2016年的時(shí)候，一個(gè)獵頭找到我，說(shuō)有個(gè)公司招項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員12個(gè)，對(duì)比我當(dāng)時(shí)的工資，漲幅大概在50%，看我是否有興趣。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，工資漲幅正常，但是經(jīng)理頭銜很吸引我，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。于是應(yīng)邀面試、復(fù)試、拿到offer、入職。

作為一個(gè)空降兵，對(duì)接手的這個(gè)團(tuán)隊(duì)情況不是特別了解。而且這是個(gè)外包團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員們都是在客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公的，可我的領(lǐng)導(dǎo)們都在公司，領(lǐng)導(dǎo)掌握的信息也有限，我需要自己梳理團(tuán)隊(duì)情況，著手解決。我的前東家是一家上市公司，前領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)素養(yǎng)很強(qiáng)，不管是在跟我們開(kāi)會(huì)還是單獨(dú)談話，都有一套固定的談話模式，于是我決定模仿他，用一套談話模板，開(kāi)始我的新工作。

一、制定統(tǒng)一談話模板，摸清團(tuán)隊(duì)情況

（1）談話模板的好處

剛上任的經(jīng)理，一般是以會(huì)議開(kāi)頭的。這種會(huì)議有很多好處，比如，晉升的儀式感，開(kāi)了這個(gè)會(huì)后，以后我就是你們的頭了，這是一種默默的“宣誓”。還可以在會(huì)議中了解團(tuán)隊(duì)情況，但想要將情況摸得更深，必要時(shí)需要一對(duì)一的談話。而在會(huì)議/談話之前，經(jīng)理最好制定一個(gè)統(tǒng)一的談話模板。

談話模板的好處是：能控制談話的主題和范圍，避免關(guān)鍵信息遺漏、跑題或話題太大而發(fā)生的偏離談話主題的情況。就像我們每次開(kāi)會(huì)都要有個(gè)會(huì)議主題，否則就會(huì)出現(xiàn)會(huì)開(kāi)不完、會(huì)后沒(méi)有解決該解決的問(wèn)題這類情況。

（2）談話模板怎么制定

如果是開(kāi)會(huì)，那么會(huì)議開(kāi)始之前，可以給每位團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送一個(gè)郵件，郵件可以列出你關(guān)心的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)目前面臨的主要問(wèn)題和需求是什么？針對(duì)你需要解決的問(wèn)題，有什么解決方法？你本人能做什么可以改變現(xiàn)狀？團(tuán)隊(duì)目前的優(yōu)勢(shì)在哪里？可以做些什么加強(qiáng)這些優(yōu)勢(shì)？你對(duì)你的職位有什么發(fā)展和期待？我能為你們提供哪些支持？

如果是一對(duì)一談話，那就需要將范圍縮小，關(guān)注的點(diǎn)不再?gòu)拇蠹易炖锒寄苈?tīng)到的相同團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而是就某個(gè)細(xì)化的問(wèn)題，談對(duì)方的個(gè)人感受、建議，對(duì)解決方案進(jìn)行討論。

（3）經(jīng)理需要通過(guò)談話模板獲得哪些信息

其實(shí)將你關(guān)心的內(nèi)容郵件發(fā)給會(huì)議成員，就是圈定談話的范圍，能讓團(tuán)隊(duì)成員事先對(duì)你關(guān)心的點(diǎn)，有一個(gè)充分的思考，當(dāng)然，有的問(wèn)題并不適合當(dāng)眾討論，那就需要另外開(kāi)小灶，一對(duì)一的面談。

通過(guò)談話模板的限定，項(xiàng)目經(jīng)理可以了解到，自己的團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分別在哪里，有哪些問(wèn)題，分別有什么對(duì)應(yīng)的解決方案，尤其是要讓他們自己思考，針對(duì)問(wèn)題，他們本人能做些什么，需要領(lǐng)導(dǎo)提供什么幫助。們不僅需要大膽說(shuō)真話的人，更需要能提供切實(shí)的、可行的解決辦法的人。再逐個(gè)了解下，自己的團(tuán)隊(duì)成員們擅長(zhǎng)做什么，喜歡做什么，他們分別的長(zhǎng)短板在哪里。

通過(guò)以上我制定的“談話模板”進(jìn)行總結(jié)，我才知道，原來(lái)團(tuán)隊(duì)目前有很多棘手的問(wèn)題等著我：

1）這是個(gè)外包的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員與客戶關(guān)系很緊張，個(gè)別成員甚至出現(xiàn)公然挑釁客戶的情況。公司希望我能修復(fù)與客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度。

2）我已經(jīng)是第4任項(xiàng)目經(jīng)理了，項(xiàng)目處于中期階段，團(tuán)隊(duì)成員士氣低，再這樣下去，很可能爛尾，公司希望我能重振士氣，將項(xiàng)目推進(jìn)正軌。

3）這個(gè)項(xiàng)目在上任經(jīng)理離職后，一直由內(nèi)部的一個(gè)成員代理，他本來(lái)很有可能借代理項(xiàng)目經(jīng)理的由頭升職的，可是我的到來(lái)直接打破了對(duì)方的升職計(jì)劃，所以，對(duì)方對(duì)我的指令通常有些怠慢，對(duì)我樹(shù)立威信有很大的影響。

既然現(xiàn)在問(wèn)題總結(jié)出來(lái)了，那工作內(nèi)容和現(xiàn)在的方向就明確多了。

二、利用談話模板，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持

跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，也可以用談話模板，用談話模板圈定范圍，獲得支持。拿我當(dāng)時(shí)入職時(shí)的情況來(lái)說(shuō)，我需要的是要領(lǐng)導(dǎo)明確問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)、為自己爭(zhēng)取熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)間、獲得領(lǐng)導(dǎo)資源上的實(shí)際支持、解決競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

（1）利用談話模板，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

你的領(lǐng)導(dǎo)在信任你的情況下，不會(huì)跳過(guò)你去跟團(tuán)隊(duì)成員溝通，所以，跟領(lǐng)導(dǎo)的談話中，獲得他的絕對(duì)信任是非常重要的。我將我搜集的問(wèn)題，整理成一份問(wèn)題清單，在郵件中申請(qǐng)電話會(huì)議，并將電話會(huì)議中需要討論的內(nèi)容，羅列出了幾個(gè)體現(xiàn)在郵件內(nèi)，這樣領(lǐng)導(dǎo)看到郵件后就可以提前準(zhǔn)備，哪些問(wèn)題是他這個(gè)層面可以解決的，哪些是需要拉上總經(jīng)理才能拍板的，等到了跟你談話時(shí)效率就會(huì)提高，而這個(gè)提前準(zhǔn)備的動(dòng)作，可以增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任分，覺(jué)得你辦事靠譜。

（2）管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值，確認(rèn)問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)

作為一個(gè)空降兵，一次性解決所有問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，那么我就需要跟上司建立一致性，問(wèn)題清單中哪些是上司關(guān)注的需要優(yōu)先解決的，需要跟他確認(rèn)，然后優(yōu)先解決上司認(rèn)為重要的問(wèn)題。以免出現(xiàn)，他想讓我做的，我沒(méi)做，我做了的，又不是他關(guān)注的。

跟領(lǐng)導(dǎo)的談話結(jié)束后，就問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)，我有了答案，首先是不能讓讓客戶的滿意度低，影響客戶付款，要按照約定的時(shí)間將款項(xiàng)要回來(lái)。然后再是提升客戶滿意度解決團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，最后因?yàn)槲沂强战当?，我本人需要盡快熟悉業(yè)務(wù)，這是作為轉(zhuǎn)正考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)這次談話，我有了清晰的解決問(wèn)題的思路了。

（3）用談話模板，向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源

我向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一年度的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，這個(gè)經(jīng)費(fèi)，可以用來(lái)聚會(huì)也可以當(dāng)成小獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。我有決定成員漲薪幅度、年終獎(jiǎng)金的評(píng)定和開(kāi)除員工的權(quán)利，并且，公司是以我的建議作為第一參考依據(jù)的。員工最重視的兩件事：升職和加薪，只有掌握這兩件事的領(lǐng)導(dǎo)，才是有實(shí)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。

作為經(jīng)理，獲得了權(quán)力，處理問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，還有領(lǐng)導(dǎo)的支持，接下來(lái)只需要逐個(gè)解決問(wèn)題就好了。面對(duì)在團(tuán)隊(duì)中挑戰(zhàn)權(quán)威的人，可以用談話模板跟他談，如果他不配合，不需要特別的管理他，分配給他任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成情況考核他就好了，若是他提出離職，將他手里的核心業(yè)務(wù)交接過(guò)來(lái)，在不影響業(yè)務(wù)的情況下，批復(fù)離職即可。領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗粌H有罰的權(quán)利，還有獎(jiǎng)的資源和福利，否則，人家苦哈哈的累死累活沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，就沒(méi)有工作的動(dòng)力。

所謂的管理能力其實(shí)就是溝通能力，而談話模板，絕對(duì)是提升溝通能力的加分項(xiàng)。