首先你要從簡(jiǎn)單的練習(xí)開(kāi)始，例如先練習(xí)提出「五個(gè)為什么」問(wèn)題，之后不斷列舉更多問(wèn)題，或者進(jìn)行情景分析，通過(guò)這樣的練習(xí)，我們就能提出涉獵更廣、更具深度的問(wèn)題，也就能發(fā)現(xiàn)那些與現(xiàn)實(shí)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
步驟一：識(shí)別問(wèn)題
在方法的第一步中，你開(kāi)始了解一個(gè)可能很大、模糊或者復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。并先問(wèn)：我了解自己知道什么?
步驟二：厘清問(wèn)題
方法中接下來(lái)的步驟是厘清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，并問(wèn)：實(shí)際上發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？
步驟三：分解問(wèn)題
在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小塊、獨(dú)立的單元或元素。并問(wèn)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？還有其他子問(wèn)題嗎？
步驟四：查找原因要點(diǎn)
現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯第一手的原因要點(diǎn)。并問(wèn)：我需要去哪里？我需要看什么？有誰(shuí)可能掌握這方面的信息？
步驟五：把握問(wèn)題傾向
要把握問(wèn)題的傾向(在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的關(guān)鍵點(diǎn))。并問(wèn)：是誰(shuí)？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大的量？
步驟六：識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見(jiàn)的，記得先驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，必須考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。并問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？
步驟七：調(diào)查建立一個(gè)通向真因的關(guān)系。
先問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？處理這一級(jí)原因會(huì)防止問(wèn)題再發(fā)生嗎？我已經(jīng)找到問(wèn)題的真因了嗎？我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止問(wèn)題再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客之處？為什么我們的系統(tǒng)允許這樣的問(wèn)題發(fā)生？
步驟八：明確措施執(zhí)行處理問(wèn)題
使用應(yīng)急措施來(lái)去處理異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。并問(wèn)：應(yīng)急措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。次問(wèn)：糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。再問(wèn)：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？
「豐田五問(wèn)法」的案例說(shuō)明：
以下用一個(gè)發(fā)生在機(jī)構(gòu)中的實(shí)際案例的對(duì)應(yīng)流程來(lái)說(shuō)明：機(jī)構(gòu)中老人使用的一臺(tái)輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)不順暢，護(hù)理員推動(dòng)輪椅時(shí)因右輪受阻產(chǎn)生嚴(yán)重傾斜。
在查明原因時(shí)與護(hù)理員的一段對(duì)話，運(yùn)用「豐田五問(wèn)法」的技巧實(shí)施如下：
問(wèn)題
員工答復(fù)
1、為什么輪椅轉(zhuǎn)不順暢了
因?yàn)椴鹦肚逑催^(guò)后，復(fù)位操作不到位。
2、為什么會(huì)不到位呢？
因?yàn)椴僮鞑皇炀殹?br>
3、為什么操作不夠熟練？
因?yàn)閷W(xué)習(xí)練習(xí)時(shí)間不夠。
4、為什么學(xué)習(xí)練習(xí)時(shí)間不夠呢？
因?yàn)榘戳鞒痰膶W(xué)習(xí)模式很耗時(shí)間了。
5、為什么很耗時(shí)間呢？
因?yàn)橹挥邪惭b的文字說(shuō)明不好理解。
經(jīng)過(guò)不間斷地追問(wèn)「為什么」之后，最終找到了問(wèn)題的根本原因竟然是：只有安裝文字說(shuō)明是不夠的，必須要同時(shí)附上拆裝分解圖來(lái)輔助理解才行。
問(wèn)題如果沒(méi)有真正追根溯源，就可能只在表面現(xiàn)象瞎琢磨，導(dǎo)致問(wèn)題將不斷重復(fù)發(fā)生，而解決方案將只能停留在不斷的修正流程內(nèi)容而已，那么真正的問(wèn)題(真因)就會(huì)被掩蓋。只有找到問(wèn)題的根本，并試圖徹底解決，才能防止類似問(wèn)題再次發(fā)生，并消除隱患。同時(shí)，一定要先學(xué)會(huì)思考反省，而不是過(guò)分重視工具使用，因?yàn)橹挥薪⒁粋€(gè)懂得思考反省的企業(yè)文化環(huán)境，才有可能藉用「學(xué)習(xí)型組織」的系統(tǒng)化力量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)「豐田五問(wèn)法」，是科學(xué)、理性，嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)營(yíng)的一種處事態(tài)度。
由此問(wèn)題我們可延伸思考，目前我國(guó)對(duì)護(hù)理員素質(zhì)提升的要求是存在有結(jié)構(gòu)性的困境(專業(yè)性能力不強(qiáng)、社會(huì)行業(yè)認(rèn)知不清、社會(huì)價(jià)值地位不高、經(jīng)濟(jì)支付水平普通、年齡偏高等問(wèn)題)，因此我們對(duì)培訓(xùn)護(hù)理員這種能力時(shí)必須轉(zhuǎn)換思維，不要硬性的要求護(hù)理員遵守教條式常規(guī)模式，而是要懂得人性驅(qū)動(dòng)的道理，對(duì)于很年輕剛畢業(yè)的新人，必須給于充分見(jiàn)習(xí)的時(shí)間，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容可以漸進(jìn)的融入工作之中。對(duì)于年齡偏高的員工亦或者是從偏遠(yuǎn)的一些地區(qū)來(lái)到機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)工作的人員，必須以容易接受的方式來(lái)逐步培訓(xùn)和磨合，提升其工作的有效性與準(zhǔn)確性。
「豐田五問(wèn)法」的學(xué)習(xí)也是同樣道理，首先要知道護(hù)理員的可達(dá)成的能力，在選擇如何可視化管理，利用何種圖示或照片來(lái)舉例說(shuō)明更清楚，能夠讓問(wèn)答的程序達(dá)到我們希望的能力，經(jīng)多次培訓(xùn)后，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，護(hù)理員懂得如何自我模擬利用「豐田五問(wèn)法」來(lái)追問(wèn)，同時(shí)運(yùn)用這套邏輯理論去分析簡(jiǎn)化找到問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成良性循環(huán)。
另外一面：五問(wèn)法也可以探尋自己的內(nèi)在（心），
1、追問(wèn)我喜歡什么，為什么喜歡，獲得名利，財(cái)富？還是尊重和自由？還是自我成長(zhǎng)跨越的快樂(lè)？還是因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)的價(jià)值？
2、追問(wèn)我喜歡什么樣的我。如果一切如愿，將來(lái)的你是什么樣子？具體是什么時(shí)候在哪里做什么，跟什么樣的朋友交往，家庭中日常服飾，生活用品，小區(qū)環(huán)境如何，什么風(fēng)格的裝飾，用什么車，家庭常住成員有哪些，氛圍怎樣？工作性質(zhì)，做什么具體實(shí)務(wù)，收入多少，在什么單位還是自己做老板，公司規(guī)模，客戶規(guī)模。興趣愛(ài)好是什么，占比時(shí)間多少？
3、追問(wèn)我現(xiàn)在什么樣子，我可以做的事情有哪些？對(duì)我影響最大的是什么？下一步做什么？什么時(shí)候開(kāi)始？
