文丨Vera
溝通是一項(xiàng)重要的能力，因?yàn)槲覀兊纳畋旧砭捅桓鞣N語(yǔ)言、文字信息包圍著。無論在校園還是進(jìn)入職場(chǎng)，都要與人溝通。
你一定有過很多想法說不出來的時(shí)候，也一定遇到過一些人，一開口就讓人覺得很有魅力。
這不僅僅跟一個(gè)人的思想、見識(shí)和邏輯思維能力有關(guān)，還跟溝通表達(dá)能力有很大關(guān)系。
不同的是，前者都需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，而溝通能力是有意識(shí)地加以訓(xùn)練就能獲得明顯提升的。
今天就來說說，有哪些能提高溝通能力的方法。
一、學(xué)會(huì)傾聽的前提
溝通的目的可能有很多，比如尋求認(rèn)同感、尋求安慰……
不管是出于何種目的，溝通的本質(zhì)都是信息交換，是雙向的。
因此，很多人會(huì)告訴我們良好溝通的第一步就是學(xué)會(huì)傾聽。
聽起來簡(jiǎn)單，但要真正做到傾聽他人并不是件容易的事，因?yàn)槿颂焐褪菚?huì)更關(guān)注自己的情緒和想法。
所以，在傾聽時(shí)要特別注意以下兩點(diǎn)：
1.放下對(duì)某件事物的刻板印象或偏見
想一下，自己是否對(duì)某件事物有長(zhǎng)期的刻板看法？
提到二次元，就覺得幼稚不成熟；
看到紋身，就認(rèn)為別人叛逆不正經(jīng)；
……
這些固有的印象或極端的偏見，其實(shí)是給自己的思維加了一個(gè)預(yù)設(shè)，會(huì)阻礙更深入的溝通和理解。
假設(shè)你的一個(gè)朋友很喜歡抖音，興致勃勃地跟你分享一個(gè)她覺得好玩的視頻。
你看一眼就說「太低俗了吧，成天看搞笑視頻有什么營(yíng)養(yǎng)呢」。
這樣對(duì)話顯然是沒法進(jìn)行下去了，而且，這么說話會(huì)顯得自己傲慢無禮。
溝通是為了交流討論、解決問題，不是顯示你多聰明、審美多好。
學(xué)會(huì)放下固有觀念，不是讓你違背自己的喜好去迎合別人，而是這樣做能更好地理解別人。
2.擁有共情的能力
共情就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，體會(huì)他的感受和需求。
前面提到，人都會(huì)更關(guān)注自我，面對(duì)朋友的求助，說的安慰的話也很容易「站在自己的立場(chǎng)」。
不妨想一下這個(gè)場(chǎng)景：你的朋友失戀了來跟你傾訴，你會(huì)怎么安慰她？
我們大多數(shù)人說的都是：別難過啦，總會(huì)過去的，你以后會(huì)遇到更好的。
這么說的問題在于，你站在旁觀者的立場(chǎng)，否定了她現(xiàn)在，也就是失戀后正常會(huì)有的感受，直接指出一條不切實(shí)際的路——?jiǎng)e難過。
這樣遠(yuǎn)不如一句「我懂你現(xiàn)在的心情，失戀是件讓人很難過的事，你需要人說說話可以隨時(shí)找我」更能讓人感到寬慰。
二、如何準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法
有時(shí)候出于緊張，或者一時(shí)沒有反應(yīng)過來，會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意、沒法把自己真正的想法表達(dá)出來的情況。
針對(duì)這種狀況，可以從以下兩個(gè)方面改善。
1.直接說出重點(diǎn)
這一點(diǎn)在職場(chǎng)上尤為重要。
當(dāng)你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，說一堆無關(guān)緊要的話，比如你做了哪些事，是怎么做的……半天沒說到成果，會(huì)讓人沒有耐心聽下去。
開會(huì)討論問題的時(shí)候，你上來就把自己的想法和理由說一通，也沒有結(jié)論，會(huì)讓人覺得你根本沒有想清楚。
正確的方法是：提煉關(guān)鍵信息，先把重點(diǎn)或者結(jié)論說出來，然后在解釋說明原因，能讓人更好地理解你的觀點(diǎn)。
注意要盡量展示結(jié)果，而不是過程。
2.信息傳達(dá)要清晰明確
小時(shí)候我很不擅長(zhǎng)找東西，擺在我眼前就是看不到。
我媽讓我?guī)退f個(gè)剪刀，我會(huì)先問：
“剪刀在哪??？”
“就在那塊兒”
“在哪塊兒啊？找不到…”
這時(shí)我媽就會(huì)氣沖沖地走過來，自己找到剪刀，完事還要說我一句“就在這塊！一點(diǎn)用沒有！”（對(duì)不起媽媽拿你當(dāng)反面例子）
親人之間還好，在其他的人際交往中，模糊不清的表達(dá)不僅無法讓對(duì)方接收到你的信息，還會(huì)讓人很崩潰。
三、溝通時(shí)的2個(gè)誤區(qū)
1.轉(zhuǎn)移話題進(jìn)行人身攻擊
在網(wǎng)上經(jīng)常見到兩個(gè)人，就某個(gè)話題爭(zhēng)論，說著說著就開始人身攻擊，偏離原本的話題很遠(yuǎn)了。
有效的溝通應(yīng)該就事論事，以解決問題為目的，不論能不能達(dá)成共識(shí)，都不要把矛頭引到說話的人身上，一方面會(huì)使溝通難度越來越大，一方面會(huì)顯得人很狹隘。
2.面對(duì)質(zhì)疑時(shí)急著辯解和反駁
對(duì)待跟自己不同的聲音，最好的方式不是先去反駁，而是先詢問。
比如向領(lǐng)導(dǎo)提方案的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的某個(gè)部分提出疑問，我們的第一反應(yīng)都是去辯解，說明自己這么做的理由。
但急著辯解會(huì)使自己忽略對(duì)方問題的關(guān)鍵，做出的回答也可能不相關(guān)。
更合適的做法是認(rèn)真聽完對(duì)方的問題，然后再確認(rèn)“您是覺得我的方案這部分的可行性不太高，需要調(diào)整對(duì)嗎？”
這樣既給人被尊重的感覺，又給自己預(yù)留了思考的時(shí)間。
寫在最后
溝通是傾聽、理解、表達(dá)的過程，關(guān)鍵是要站在對(duì)方角度體會(huì)他的感受，以及將自己的想法合理清晰地表達(dá)出來。
