※23? “對不起”說得好，將會受到好運眷顧。

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有時候，只是由一個小小的失誤開始，最后卻演變成不可收拾的大問題，而且通常還會引起一連串的負面效應。

大多數(shù)提出抱怨的人都想著“對方只要肯誠心道歉就算了“，極少人是故意想找人麻煩。

然而，以企業(yè)的立場來說，承認公司有所疏失可能會衍生出可觀的賠償金和得召回商品的窘境，為了避免招致重大損失，如何說道歉都會經過一番沙盤推演，顧首顧尾的結果，有時難免就會讓客戶或消費者覺得誠意不足。這種不誠懇的道歉態(tài)度有時更會加深顧客的怒氣，一個不小心還會演變成訴訟案件。

諷刺的是，即使訴訟結果判定企業(yè)方必須付出賠償金，但有些顧客卻堅持說“賠償金我一毛都不要，我只要他們誠心誠意跟我道歉”?？梢姰斒氯苏嬲氲玫降闹皇且粋€道歉，卻遲遲等不到。

我曾經對許多公司做過調查，發(fā)現(xiàn)很多上司一整年下來都不曾向下屬道過歉。有的就算會道歉也是給出“啊，不好意思”這種輕描淡寫的態(tài)度，下屬根本完全感受不到誠意。

世上哪有人可以一整年都不犯錯？不肯開口說對不起的人，是因為覺得一旦道歉，就等于承認自己犯錯。這點讓他們感到恐懼，覺得會同時喪失了身為上司的權威和下屬對他的信賴。

然而，能夠坦承自己錯誤的人，反而會因為這股認錯的勇氣而贏得他人的尊敬。無法好好道歉的人，才會失去別人的信賴。因此，如果你犯了錯，最好還是開口道歉為上策。

尤其愈是位高權重、需要眾人尊敬的人，道歉的次數(shù)愈多，就愈能獲得他人的尊敬與信賴。但事實上，多半的人位居高位之后就誤以為“以自己如今的身價，哪能再向任何人低頭”，才會演變成上司極少向下屬致歉的情況。

無論是夫妻、朋友或是不同輩分的關系，會得到敬重的，都是在該道歉就道歉的人。即使對方是晚輩或下屬，只要犯錯的是自己，就應向對方低頭道歉，在這類人的觀念里，道歉本身并不丟臉；相反地，他們清楚道歉在一段健康的人際關系里是不可或缺的功臣。

另一方面，道歉能調整自己的步伐，還能妥善地修復與對方的關系，可說是一舉兩得的事。

懂得道歉的人，通常都會親身體驗過道歉的價值。而不擅長表達歉意的人，則是因為從來不曾向人低過頭，對道歉懷有錯誤的恐懼。

今后遇到有必要說句對不起時，別再猶豫不決了。

道歉能調整自己的步伐，

還能妥善地修復與對方的關系，

可說是一舉兩得的事。

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人終究可以從“對不起”中獲得救贖，

那是最簡單的語言魔力，

足以解放人心中最柔軟的部分。

? ?------玉關薰，日本小說家