“一個界定良好的問題，已經(jīng)將問題解決了一半！”
? ?--?杜威，美國思想家?
什么是問題？一言以蔽之，問題源于現(xiàn)實與目標之間的差距。因此，問題產(chǎn)生的原因可以是不清楚目標是什么；可以是不知道現(xiàn)實是什么；還可以是不知道差距產(chǎn)生的原因是什么；或者雖然知道差距產(chǎn)生的原因，但是不知道如何消除這個差距，以及不確定消除差距的方法對不對，所以問題產(chǎn)生的根源非常多。
但通過對工作、生活和學習中常見問題的原因總結(jié)歸類，《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書的作者王世民老師給出四種類型：
（1）未能準確地描述問題
（2）沒有梳理清楚問題的結(jié)構(gòu)
（3）被問題的表象蒙蔽
（4）忽略問題隱含的假設
這四種類型大約覆蓋了我們所遇到問題種類的90%。了解這四種問題類型，然后再找到相對應的界定問題的方法，我們也可以成為解決問題的高手。
1）準確地描述問題
在日常的工作、生活和學習中，充斥著大量不明確的語言描述如越快越好、人心渙散、不少人抱怨等。你需要做的就是準確地描述問題，將這些非量化、模煳化、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化為可量化、可例證、清晰化的問題描述。
2）明確問題的構(gòu)成要素
怎樣才能在第一時間就確認清楚問題的所有要素？非常簡單，采用“5W2H”的框架明確問題的構(gòu)成要素即可。
5W2H分析法，又稱“七何”分析法，第二次世界大戰(zhàn)時期由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。它易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
3）探究問題的本質(zhì)
3.1 區(qū)分問題的表象與問題的根本原因
5Why分析法，又稱“五問法”，是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”自問，探究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做5次為什么的探討，有時可能只要3次，有時也許要10次，以達到你所在的層次能解決的根本原因為止。以我們剛才一起討論的案例來說，如果你是公司的網(wǎng)管，那么你的解決方案可以只是安裝一款QQ屏蔽軟件；但如果你是公司老板，你就必須找到升級產(chǎn)品的方案。
3.2 區(qū)分問題的初步解決方案與問題本身
人是智慧生物，我們的大腦在遇到問題的時候，第一反應就是找原因或應對措施。因此，我們拋給別人的問題或需求，或別人拋給我們的問題或需求，往往都不是問題本身，而是問題的初步解決方案。因此，我們在工作、生活和學習中需要多多提醒自己區(qū)分清楚問題初步解決方案和問題本身。
在現(xiàn)實的工作、生活和學習中，很多時候?qū)Ψ教岢龅膯栴}都是經(jīng)過他們初步加工后的解決方案，而非真正的問題。將問題的初步解決方案與問題本身混為一談是最容易犯的錯誤之一，也是大量時間和精力浪費的根源之一。你需要找到真正的問題，而不是慣性地將初步解決方案當做問題本身來應對。
4. 顯性化問題隱含的假設
除了數(shù)學家生活的完美世界，我們在工作、生活和學習中碰到的所有問題都有一定程度的假設和應用邊界。
-顯性化問題隱含的環(huán)境假設
-顯性化問題隱含的時間假設
-顯性化理論/工具的應用前提和邊界
延伸閱讀：《思維力：高效的系統(tǒng)思維》第三章
（全文完）
