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由于一些特殊原因，需要辦一張信用卡。在陳大碼的推薦下，選擇了某行。近幾年來，第一次辦信用卡，就體驗到銀行極致的服務。

第一次辦信用卡，我以為會很復雜，需要提供很多證明材料。結(jié)果上午剛填寫好申請，下午就接到電話。電話里，辦卡人員表示可以馬上過來上門辦理，考慮到單位比較偏遠，我不愿意讓辦卡人員為一張卡，跑幾十公里，就告訴辦卡人員，我可以到銀行來辦理。辦卡人員猶豫了下，問我住哪里。得知我家距離較近后，馬上說下班后上門辦理。我有點急于用卡，便答應下來。

下班后，剛到家，便接到辦卡人員電話，她已經(jīng)到小區(qū)了。按照指引，我走下樓來，走到小區(qū)大門口，看到座椅上坐著一位身穿制服的女生。根本不用問，只看制服，就知道是辦卡人員。還沒等我走近，女生已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我。站起身來，熱情地招呼我坐下。

緊接著，辦卡人員給我講了一番信用卡的相關政策。得到我的同意后，她打開隨身攜帶的平板電腦，指引著我一步步完成資料填寫。數(shù)分鐘后，便獲得審批通過。接下來，她要交待我在手機上下載相關APP，又是一步步幫著我完成還款等設置。此外，還告訴我如何領取相關福利活動。最為貼心的是邀請我加入福利活動群之后，又幫我設置免信息打擾。

實地辦卡，大約也就用去約二十來分鐘。算上申請時間，從申請到辦卡成功使用，總共耗時約十來個小時。很久沒有辦過卡，對比前幾年銀行的辦卡，現(xiàn)在的服務進步確實是翻天覆地。不需要再填寫很多表格，甚至都不需要再跑營業(yè)廳，服務人員直接提供上門服務。借助數(shù)字化手段，辦理效率，可以用飛速來形容。

自己所在的測繪行業(yè)，也屬于服務行業(yè)。相比較而言，我們的服務意識就沒有銀行辦卡人員如此貼心。捫心自問，很多時候，我們仗著有一點所謂的專業(yè)技術，面對業(yè)主單位時，很多時候，喜歡用一些高大上的名詞去忽悠客戶，從而爭取更大的合同金額。此外，項目實施完成，交付成果時，多數(shù)也只是抱著完成任務的心態(tài)，拿到那張成果移交單即可，根本不關心用戶如何使用，用戶還存在什么后續(xù)需求。從業(yè)近二十年來，承擔過很多項目，也驗收過很多項目，絕大多數(shù)測繪單位的服務，都只是抱著完成任務的心態(tài)，沒有站在用戶角度去思考問題，更加談不上提供更為貼心的后續(xù)服務。

從銀行辦卡服務體驗進步來看，隨著時代發(fā)展和技術進步，測繪從業(yè)人員在服務方面，還有很多需要提升。在我看來，測繪服務業(yè)很有必要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除了生產(chǎn)數(shù)據(jù)，還要讓業(yè)主單位隨時掌控項目進度。移交成果之后，進一步結(jié)合用戶的業(yè)務，挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，延長服務鏈條，才能在日益激烈的競爭中，有一席生存之地。

提升服務意識，有可能會成為未來的關鍵技能。