“把話說(shuō)清楚！”當(dāng)我們看到這句話，想起的都是一個(gè)人欲言又止的態(tài)度，另個(gè)人大聲喝斥，畫面張力很大。實(shí)際上，拋開(kāi)慣性的聯(lián)想以及可能的惡劣語(yǔ)氣，把話說(shuō)清楚真的是我們和人交流時(shí)必須的能力。
先說(shuō)兩個(gè)真實(shí)的故事。
閨蜜二人，一人頂了另人的名字買了套單位團(tuán)購(gòu)房，當(dāng)時(shí)確實(shí)認(rèn)真寫了協(xié)議。但十年以后，前者想賣房時(shí)還是因?yàn)楦鞣N費(fèi)用，先后順序等問(wèn)題反目成仇，對(duì)薄公堂。律師說(shuō)，那協(xié)議寫得極其含糊，形同虛設(shè)。
母子二人，七天假期，孩子在家學(xué)了三天后要求出去找同學(xué)玩兒。媽媽說(shuō)“你都考成啥了，還出去玩兒！”孩子辯駁道“我都學(xué)了三天了！”接下去一輪新?tīng)?zhēng)執(zhí)“你說(shuō)過(guò)考得差要好好學(xué)習(xí)的！”“我三天沒(méi)出門不算好好學(xué)習(xí)嗎？！”基本概念沒(méi)有達(dá)成一致，沖突遲早發(fā)生。
精確表達(dá)自己的意思是我們與人，尤其是親密關(guān)系中人交流最重要的一項(xiàng)技能。出問(wèn)題的地方通常有下面幾個(gè)：
一，數(shù)怨并訴，即把好多不滿一次說(shuō)出來(lái)，以至于雙方都弄不清主題是什么。
這樣的危害是能夠迅速惡化談話氣氛，卻讓所有人都找不到解決問(wèn)題的抓手。例如，“你沒(méi)給孩子檢查作業(yè)根本不是粗心，就是愛(ài)和狐朋狗友瞎跑，對(duì)家里事從不上心！”請(qǐng)問(wèn)，如何更好的管理孩子，是否有交友不慎的情況，不能合理承擔(dān)家務(wù)，您到底想說(shuō)哪個(gè)？聽(tīng)話人會(huì)猛然被批得一無(wú)是處，要么無(wú)助回避，要么奮起反擊。
二，以次蓋好，即用表面的負(fù)性情感掩蓋深層的積極信念。
奸商都會(huì)把好萍果放在上面，誘惑人傻傻地買走更多次品，而我們有時(shí)候相反，會(huì)用最惡劣的語(yǔ)言埋沒(méi)最深情的內(nèi)容，把親人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地逼走。比如，一醉酒男子的太太非常生氣，大吼“就這本事，還喝，喝死算了！”后面的聲音是“我很擔(dān)心你的健康，沒(méi)有你相伴后面的路不知道該怎么辦！”這種表達(dá)實(shí)際也只是說(shuō)了部分事實(shí)，憤怒，而忽略了另部分，關(guān)愛(ài)。
三，以偏概全，即過(guò)度使用總結(jié)手法，將一件事歸結(jié)為一種品質(zhì)或者生活常態(tài)。
如果說(shuō)表?yè)P(yáng)人要說(shuō)更詳細(xì)的內(nèi)容才誠(chéng)誠(chéng)懇的話，批評(píng)也是。“你從來(lái)（總是）不關(guān)心我！”這樣高度概括的話很解氣，因?yàn)橐话糇哟蛩懒搜矍斑@個(gè)傷害了自己的人，但真的與事無(wú)補(bǔ)，也不公平。之后，對(duì)方會(huì)說(shuō)你“不可理喻”，或者找出芝麻綠豆的事情證明自己是“好人”，然后開(kāi)始新一輪冷嘲熱諷。
所謂交流，至少有兩個(gè)人參與，那么，說(shuō)清楚話這一目標(biāo)也可以由雙方貢獻(xiàn)力量。
從發(fā)言方說(shuō)，平時(shí)不要太集攢情緒是重要前提。一個(gè)事兒不說(shuō)，兩個(gè)事兒忍著，時(shí)間長(zhǎng)了，等你一股腦說(shuō)出來(lái)時(shí)，自己氣得不行，別人也聽(tīng)不明白。
真到說(shuō)事兒時(shí)有個(gè)框架可以參考，XYZ陳述“當(dāng)你在X情境下做Y的時(shí)候，我感到Z”。這句話的前半句屬于標(biāo)準(zhǔn)的行為描述，避免了以偏概全，后半句則是以第一人稱陳述，可以減少盲目攻擊－－我說(shuō)我自己的感受，你同意不同間另說(shuō)，但總不會(huì)說(shuō)錯(cuò)。
在聽(tīng)話者那一邊呢，則可以通過(guò)復(fù)述和知覺(jué)檢驗(yàn)來(lái)幫助進(jìn)一步的交流。
復(fù)述說(shuō)白了就是用自己的話把對(duì)方的意思再講一遍，請(qǐng)求核實(shí)，這樣的作法即使理解有誤，操作過(guò)程所傳遞的關(guān)注和尊重也會(huì)讓人比較舒服。知覺(jué)檢驗(yàn)則和常常出問(wèn)題的讀心術(shù)相反，傾聽(tīng)者不自己妄猜別人的意思，而是就不清楚的地方請(qǐng)對(duì)方再解釋下。這個(gè)過(guò)程也隱隱表達(dá)了“我在認(rèn)真聽(tīng)”“我很關(guān)注你所說(shuō)的?！?/p>
我年輕時(shí)候有點(diǎn)刻薄，經(jīng)常抱怨“見(jiàn)個(gè)能說(shuō)清事兒聽(tīng)懂話兒的人都難！”如今閱世閱人才明白，難是正常的，因?yàn)檎Z(yǔ)言從說(shuō)話人到聽(tīng)話人的過(guò)程中，參與其間的因素太多，遠(yuǎn)不是幾句話和眼前這兩個(gè)人，而是理解能力，知識(shí)背景，文化規(guī)范，等等太多說(shuō)不清看不見(jiàn)的東西。所以，那時(shí)的自己年少輕率了。
現(xiàn)在，讓我們修練起來(lái)吧！
