的境界。韋伯說過，調(diào)動人的積極性就是兩條：理想追求和現(xiàn)實(shí)利益。沒有理想追求的現(xiàn)實(shí)利益是無力的，沒有現(xiàn)實(shí)利益的理想追求是空洞的
? 中國人是打麻將的，看住對家，管住上家和下家，我胡不了誰也別想胡；美國人是打橋牌的，哪怕抓一手爛牌，也要真誠合作，打出一個最好的結(jié)果；日本人是下圍棋的，謀勢不謀子，犧牲小利，謀求大局。
? 策略聯(lián)盟，當(dāng)作企業(yè)之間的一種合謀策略——企業(yè)聯(lián)手做大市場，瓜分利益，策略聯(lián)盟變成了一個穩(wěn)定的分工一體化的關(guān)系體系，或者說，企業(yè)之間形成一體化運(yùn)營的關(guān)系，已經(jīng)跨越了交易層面，跨越了長期購銷協(xié)議，或戰(zhàn)略合作協(xié)議。這些企業(yè)的合作原則已經(jīng)深化了，有了共創(chuàng)、共享、共贏的含義。
? 豐田這樣的日本公司不會為短期利益所動。它專心致志地打造價值鏈，把內(nèi)部價值鏈與產(chǎn)業(yè)價值鏈對接起來，用內(nèi)外結(jié)合的共同體，即供求一體化的運(yùn)作體系，把再生產(chǎn)循環(huán)的各個環(huán)節(jié)銜接起來。
? 豐田汽車公司已經(jīng)把商務(wù)活動的觸角延伸到了消費(fèi)領(lǐng)域，已經(jīng)從供應(yīng)鏈走向了需求鏈，走進(jìn)了顧客的生活方式，并在那里構(gòu)建供求一體化的關(guān)系體系，即社區(qū)或共同體。
7資本所有者關(guān)系/54
? 從道理上說，股東或投資人不是企業(yè)的成員，而是外部的相關(guān)利益者。
? 隨著知識勞動者群體的崛起，開始了知識雇用資本的時代。創(chuàng)業(yè)家以及知識工作者開始把投資人當(dāng)作外部人，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人控制，以防資本的邏輯對企業(yè)的邏輯產(chǎn)生影響。
? 諸多優(yōu)秀企業(yè)與明智的投資人，在現(xiàn)行的制度基礎(chǔ)上展開了有益的探索與合作，主要集中在兩個命題上：一是董事會的構(gòu)成及職責(zé)；二是創(chuàng)業(yè)者原始股東的表決權(quán)。
思考題/55
1．什么是企業(yè)的宗旨？
? ? 企業(yè)的宗旨就是基本原則，主要包括顧客原則、員工原則和合作者原則。
? 企業(yè)的宗旨或基本原則強(qiáng)調(diào)的是“遵守”，強(qiáng)調(diào)每一個成員必須遵守，宗旨或基本原則是守則，核心價值觀是導(dǎo)向，兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。
2．為什么顧客是第一原則？
? ? 顧客是企業(yè)存在的價值和理由，離開了顧客就失去了存在的價值，失去了存在的理由。說白了，企業(yè)就沒有存在的必要
? 面向未來，人本主義的生產(chǎn)方式已經(jīng)開始，工商企業(yè)的性質(zhì)應(yīng)該隨之改變，應(yīng)該以顧客為目的，而不應(yīng)該以盈利為目的。
3．為什么員工是第二原則？
? 公司永遠(yuǎn)是員工生活的保障、員工心靈的歸屬，并確保員工做人的尊嚴(yán)。
? 企業(yè)如果是一個共同體，那么員工就是共同體的成員，企業(yè)的事就是全體員工責(zé)無旁貸的事，企業(yè)就有可能形成一種內(nèi)在的自覺、自愿、自動、自發(fā)的整體力量，為顧客創(chuàng)造價值。
第七天（P57-P69）
第3章企業(yè)的使命/57
? 企業(yè)必須自己從產(chǎn)業(yè)社會中找出一件事情安在自己頭上，稱之為企業(yè)的使命，從而獲得存在價值和理由，成為這個社會所需要的。
? 備受社會尊敬或稱道的企業(yè)，在于它們能夠正確理解企業(yè)的性質(zhì)，以及企業(yè)應(yīng)有的宗旨，并在此基礎(chǔ)上確定自己的使命，而不在于做了多大或說成多大。大小多少，只是存在感，而不是存在價值。千萬別把“存在感”混同于“存在價值”，這是兩個不同的概念。
1創(chuàng)業(yè)家的使命感/59
? 企業(yè)不是都能長壽或都能掙錢的，那是錯覺，不要誤以為成功會發(fā)生在自己身上。事實(shí)告訴我們，創(chuàng)業(yè)成功的概率幾乎可以忽略不計。
? 在企業(yè)創(chuàng)立伊始，創(chuàng)業(yè)家或老板一定要有使命感。沒有使命感的人就不要去創(chuàng)辦一個企業(yè)做一番事業(yè)，而應(yīng)該選擇去做個商人
? 每一位創(chuàng)業(yè)家在出手之前，必須先問一下自己：人類的幸福、社會的文明與顧客的喜悅，與企業(yè)的商業(yè)利潤相比較，何者更值得追求？
? 使命就是利潤之上的追求，而不是利潤至上。大部分人不是天生就有使命感，使命感往往是被激發(fā)出來的，而且往往是歷經(jīng)磨難之后被激發(fā)出來的。
? 一個人要是拼搏到四五十歲依然窮困潦倒、一事無成，那么只有兩種可能：站起來再干或躺下不干。要干就干一件對得起自己這條命的事，不然，雖成猶敗，被人恥笑。
? 要想讓人刮目相看，必須順應(yīng)天道，選擇一件對社會有幫助的事情。
2感召事業(yè)伙伴/62
? 聯(lián)想的經(jīng)驗就是先搭班子，再考慮做什么事，即所謂的搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。
? 看上去像事業(yè)伙伴，骨子里裝的仍是打工意識。事業(yè)伙伴是一群志趣相投、胸懷大志的人。
? 創(chuàng)業(yè)家最要緊的是選對人。人選對了，經(jīng)過磨合，相互適應(yīng)，形成事業(yè)伙伴，事業(yè)才可能成功。
? 找不到事業(yè)伙伴就做一個商人，不要奢談企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命。創(chuàng)業(yè)家或老板必須捫心自問，自己是不是一個對的人，自己不對就不可能找對人，然后用心去感受來的人是不是對的。
? 創(chuàng)業(yè)家要找的是事業(yè)伙伴，而不是所謂的合伙人或職業(yè)經(jīng)理人。這世上，一年換一個職業(yè)的經(jīng)理人多得是，他們即便當(dāng)上了合伙人，也轉(zhuǎn)變不了打工意識。
? 事業(yè)伙伴靠感召，志趣相投的人也靠感召。他們不把自己當(dāng)勞動力商品，盡管他們也談錢，但不相信金錢能使鬼推磨。他們更相信發(fā)心和愿力的力量，他們渴望社會地位和身份，以及自我價值的實(shí)現(xiàn)。
? 按照德魯克的說法，企業(yè)及其管理必須建立在道德原則的基礎(chǔ)上，這個道德原則只有一條本質(zhì)的規(guī)定性，這就是發(fā)揮人的長處，使每一個人通過企業(yè)所從事的事業(yè)，做出自己的貢獻(xiàn)，并獲取個人的成就。
? 只要是一件值得去做的事，沒有人會有人，沒有錢會有錢。
? 華為人說，他們的成功，一言以蔽之，分錢分得好。餡餅做大了，分錢就容易，自然就分得好，至少每個人都會有喜出望外的感覺。
? 要想感召創(chuàng)業(yè)業(yè)伙伴，必須學(xué)會編故事。企業(yè)的故事從使命開始，企業(yè)的使命是一個具體的故事，必須能打動人，且合情合理。
3社會的責(zé)任/65
? 感召事業(yè)伙伴，共商大計，共圖大業(yè)，說白了，就是一起來續(xù)編故事
? 企業(yè)的使命追求只有一個——實(shí)現(xiàn)顧客的夢想。可以再加上一句，通過服務(wù)于顧客，使社會變得更美好。
? 企業(yè)必須通過使命表述來對社會做出承諾，履行社會的責(zé)任。換言之，企業(yè)的使命必須志存高遠(yuǎn)且合乎天道，并在社會層面上做出承諾，合乎社會文明進(jìn)步的要求。
? 美國人工作是為了吃飯，日本人吃飯是為了工作，中國人吃飯就是工作
? 無論愿不愿意，企業(yè)就是一個社區(qū)，就是一個共同體，員工就是這個社區(qū)或共同體的成員，那里就是他們的生活場所，稱為職業(yè)生涯。即便回到自己的家里，他們想的仍然是那里的人和事。
? 每個社會人也都已經(jīng)被產(chǎn)業(yè)鏈條編織起來了，不是供應(yīng)者，就是需求者；不是顧客，就是員工或合作者。
? 社會責(zé)任和社會權(quán)力的對等，需要企業(yè)的自律。這種自律存在于企業(yè)內(nèi)部，存在于企業(yè)相關(guān)利益關(guān)系者之間的相互制衡之中。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層對內(nèi)和對外所做出的制度性承諾，包括在企業(yè)的宗旨與企業(yè)的使命宣稱之中。
第八天（P70-P82）
4社會的角色/70
? 企業(yè)只有承擔(dān)了一項使命，一項符合天道人心或符合社會的良心和良知的使命，并且讓社會皆大歡喜，或讓社會受益，才能成為社會的一個重要角色，獲得應(yīng)有的社會地位和名分。
? 企業(yè)明確了自己要做的事情，明確了自己在產(chǎn)業(yè)社會中的一份事業(yè)，實(shí)際上就是明確了自己的角色定位。企業(yè)的使命表達(dá)的是企業(yè)在社會中的角色定位。
? 比起保險業(yè)務(wù)，投行業(yè)務(wù)更能保證廣大投資人的長期利益以及長期生活。
5企業(yè)的利潤/73
? 企業(yè)不能把利潤當(dāng)作宗旨、使命和目標(biāo)。理由只有一個，利潤是做對事之后的一個結(jié)果
? 利潤作為一種指標(biāo)，用于檢驗的是事業(yè)和事情，以及事業(yè)與事情背后的邏輯。利潤能否反映背后的邏輯，是檢驗一個企業(yè)是否誠實(shí)守信的關(guān)鍵。
? 企業(yè)的成功似乎有兩種道路，一是王道，二是霸道。
? 一些企業(yè)走的是王道，謀求長期價值最大化。走王道開始時很慢很艱難，但只要堅持就能夠掙錢，最終還能幫助企業(yè)共同體成員獲得成就感，過上體面的生活，并對社會生活的祥和與安居樂業(yè)有促進(jìn)作用
? 王道與霸道，勢不兩立。霸道靠掠奪，王道靠創(chuàng)造。兩者的事業(yè)邏輯是不一樣的，事業(yè)邏輯中的人也是不一樣的
? 要想清楚，一開始就要選擇好發(fā)展之路；更要講清楚，掙錢就是掙錢，做事業(yè)就是做事業(yè)。王道與霸道，兩者不可兼容，且很難逆轉(zhuǎn)。
6企業(yè)的文化/78
? 董事會或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的主要職責(zé)是，關(guān)心全體員工的良知和良心。從最高級別的領(lǐng)導(dǎo)到最普通的員工，他們的良知和良心決定了一個企業(yè)精神境界的高低。任何企業(yè)只能在全體員工認(rèn)定的精神境界范圍內(nèi)成長。
? 為了喚起全體員工的良知和良心，企業(yè)必須遵循天道人心，確立企業(yè)的宗旨與使命。
? 每個人只有在正念下，才會活得心安理得，才會感受到陽光與美好。
? 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)必須是一個道義集團(tuán)，而不是一個利益集團(tuán)。
? 企業(yè)管理的頭等難題是，如何確立“共同的目標(biāo)”和“協(xié)同的意愿”這兩個條件，這關(guān)系到一個企業(yè)組織的存在
? 只要在管理上統(tǒng)一了大家的價值觀，就很容易確立共同的目標(biāo)，并很容易形成協(xié)同的意愿
? 統(tǒng)一價值觀是理論工作者的事，不是企業(yè)的事。
? 企業(yè)真正要做的事情是，保留每一個人的自由意志，激活他們的個性，使他們的天賦、主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，并約束他們?yōu)楣餐氖聵I(yè)與目標(biāo)做貢獻(xiàn)。古人說得好，君子和而不同，同則不繼。
第九天（P82-P93）
7企業(yè)共同體/83
? 人們?yōu)槭裁磿S護(hù)一個家庭，會鼎力相助家庭成員，是因為家庭是一個共同體。只要企業(yè)能夠成為一個共同體，員工就會努力維護(hù)這個共同體，并相互提攜，努力為共同體做貢獻(xiàn)
? 居安思危是高智商的表現(xiàn)，不賠錢是投資人的聰明與智慧
? 企業(yè)中的人，相處有遠(yuǎn)近，情感有深淺，志趣有差異，才能有高低，不能一視同仁。
? 企業(yè)共同體也要分出層次，可以依據(jù)對共同事業(yè)發(fā)展的重要性程度，分為命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體和利益共同體。
? 創(chuàng)業(yè)者老板及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要努力構(gòu)建的是命運(yùn)共同體，并努力吸納更多的事業(yè)伙伴加盟命運(yùn)共同體。命運(yùn)共同體成員要能把靈魂抵押給彼此的伙伴，命運(yùn)與共、生死相依、不離不棄。
? 業(yè)共同體成員，共同打造并強(qiáng)化企業(yè)價值創(chuàng)造的流程，并分享短期的利潤。
思考題/87
? 1．使命與愿景的區(qū)別是什么？
? ? 使命是社會賦予企業(yè)的任務(wù)與責(zé)任。愿景是企業(yè)及其全體成員希望達(dá)到的理想狀態(tài)。前者強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，后者強(qiáng)調(diào)的是希望的結(jié)果。
? 真正的企業(yè)家是一群覺悟了的人，是有社會情懷的人。企業(yè)內(nèi)在的凝聚力和感召力由此而生。
? 企業(yè)家是歷練出來的，通常需要經(jīng)歷挫折才會逐漸覺悟，懂得做成一個企業(yè)、一番事業(yè)的內(nèi)在道理。
? 普遍的志趣和工作熱情是由使命感召的。組織起來的力量來自使命，而不是來自愿景
? 2．如何理解利潤之上的追求？
? ? 利潤只是一個約束條件，表明企業(yè)有能力創(chuàng)造顧客，或為顧客創(chuàng)造價值。見不到利潤，表明企業(yè)沒有能力，滿足不了約束條件。企業(yè)只有在滿足約束條件的基礎(chǔ)上，才談得上為顧客創(chuàng)造價值。這就是利潤之上的追求。
? 3．為什么企業(yè)倒閉是常態(tài)？
? 這與企業(yè)有無使命無關(guān)，而與企業(yè)是否認(rèn)真履行使命有關(guān)。使命可以使一個企業(yè)變得更加執(zhí)著，一心一意、專心致志、心無旁騖。而那些對使命不那么專注，或三心二意的企業(yè)，就有可能敗下陣來。
第4章企業(yè)的戰(zhàn)略/89
? 企業(yè)的宗旨和使命是為了最大限度地喚起內(nèi)生的力量
? 創(chuàng)業(yè)者要在自己的長處上做文章，并把長處引導(dǎo)到社會的需求上去，引導(dǎo)到潛在的市場需求上去，形成最初的能力以及有商業(yè)價值的事情。
? 一項偉大的事業(yè)往往始于一個秘密。這個秘密中應(yīng)該包含兩個要素：社會需求和核心能力。所謂秘密，就是可以把兩者連接起來，把別人沒發(fā)現(xiàn)的需求和別人沒有的能力兩者連接起來
1在長處上做文章/91
? 聚集起有獨(dú)特才能的人，哪怕是一兩個身懷絕技的人，都能干成一個像樣的企業(yè)，關(guān)鍵是把這些個人的獨(dú)特才能變成更多的人能做的事情，具有商業(yè)價值的事情，所謂產(chǎn)品與服務(wù)。
? 戰(zhàn)略就是創(chuàng)造自己，在創(chuàng)造顧客的過程中，創(chuàng)造出一個經(jīng)營模式。
? 每個企業(yè)必須依靠價值創(chuàng)造的核心能力，依靠全體成員天賦、主動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮，獲取企業(yè)長期存在價值；而不是依靠內(nèi)生的極端力量，持續(xù)地擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，獲取企業(yè)的存在感。
? 一個企業(yè)要想善始善終，不投機(jī)、不作惡，一開始就要關(guān)注價值創(chuàng)造的能力，把企業(yè)建立在人的長處上，建立在技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上。不要把希望寄托在什么高端的思維或謀略上。
第十天（P94-P105）
2努力找到顧客/94
? 對創(chuàng)業(yè)型公司來講，戰(zhàn)略就是在長處與機(jī)會之間建立聯(lián)系，把長處引導(dǎo)到可能的商業(yè)機(jī)會上去。
? 企業(yè)有了價值創(chuàng)造的事情與能力，一定能找到顧客。
? 企業(yè)好似刀，顧客就是磨刀石，只有不斷磨礪才會寶刀不老，空耍大刀永遠(yuǎn)不會鋒利
? 只要有市場意識，并不斷地去找人聊天，最終都能學(xué)會，都能與市場建立聯(lián)系。這里的關(guān)鍵是創(chuàng)業(yè)者必須親力親為，不辭辛苦，承擔(dān)起企業(yè)兩項最初也是最重要的職能——創(chuàng)新與營銷。
? 對初創(chuàng)企業(yè)的老板來說，自己必須成為營銷和創(chuàng)新的第一責(zé)任者。
? 未來會怎樣，誰都難以預(yù)料，只能專心致志、摸索前行，做一個最好的自己
? 企業(yè)家是一群虛心好學(xué)的人，并且是一群背負(fù)著身家性命進(jìn)行學(xué)習(xí)的人。但是，他們不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了促進(jìn)思考，還需要加以實(shí)踐，練就自己的心法。
3戰(zhàn)略的核心內(nèi)容/98
? 戰(zhàn)略的核心內(nèi)容就是把企業(yè)的能力引導(dǎo)到顧客的需求上去。
? 企業(yè)的事業(yè)是超越一個人的壽命的，必須講清楚，讓大家一起沿著這個事業(yè)理論往下走。
? 努力去構(gòu)建一個經(jīng)營模式，而不是僅僅把自己當(dāng)作一個零售渠道。一是采購團(tuán)隊，按顧客的需求，進(jìn)行全球?qū)へ?、定制與采購！二是儲運(yùn)團(tuán)隊，依靠銷售統(tǒng)計和市場預(yù)測，在信息管理的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，不斷補(bǔ)充新貨并淘汰滯銷貨，加快貨品周轉(zhuǎn)。三是促銷團(tuán)隊！如何把這三個功能性團(tuán)隊統(tǒng)合起來，形成內(nèi)在的統(tǒng)一性？這就是成立商品目錄設(shè)計團(tuán)隊，
? 宜家的理想是，為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活
4戰(zhàn)略的任務(wù)/101
? 企業(yè)直面的根本問題是，如何維持再生產(chǎn)的良性循環(huán)。其中成敗的關(guān)鍵是，維持生產(chǎn)與消費(fèi)之間的平衡。如果加上競爭者因素，那么就必須維持生產(chǎn)、消費(fèi)與競爭之間的平衡。
? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇主要是在“產(chǎn)品經(jīng)營、企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營”三種模式之間做出選擇
? 商業(yè)活動領(lǐng)域的本質(zhì)是創(chuàng)造而不是掠奪，是爭奪市場而不是攻擊對手，是競合而不是消滅對手。企業(yè)被淘汰出局，直接原因應(yīng)該是被顧客拋棄，而不是被對手攻擊
? 真實(shí)的商業(yè)場景是，發(fā)揮自己的長處，避免自己的短處，在對手忽略而顧客認(rèn)為有價值的環(huán)節(jié)上形成自己的相對優(yōu)勢。退一萬步說，商道強(qiáng)調(diào)的是成人達(dá)己，表達(dá)善意，己所不欲勿施于人。
? 錢德勒以無可爭辯的事實(shí)否定了經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩條基本原理，即規(guī)模經(jīng)濟(jì)與市場協(xié)調(diào)。他認(rèn)為，企業(yè)能否成功，包括能否盈利，不在于規(guī)模，而在于速度，在于通過生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)各個環(huán)節(jié)的速度。而通過速度取決于通過能力，取決于管理協(xié)調(diào)能力，對經(jīng)銷商、零售商，乃至消費(fèi)者的協(xié)調(diào)能力。
? 要跳出見物不見人的思維，沿著企業(yè)再生產(chǎn)循環(huán)的路線，與上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商結(jié)成供求一體化的關(guān)系體系。在這里，不妨把這命名為企業(yè)經(jīng)營模式。按照波特的說法，就是后向一體化戰(zhàn)略與前向一體化戰(zhàn)略。
第十一天（P106-P116）
5產(chǎn)品經(jīng)營模式/106
? 福特的戰(zhàn)略思維局限在產(chǎn)品上，停留在產(chǎn)品經(jīng)營模式上。即便在產(chǎn)品上，也只是做足了價格維度的文章，忽略了性能維度上的事情，導(dǎo)致生產(chǎn)效率和消費(fèi)效用之間的矛盾激化。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法，消費(fèi)者的效用是遞減的。
6豐田的故事/109
? 喜一郎要弄清楚的是，產(chǎn)品經(jīng)營模式背后的范式，弄清楚產(chǎn)品經(jīng)營的范式，從而確立自己的產(chǎn)品經(jīng)營范式，即贏的邏輯或贏的道理。
? 準(zhǔn)時制的概念直接扣在了產(chǎn)品經(jīng)營范式上，可以有效平衡“發(fā)展企業(yè)、成就顧客、超越對手”三者的關(guān)系。長處不一定是核心技術(shù)，也可以是一種創(chuàng)新的概念。
7企業(yè)經(jīng)營模式/112
? 技術(shù)的統(tǒng)一性與后向一體化最基本的目的是獲取或掌控核心技術(shù)，謀取技術(shù)扎根，這是企業(yè)再生產(chǎn)的保障。
? 華為的思維就是戰(zhàn)略集中、戰(zhàn)略聚焦、戰(zhàn)略突破，以窺視“造物主”的秘密，聽到“上帝”的腳步聲，謀求技術(shù)扎根。
? 市場的統(tǒng)一性與前向一體化最基本的目的是獲取并控制市場，謀取市場的扎根，這也是維持企業(yè)再生產(chǎn)良性循環(huán)的關(guān)鍵。
? 從產(chǎn)品經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營模式的關(guān)鍵一步就是產(chǎn)銷分離，生產(chǎn)制造系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)分離。
? 顧客原則就確立起來了，產(chǎn)業(yè)價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)都要為顧客做貢獻(xiàn)，包括生產(chǎn)作業(yè)過程的每一個環(huán)節(jié)。所謂下一道工序就是顧客。
? 產(chǎn)品經(jīng)營模式與企業(yè)經(jīng)營模式的本質(zhì)區(qū)別就在于，前者關(guān)注于“產(chǎn)品-需求”之間的關(guān)系，后者關(guān)注于“企業(yè)-顧客”之間的關(guān)系，關(guān)注于產(chǎn)品背后人的關(guān)系。
8西爾斯的故事/115
? 在農(nóng)民的心目中，西爾斯不是一個渠道商，而是日常生活的一個幫手，是日常生活方式的一個品牌。
? 構(gòu)建模式、展開經(jīng)營是一個企業(yè)的根本選擇，是一個企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。這個選擇決定了一個企業(yè)是事業(yè)的經(jīng)營者，還是商品的買賣人
第十二天（P117-P126）
9產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式/117
? 三井物產(chǎn)整合價值鏈的路徑是：合作、合資、合并。合作是觀念上的滲透，合資是建立經(jīng)營實(shí)體，合并就是一體化運(yùn)作。
思考題/120
1．戰(zhàn)略和策略的區(qū)別是什么？
? ? 戰(zhàn)略是指導(dǎo)行動的基本意圖和方向。對企業(yè)來說，這個基本的意圖和方向就是把企業(yè)的核心能力引導(dǎo)到顧客的需求上去，并使兩者產(chǎn)生良性互動，在不斷滿足顧客需求的過程中，使企業(yè)的核心能力不斷得到發(fā)展
? 策略必須立足于現(xiàn)有的資源、條件和能力，使策略變得更有力量，可謂借力。
? 搞不清楚戰(zhàn)略和策略的區(qū)別就有可能把戰(zhàn)略做成策略，成了謀求業(yè)績的手段，成了投機(jī)的手段
2．什么是經(jīng)營模式？
? ? 經(jīng)營模式就是依靠一組經(jīng)營活動之間的相互強(qiáng)化作用，系統(tǒng)有效地為顧客創(chuàng)造價值，包括維持生產(chǎn)效率與消費(fèi)效應(yīng)之間的平衡，維持供求之間的平衡
? 戰(zhàn)略上的集中、聚焦和突破講的是集中配置資源，聚焦于企業(yè)價值創(chuàng)造能力系統(tǒng)，謀求在核心能力上的突破，在某個領(lǐng)域中占據(jù)戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。
3．經(jīng)營模式分類的依據(jù)是什么？
? 經(jīng)營模式表達(dá)的是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)及其能力，經(jīng)營模式的分類依據(jù)的是企業(yè)價值創(chuàng)造的流程，用波特的概念就是價值鏈或產(chǎn)業(yè)價值鏈。
? 企業(yè)必須謀求持續(xù)經(jīng)營或交易的基礎(chǔ)，從經(jīng)營“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向經(jīng)營“人”，轉(zhuǎn)向經(jīng)營上下游的利益相關(guān)者，轉(zhuǎn)向經(jīng)營供求關(guān)系者，以維持企業(yè)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。
第5章企業(yè)的結(jié)構(gòu)/121
1三條價值鏈123
? 企業(yè)的存在價值與理由在于價值創(chuàng)造能力，在于內(nèi)在的價值創(chuàng)造流程
? 德魯克主張，用同樣的資源創(chuàng)造出更多更好的財富，包括物質(zhì)財富和精神財富，換言之，企業(yè)的存在是為了創(chuàng)造而不是節(jié)約，是為了更好地創(chuàng)造財富，為了“多快好省”地創(chuàng)造價值，而不只是為了節(jié)約成本，節(jié)約交易成本或費(fèi)用。
? 無論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是大企業(yè)，都必須回答這樣的問題：誰是我們的顧客，顧客重視的是什么，顧客認(rèn)為有價值的是什么，我們追求的成果是什么，等等。這些問題始終存在，貫穿于企業(yè)經(jīng)營的始終。
? 走進(jìn)顧客的價值鏈，不斷深化與顧客之間的關(guān)系。這就形成了一條內(nèi)部的價值鏈，可命名為“深化顧客關(guān)系的價值鏈”，簡稱為“顧客的關(guān)系鏈”。
? 依靠產(chǎn)品的價值來表達(dá)企業(yè)自身創(chuàng)造價值的能力，依靠產(chǎn)品價值創(chuàng)造的能力獲取在產(chǎn)業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位。
第十三天（P127-P136）
2產(chǎn)品的供應(yīng)鏈/12 7
? 產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)銷銜接，是生產(chǎn)職能與銷售職能的銜接，是生產(chǎn)活動領(lǐng)域和商務(wù)活動領(lǐng)域的銜接。
? 產(chǎn)銷銜接的關(guān)鍵是改變以往的生產(chǎn)方式。從大量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫嫔a(chǎn)方式，或者說，從備貨式生產(chǎn)方式（推式）轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵问缴a(chǎn)方式（拉式），從規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟(jì)。
? 豐田精益生產(chǎn)方式的要害是，在生產(chǎn)活動領(lǐng)域中調(diào)節(jié)產(chǎn)銷之間的期量偏差，期就是時間，量就是數(shù)量，而不是依靠商務(wù)活動領(lǐng)域降價促銷，把多余的產(chǎn)量銷售出去，具體的思路與方法是，減少品種轉(zhuǎn)換所需要的時間。
? 縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高了響應(yīng)市場需求的速度，從而可以依據(jù)銷售訂單和銷售能力進(jìn)行生產(chǎn)，并大大降低了各環(huán)節(jié)的存貨及資金占用，緩解了生產(chǎn)效率和消費(fèi)效用之間的矛盾。
3產(chǎn)品的研發(fā)鏈/129
? 產(chǎn)品的研發(fā)鏈實(shí)質(zhì)是營研銜接，就是把營銷職能與研發(fā)職能對接起來，打通產(chǎn)品研發(fā)和市場需求之間的聯(lián)系。
? 中國絕大部分企業(yè)普遍缺乏營銷職能，無法把產(chǎn)品研發(fā)的力量引導(dǎo)到顧客的需求上去，形成營銷職能與研發(fā)活動領(lǐng)域的對接。
? 企業(yè)做大之后不是做強(qiáng)做久，而是做虛做爛。邊際利潤率不斷下降，趨向于零，趨向于負(fù)值。如果邊際利潤率為零，那么擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模毫無意義。
? 很多企業(yè)不知道產(chǎn)品開發(fā)涉及四個概念，即產(chǎn)品概念開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品工藝開發(fā)與產(chǎn)品市場開發(fā)，導(dǎo)致營銷和研發(fā)的職能脫節(jié)，導(dǎo)致商務(wù)活動領(lǐng)域與研發(fā)活動領(lǐng)域的脫節(jié)。
? 營銷人員和研發(fā)人員需要有效的激勵使之愿意交往，并成為志趣相投的伙伴。
? 企業(yè)也需要一群玩家，玩出更多創(chuàng)意。沒有足夠的創(chuàng)意，就不要玩產(chǎn)品開發(fā)，能夠進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)流程的創(chuàng)意是百里挑一的
? 管理實(shí)踐給出了解決問題的辦法，即激勵營銷人員和研發(fā)人員互動，產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和更多的新產(chǎn)品概念。
4顧客的關(guān)系鏈/132
? 營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)“顧客關(guān)系管理”，企業(yè)必須更關(guān)心產(chǎn)品背后的顧客，關(guān)心企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。
? 供求關(guān)系的實(shí)質(zhì)是供應(yīng)方和需求方之間的關(guān)系，是人與人之間的關(guān)系，是企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。這種關(guān)系不僅是持續(xù)交易的基礎(chǔ)，還是企業(yè)價值創(chuàng)造能力提高的前提條件
? 營銷的本質(zhì)是持續(xù)深化“企業(yè)-顧客”之間的關(guān)系，銷售的本質(zhì)是不斷促進(jìn)“產(chǎn)品-貨幣”之間的轉(zhuǎn)換
? 在營銷職能以及顧客的關(guān)系鏈中，必須導(dǎo)入競爭戰(zhàn)略或策略的思維，維持三者之間的平衡，即發(fā)展企業(yè)、成就顧客與超越對手。
? 沒有核心技術(shù)或核心能力的支撐，任何策略及業(yè)務(wù)的發(fā)展與延伸都很難持續(xù)、很難持久。
? 任何策略及業(yè)務(wù)都必須放置在核心能力的延長線上，使策略執(zhí)行的結(jié)果以及業(yè)務(wù)的發(fā)展能持續(xù)強(qiáng)化核心能力。
5 IBM公司的故事/134
? IBM公司一直認(rèn)為自己是做服務(wù)、賣服務(wù)的，不斷強(qiáng)化服務(wù)的功能，并努力要求銷售業(yè)務(wù)人員走進(jìn)顧客的價值鏈，不斷深化與顧客的聯(lián)系。
? 銷售業(yè)務(wù)人員的基本職責(zé)是掌握企業(yè)顧客的基本信息，把握他們的人脈關(guān)系，及時回應(yīng)他們的各種提問。
? 對一系列課題做出回答，比如，在未來12個月內(nèi)，該企業(yè)顧客的當(dāng)期業(yè)績目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的障礙在哪里？改進(jìn)的機(jī)會和對策有哪些？最終要求每一個銷售業(yè)務(wù)人員形成針對企業(yè)顧客的系統(tǒng)認(rèn)識，并幫助他們制訂一套完整的解決方案。
? 在未來36個月內(nèi)，該企業(yè)顧客在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的戰(zhàn)略意圖是什么？謀求戰(zhàn)略地位的機(jī)會和資源，以及威脅和障礙有哪些？如何才能謀求到這樣的戰(zhàn)略地位？
? 在IBM公司看來，企業(yè)顧客需要的不只是產(chǎn)品，而是系統(tǒng)解決方案。企業(yè)顧客希望得到有效的幫助，幫助他們持續(xù)成功
? 打開公司的組織邊界，尋求產(chǎn)業(yè)價值鏈的合作伙伴，建立第三方產(chǎn)品和第三方技術(shù)平臺，與合作伙伴協(xié)同起來，共同去響應(yīng)企業(yè)顧客的需求及系統(tǒng)解決方案，逐漸把自己變成一個產(chǎn)業(yè)價值鏈組織者。
第十四天（P137-P147）
6部門結(jié)構(gòu)的流程化/137
? 企業(yè)內(nèi)部的失效，莫過于部門之間協(xié)同的失效
? 部門之間的協(xié)同效率取決于統(tǒng)一指揮。尤其是價值創(chuàng)造流程必須讓總裁一竿子插到底，管住全過程，即上下管到底，左右管到邊。
? 要想流程自主通過，針對其中存在的很多障礙，必須在兩個層面上下功夫：一是部門之間的流程化，形成流程化的部門結(jié)構(gòu)；二是部門內(nèi)部的流程化，構(gòu)建流程化的部門
? 企業(yè)要明確三大中心的定位，營銷中心為利潤中心，生產(chǎn)中心為成本中心，研發(fā)中心為費(fèi)用中心。
? 要想讓營銷中心承擔(dān)利潤責(zé)任，必須解決兩個問題：第一，依據(jù)上述財務(wù)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)，分配資源并落實(shí)責(zé)任，以控制總體的成本費(fèi)用；第二，賦予營銷中心兩項權(quán)力，即價格決定權(quán)和分品種銷售計劃決定權(quán)。
? 生產(chǎn)中心作為成本中心，與營銷中心的銷售職能實(shí)現(xiàn)對接，并完成價值排序，即顧客第一，銷售第二，生產(chǎn)第三。銷售聽顧客的，生產(chǎn)聽銷售的
? 研發(fā)中心是費(fèi)用中心，追求的是費(fèi)效比和投入產(chǎn)出之比。要想提高費(fèi)效比，就必須與營銷中心的營銷職能人員進(jìn)行頻繁溝通，不斷增加創(chuàng)意，不斷強(qiáng)化新產(chǎn)品概念開發(fā)的功能
? 不妨把傳統(tǒng)的“研產(chǎn)銷”三大中心按照三個價值創(chuàng)造流程，更名為顧客供求關(guān)系管理中心、產(chǎn)品壽命周期管理中心與產(chǎn)品供求關(guān)系管理中心。
7扁平化的結(jié)構(gòu)/141
? 部門結(jié)構(gòu)不能扁平化的原因是流程不能自然通過
? 總裁作為日常經(jīng)營的操盤手，真正要做的事情是三項：社交、情報和決策。
? 按照德魯克的研究，總裁一個人往往做不了這三項事情，需要構(gòu)建一個總裁班子，命名為“執(zhí)行委員會”（執(zhí)委會就是從事日常經(jīng)營管理的“管理當(dāng)局”。
8事業(yè)部制的結(jié)構(gòu)/144
? 在“不完全事業(yè)部制”結(jié)構(gòu)中，企業(yè)控制戰(zhàn)略方向及核心技術(shù)或核心能力。各事業(yè)部立足于企業(yè)的核心技術(shù)或核心能力，不斷把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度的目標(biāo)任務(wù)，不斷深化顧客關(guān)系、提高銷售業(yè)績，并在這個過程中為企業(yè)的核心技術(shù)或核心能力做貢獻(xiàn)。
? 面向未來互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)會趨向于“平臺化+事業(yè)部”，或者“流程化平臺+產(chǎn)品事業(yè)部”，并且，這些流程化的平臺將越來越智能化，成為企業(yè)外部的公共資源。
思考題/147
1．為什么要流程化？
? 企業(yè)的本質(zhì)是一個價值創(chuàng)造系統(tǒng)。這個價值創(chuàng)造系統(tǒng)是在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上形成的。由此形成了內(nèi)部的價值創(chuàng)造流程，也稱內(nèi)部價值鏈。
? 專業(yè)化分工與規(guī)?；苯酉嚓P(guān)。分工越細(xì)，產(chǎn)銷規(guī)模越大；規(guī)模越大，專業(yè)化分工程度就越細(xì)。
? 企業(yè)作為價值創(chuàng)造系統(tǒng)，最自然、最基本、最有效的組織方式或一體化方式就是流程化。
2．為什么沒做到流程化？
? 其根本原因是沒有一開始就發(fā)展內(nèi)部價值創(chuàng)造的流程，不知道企業(yè)在0～1的創(chuàng)業(yè)期就必須關(guān)注企業(yè)價值創(chuàng)造的能力，并在分工的基礎(chǔ)上形成價值創(chuàng)造流程。
? 具言之，把例外的事件例常化，形成做事情的規(guī)范，并授權(quán)當(dāng)事人按規(guī)范的要求做對做好，一步一步地形成做事情的流程，也就是把每個人所做的事情銜接起來，并使做事情的流程自然通過。
? 這是一項艱苦卓絕的事情，并且是一開始就應(yīng)該堅決做對的事情，需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把經(jīng)歷過的事情轉(zhuǎn)化為規(guī)范，包括工作內(nèi)含的規(guī)范化與工作行為的規(guī)范化。
? 很遺憾，很多企業(yè)從一開始就沒有意識到這是頭等大事，沒有認(rèn)真花工夫去做這件事。
? 更難以駕馭的是勞動者的習(xí)慣，流程化的意識和習(xí)慣必須在企業(yè)規(guī)模很小的時候，甚至在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期就要培育。
3．三條價值鏈的統(tǒng)一性是什么？
? 企業(yè)內(nèi)部三條價值鏈的統(tǒng)一性是顧客。企業(yè)依靠顧客的關(guān)系鏈持續(xù)深化與顧客的聯(lián)系，把握顧客現(xiàn)實(shí)的需求，以及未來需求變化的趨勢，形成關(guān)于顧客需求的知識系統(tǒng)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)品的供應(yīng)鏈與產(chǎn)品的開發(fā)鏈提供創(chuàng)造價值的前提。
? 消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時代已經(jīng)開始。顧客需要的不僅是產(chǎn)品，更重要的是追求合乎各自價值理念的生活方式及人生體驗。
? 有效的競爭手段就是在深化與顧客的關(guān)系的過程中，走進(jìn)顧客需求鏈，走進(jìn)顧客的生活方式。從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)、賣生活方式。
第十五天（P149-P157）
第6章企業(yè)的機(jī)能/149
? 企業(yè)存在著三項基本機(jī)能，即經(jīng)濟(jì)機(jī)能、政治機(jī)能和社會機(jī)能。
? 一個企業(yè)存續(xù)的兩個必要條件是：共同的目標(biāo)與協(xié)同的意愿。
? 確立權(quán)力結(jié)構(gòu)關(guān)系以及三項機(jī)能之間的關(guān)系就是企業(yè)的頂層設(shè)計。
1三項機(jī)能及其關(guān)系152
? 第一，社會機(jī)能。全體員工的社會權(quán)力或要求是，生活的保障、心靈的歸屬和做人的尊嚴(yán)。保障員工的社會權(quán)力，是建立或發(fā)育社會機(jī)能的關(guān)鍵。
? 第二，經(jīng)濟(jì)機(jī)能。經(jīng)濟(jì)機(jī)能就是創(chuàng)富謀利的能力。它的外在形態(tài)集中表現(xiàn)在企業(yè)的價值創(chuàng)造流程上，或者說，表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營模式上。
? 第三，經(jīng)濟(jì)機(jī)能和社會機(jī)能。兩種機(jī)能存在著相互依存和相互作用的關(guān)系
? 產(chǎn)業(yè)社會是一個員工型的社會，每個社會成員都是各類機(jī)構(gòu)的員工。這意味著社會交往關(guān)系將替代職場關(guān)系成為主旋律。企業(yè)不只是職場，更是員工生活的場所，員工將在那里度過人生最美好的時光，度過職業(yè)生涯。
? 人們并不希望志趣相投或喜愛的人被績效淘汰出局，或成為績效壓力下的失敗者。他們希望以人品論英雄，而不以績效論是非。這才是真正的以人為本
? 鼓勵知識勞動者之間的社交，滿足他們在職場中的社交要求，有助于經(jīng)濟(jì)機(jī)能的強(qiáng)化。
? 第四，政治機(jī)能。企業(yè)是一群自由人的關(guān)系體系，必須在一個時空中維持內(nèi)在的統(tǒng)一性和外在的適應(yīng)性
? 企業(yè)外部是通過市場“看不見的手”，通過“交易”實(shí)現(xiàn)分工一體化的。企業(yè)內(nèi)部是通過管理“看得見的手”，通過“分配”實(shí)現(xiàn)分工一體化的。
? 強(qiáng)化政治機(jī)能以及權(quán)力的治理結(jié)構(gòu)唯一正確的方向是人本主義的生產(chǎn)方式
第十六天（P158-P166）
2人本主義的生產(chǎn)方式/158
? 人本主義的生產(chǎn)方式替代資本主義的生產(chǎn)方式是歷史的必然。這種歷史必然性至少有兩點(diǎn)理由：一是消費(fèi)者主導(dǎo)市場；二是知識勞動者主導(dǎo)著生產(chǎn)或價值創(chuàng)造流程。
? 這兩點(diǎn)決定了消費(fèi)者說了算，而不是老板說了算；決定了知識勞動者在營銷和創(chuàng)新兩項職能中的地位與作用，從而決定了勞動者之間關(guān)系的主體地位。
? 這兩點(diǎn)也決定了人本主義生產(chǎn)方式的特征，即按顧客導(dǎo)向形成價值創(chuàng)造流程。知識勞動者在自治的基礎(chǔ)上，結(jié)成分工一體化的關(guān)系體系，共同創(chuàng)造價值或物質(zhì)財富。
? 知識勞動者在分工的基礎(chǔ)上，形成相互依存和相互作用的共同勞動關(guān)系，是企業(yè)價值創(chuàng)造的能力所在，也是企業(yè)競爭力的來源。
? 華為的說法，它在土地和資本兩個生產(chǎn)要素上并沒有借到力，但它在知識勞動者的大腦中找到了大油田，它是一家依靠知識勞動者發(fā)展起來的公司。
3機(jī)能發(fā)育的起點(diǎn)/160
? 在人本主義的生產(chǎn)方式下，企業(yè)當(dāng)局有機(jī)會喚醒普遍的良知和良心，依靠全體員工的意識及管理素養(yǎng)，使生產(chǎn)流程或價值創(chuàng)造流程自然通過。這就可以大大減少管控或統(tǒng)合上的投入，并提高價值創(chuàng)造流程的柔性，所謂組織機(jī)構(gòu)的扁平化。
? 面向未來，隨著企業(yè)外部競爭環(huán)境的改變，市場競爭的重心一步一步移向顧客或消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部知識勞動者的地位將一步一步提高，董事會必須逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理當(dāng)局，以滿足人本主義生產(chǎn)方式的要求。
? 企業(yè)就是分工一體化的關(guān)系體系，管理就是圍繞這個體系運(yùn)行的支持系統(tǒng)。
4確立政治機(jī)能/163
? 明確董事會是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，有兩個前提條件：一是老板或創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊必須自我超越，把企業(yè)與個人區(qū)分開來，站在企業(yè)的立場上思考問題，組建一個能夠發(fā)揮作用的董事會；二是確立企業(yè)的根本大法，明確企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的宗旨、企業(yè)的使命和企業(yè)的戰(zhàn)略等，依據(jù)根本大法組建董事會，董事會依據(jù)根本大法成為企業(yè)最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)。
? 董事會必須是一個道義機(jī)構(gòu)，而不是一個利益群體
? 董事長就是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，就是企業(yè)靈魂的守護(hù)者
? 董事會必須推動一次創(chuàng)業(yè)向二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，以制度的理性權(quán)威替代老板的個性權(quán)威，依靠一系列制度性規(guī)范約束人的行為，減少人的隨意性，增強(qiáng)企業(yè)及其根本大法的延續(xù)性。
第十七天（P167-P175）
5梅奧的治理經(jīng)驗/167
? 改變梅奧診所的資產(chǎn)性質(zhì)關(guān)鍵性的舉措就是，把合伙人制替換為“自愿加入的協(xié)會制”，把梅奧診所的資產(chǎn)贈予并托管給梅奧資產(chǎn)協(xié)會，并停止派發(fā)與業(yè)務(wù)收入相關(guān)的個人權(quán)益
? 在委員會里，我們必須解決問題，并思考如何為他人而非自己帶來恩惠。這樣的經(jīng)歷不僅拓寬了我的視野，而且很有教育意義，使我充分理解了人與人之間的相互責(zé)任與義務(wù)。
6健全社會機(jī)能/171
? 企業(yè)當(dāng)局必須在根本大法上明確表達(dá)員工是企業(yè)財富的源泉，而不是生產(chǎn)的資源要素。與此相對應(yīng)，企業(yè)給員工提供生活的保障、心靈的歸屬和做人的尊嚴(yán)。為了確保員工做人的尊嚴(yán)，企業(yè)要給員工提供社會的身份，并提高員工在社會中的地位。這些共同構(gòu)成了員工的社會權(quán)力。
? 梅奧診所的做法是正確的，即通過推行委員會制度，使更多的員工參與到管理中，以此來確保員工的權(quán)力，培育員工的企業(yè)公民意識，不斷強(qiáng)化企業(yè)的社會機(jī)能。
7員工的歸類/174
? 對企業(yè)來說，盡管每一位員工在價值創(chuàng)造流程中都是必要的，但對他們于企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)度或重要性是不一樣的。只有20%的員工是企業(yè)價值創(chuàng)造流程的骨干員工，即2∶8法則。
? 從原則上說，每一個員工都可以成為命運(yùn)共同體成員。企業(yè)可以通過強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)機(jī)能挖掘員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工的才能，使更多的員工成為命運(yùn)共同體或事業(yè)共同體的成員，而不是停留在利益共同體層面上，做一個打工者。
第十八天（P176-P186）
8 強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)職能/176
? 企業(yè)就是由一群平凡的人以平常的資源，依靠內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)機(jī)能干出不平凡的事業(yè)，創(chuàng)造出不平常的價值。
? 一群平凡人形成的經(jīng)濟(jì)機(jī)能的創(chuàng)富邏輯是簡單的，就是在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上構(gòu)建一體化的關(guān)系體系
? 企業(yè)創(chuàng)富謀利的經(jīng)濟(jì)機(jī)能中存在著一個致命的缺陷，這就是利潤的分配問題。
? 一些企業(yè)在強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)機(jī)能的過程中做對了，與時俱進(jìn)，這就是在實(shí)施利潤或股權(quán)分享的同時強(qiáng)化價值創(chuàng)造流程，建立流程化的部門及部門結(jié)構(gòu)。
9 思考題/179
1．為什么需要企業(yè)機(jī)能？
2．為什么需要系統(tǒng)治理？
3．為什么企業(yè)缺乏社會機(jī)能？
第十九天（P186-P203）
思考題答案/180
第一章
? 1. 工商企業(yè)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個組織機(jī)構(gòu)，還是產(chǎn)業(yè)社會中的一個組織機(jī)構(gòu)？
? 工商企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的一個組織機(jī)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)社會是由一個個組織機(jī)構(gòu)組成的，其中最重要的是工商企業(yè)
? 2.? 工商企業(yè)是一個社會共同體，還是一個以營利為目的的經(jīng)濟(jì)組織？
? 工商企業(yè)應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)社會中的共同體
? 如果工商企業(yè)只是一個單純的經(jīng)濟(jì)組織，那么分工之后就很難一體化，很難在社會/心理層面上一體化，或者說，很難在志趣和情感上一體化。
? 隨著供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，知識勞動者成為企業(yè)的主體，以及互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，把工商企業(yè)當(dāng)作一個純粹的經(jīng)濟(jì)組織終將不合時宜。
? 3.? 勞動分工之后的一體化，是管理還是組織？
? 一體化就是組織，反言之，組織就是一體化。組織狀態(tài)就是一體化的狀態(tài)，組織起來就是實(shí)現(xiàn)一體化
? 管理是分工一體化關(guān)系體系的一項職能，為了充分發(fā)揮分工一體化關(guān)系體系的效能。
? 管理作為一種外因，必須通過分工一體化的關(guān)系體系的內(nèi)因起作用。管理不是賦能，而是激發(fā)與挖掘潛能。
第二章
1.什么是企業(yè)的宗旨？
? ? 企業(yè)的宗旨就是基本原則，主要包括顧客原則、員工原則和合作者原則。
? 企業(yè)的宗旨或基本原則強(qiáng)調(diào)的是“遵守”，強(qiáng)調(diào)每一個成員必須遵守，宗旨或基本原則是守則，核心價值觀是導(dǎo)向，兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。
2．為什么顧客是第一原則？
? ? 顧客是企業(yè)存在的價值和理由，離開了顧客就失去了存在的價值，失去了存在的理由。說白了，企業(yè)就沒有存在的必要
? 面向未來，人本主義的生產(chǎn)方式已經(jīng)開始，工商企業(yè)的性質(zhì)應(yīng)該隨之改變，應(yīng)該以顧客為目的，而不應(yīng)該以盈利為目的。
3．為什么員工是第二原則？
? 公司永遠(yuǎn)是員工生活的保障、員工心靈的歸屬，并確保員工做人的尊嚴(yán)。
? 企業(yè)如果是一個共同體，那么員工就是共同體的成員，企業(yè)的事就是全體員工責(zé)無旁貸的事，企業(yè)就有可能形成一種內(nèi)在的自覺、自愿、自動、自發(fā)的整體力量，為顧客創(chuàng)造價值。
第三章
1．使命與愿景的區(qū)別是什么？
? ? 使命是社會賦予企業(yè)的任務(wù)與責(zé)任。愿景是企業(yè)及其全體成員希望達(dá)到的理想狀態(tài)。前者強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，后者強(qiáng)調(diào)的是希望的結(jié)果。
? 真正的企業(yè)家是一群覺悟了的人，是有社會情懷的人。企業(yè)內(nèi)在的凝聚力和感召力由此而生。
? 企業(yè)家是歷練出來的，通常需要經(jīng)歷挫折才會逐漸覺悟，懂得做成一個企業(yè)、一番事業(yè)的內(nèi)在道理。
? 普遍的志趣和工作熱情是由使命感召的。組織起來的力量來自使命，而不是來自愿景
2．如何理解利潤之上的追求？
? ? 利潤只是一個約束條件，表明企業(yè)有能力創(chuàng)造顧客，或為顧客創(chuàng)造價值。見不到利潤，表明企業(yè)沒有能力，滿足不了約束條件。企業(yè)只有在滿足約束條件的基礎(chǔ)上，才談得上為顧客創(chuàng)造價值。這就是利潤之上的追求。
3．為什么企業(yè)倒閉是常態(tài)？
? 這與企業(yè)有無使命無關(guān)，而與企業(yè)是否認(rèn)真履行使命有關(guān)。使命可以使一個企業(yè)變得更加執(zhí)著，一心一意、專心致志、心無旁騖。而那些對使命不那么專注，或三心二意的企業(yè)，就有可能敗下陣來。
第四章
1.戰(zhàn)略和策略的區(qū)別是什么？
? ? 戰(zhàn)略是指導(dǎo)行動的基本意圖和方向。對企業(yè)來說，這個基本的意圖和方向就是把企業(yè)的核心能力引導(dǎo)到顧客的需求上去，并使兩者產(chǎn)生良性互動，在不斷滿足顧客需求的過程中，使企業(yè)的核心能力不斷得到發(fā)展
? 策略必須立足于現(xiàn)有的資源、條件和能力，使策略變得更有力量，可謂借力。
? 搞不清楚戰(zhàn)略和策略的區(qū)別就有可能把戰(zhàn)略做成策略，成了謀求業(yè)績的手段，成了投機(jī)的手段
2．什么是經(jīng)營模式？
? ? 經(jīng)營模式就是依靠一組經(jīng)營活動之間的相互強(qiáng)化作用，系統(tǒng)有效地為顧客創(chuàng)造價值，包括維持生產(chǎn)效率與消費(fèi)效應(yīng)之間的平衡，維持供求之間的平衡
? 戰(zhàn)略上的集中、聚焦和突破講的是集中配置資源，聚焦于企業(yè)價值創(chuàng)造能力系統(tǒng)，謀求在核心能力上的突破，在某個領(lǐng)域中占據(jù)戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。
3．經(jīng)營模式分類的依據(jù)是什么？
? 經(jīng)營模式表達(dá)的是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)及其能力，經(jīng)營模式的分類依據(jù)的是企業(yè)價值創(chuàng)造的流程，用波特的概念就是價值鏈或產(chǎn)業(yè)價值鏈。
? 企業(yè)必須謀求持續(xù)經(jīng)營或交易的基礎(chǔ)，從經(jīng)營“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向經(jīng)營“人”，轉(zhuǎn)向經(jīng)營上下游的利益相關(guān)者，轉(zhuǎn)向經(jīng)營供求關(guān)系者，以維持企業(yè)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。
第六章
1．為什么需要企業(yè)機(jī)能？
? 企業(yè)是一個有機(jī)的整體，不僅充滿著各種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的活動，而且充滿著人的心理活動和社會活動。
? 企業(yè)機(jī)能的強(qiáng)弱決定了企業(yè)的組織化程度及其進(jìn)程
? 未來，這種價值創(chuàng)造的能力或經(jīng)濟(jì)機(jī)能，說到底，就是“知識系統(tǒng)”，一種以知識代替人力的系統(tǒng)。
2．為什么需要系統(tǒng)治理？
? 經(jīng)理人員往往被現(xiàn)實(shí)的壓力牽著鼻子走。企業(yè)要想進(jìn)入“管理”狀態(tài)，必須經(jīng)過一個漫長的“治理”過程。
? 治理是一項系統(tǒng)工程，必須由此及彼，由表及里，才能使方方面面協(xié)調(diào)起來，進(jìn)入系統(tǒng)的管理狀態(tài)
? 在知識勞動者為主體的企業(yè)中，如果不能有效地建立起知識系統(tǒng)，以及相應(yīng)的基于顧客需求的經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，就難以發(fā)揮每一個知識勞動者的主觀能動性，并且難以認(rèn)同他們的自由意志與行為
3．為什么企業(yè)缺乏社會機(jī)能？
? 絕大部分企業(yè)缺乏內(nèi)部的社會機(jī)能，根本的原因是，企業(yè)當(dāng)局沒有把企業(yè)當(dāng)作一個共同體，并且沒有把員工當(dāng)作企業(yè)共同體的成員。與此相對應(yīng)，員工只把自己當(dāng)作打工者，只有打工意識，沒有公民意識。
? 企業(yè)要調(diào)整經(jīng)理人員的立場，使他們在價值創(chuàng)造的流程上找到職位，成為下屬員工的同僚或同事，共同打造價值創(chuàng)造流程，共同為價值創(chuàng)造做貢獻(xiàn)，所謂“共創(chuàng)”；在分擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，分享成就與成果，分享共同勞動的經(jīng)驗與愉悅，所謂“共享”；并分享企業(yè)的長期價值，分享企業(yè)創(chuàng)造價值的能力、盈利能力或股權(quán)，所謂“共有”。
后記/203
? 企業(yè)是什么？
企業(yè)就是分工一體化的關(guān)系體系。
管理是什么？
管理就是構(gòu)建并深化分工一體化關(guān)系體系的職能。
第二十天
感悟：
整個這本書都是講企業(yè)，其中講到了企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)的性質(zhì)是要對員工社會產(chǎn)生責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任！
企業(yè)的宗旨和企業(yè)的存在價值，也是在于他能夠為顧客做多少貢獻(xiàn)，是關(guān)注到人。
企業(yè)的使命，老板和創(chuàng)業(yè)家，是要有使命感，他要感召到事業(yè)伙伴。
企業(yè)的戰(zhàn)略，三條價值鏈，最終也是關(guān)心的顧客的重視和價值。
企業(yè)的機(jī)能，從資本主義轉(zhuǎn)向人本主義的生活方式。
最后都是關(guān)注到人的方面！
管理是分工一體化的職能，管理的職能是分工一體化關(guān)系的效能發(fā)揮出來，分工之后的一體化就是組織，所以說管理是企業(yè)分工和組織體系的一項職能，這本書的目的就是打通分工和組織的關(guān)系，以及怎么規(guī)劃好分工與分利的關(guān)系，千百年中國人只有生意經(jīng)，沒有商業(yè)理論，理論就應(yīng)該從這本書開始！
企業(yè)是員工生活的保障，心靈的歸宿，所以保障員工的尊嚴(yán)，幫助員工過上體面健康的生活，那這是企業(yè)的社會責(zé)任。那企業(yè)的社會責(zé)任就必須給員工歸屬身份和地位。
人類社會要回歸天道，如何回歸天道，那至少有三件事情能夠幫助天道的回歸，供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，知識工作者成為企業(yè)的主體，以及互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，以始為終才能夠確定合乎現(xiàn)實(shí)的事業(yè)理論，幫助企業(yè)看清未來。
一個人存在的價值是它能夠為誰做什么貢獻(xiàn)決定的，同時，一個企業(yè)的存在價值就是在于它能夠給顧客做什么貢獻(xiàn)，它存在的價值的大小就是為顧客做多大的貢獻(xiàn)，這是企業(yè)存在的價值和理由，企業(yè)只有一個恰當(dāng)?shù)亩x，就是創(chuàng)造顧客。顧客第一的原則是分工一體化關(guān)系的第一原則。
顧客原則強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)和顧客的一體化關(guān)系，企業(yè)與顧客是同步成長，它們之間的聯(lián)系不只是產(chǎn)品和需求之間的聯(lián)系，而是能夠滿足顧客的偏好之間的聯(lián)系。
消費(fèi)者需要的已經(jīng)不僅是產(chǎn)品，而是一種生活方式，合乎自己理念的生活方式，那所以說產(chǎn)品就是道具，人的感受和體驗才是主題。
那企業(yè)構(gòu)建一體化關(guān)系的問題還包括分工和組織原則。分工原則就是發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，組織原則就是把企業(yè)建設(shè)成為一個共創(chuàng)共享共有的共同體那不光提高價值創(chuàng)造能力，而且能夠幫助顧客實(shí)現(xiàn)理想和追求，工作者的動機(jī)就源自于工作或源于工作中獲得的成長和成就感吶，所以說企業(yè)要關(guān)注的是，做工作的人而不只是關(guān)注工作，那如果獲得這種內(nèi)心的力量，這就是未來競爭的制高點(diǎn)。
企業(yè)的存在感不等同于存在價值，這是不同的概念。企業(yè)家一定要有使命感，如果拼搏到現(xiàn)在，那就要干一件對得起這條命的事，不然被人恥笑，要刮目相看，必須順應(yīng)天道選擇對社會有幫助的事情。要干大事就要感召事業(yè)伙伴，先搭班子，定戰(zhàn)略，最后才是帶隊伍。企業(yè)的使命，追求只有一個，就是實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，通過服務(wù)與顧客讓社會變得更美好。企業(yè)不能把利潤當(dāng)成宗旨和目標(biāo)，利潤是做對事之后的結(jié)果，利潤也只是檢驗企業(yè)是否誠實(shí)屬性的關(guān)鍵。這樣才可以引導(dǎo)員工在獲利的事業(yè)中施展抱負(fù)，獲得成就感，而不是只是單純的滿足在地上的欲望或訴求。
創(chuàng)業(yè)者要懂得把企業(yè)建在長處之上，同時要把長處引導(dǎo)到社會的需求上，潛在的市場需求上，形成商業(yè)價值。
