有兩個場景，估計常開車的人都會比較熟悉：

1

在一條雙向車道上，一條車道被一輛卡車堵住了，司機不知所蹤。在另一條車道上，一輛私家車和一輛出租車在卡車旁邊的位置頂上了牛，雙方都不停地摁喇叭，誰都不肯先退讓。結(jié)果兩車各自后面的車越來越多，眼看著這個死結(jié)越系越緊。這時候，一名旁觀的吃瓜群眾挺身而出，走上前只說了一句話，出租車司機就開始先倒車了，不到兩分鐘交通就恢復(fù)了暢通。你猜他說了句什么？

2

阿麥開車帶未婚妻去選訂婚戒指。珠寶店附近的車位都停滿了，阿麥開車轉(zhuǎn)了幾圈，看到有個人鉆進(jìn)了停著的車?yán)?，猜想這輛車一會要開走，就把車停到前面耐心地等著。

那人在車上磨蹭了好一會兒，終于緩緩地開走了。小馬換了倒擋剛要停進(jìn)去，突然后面有一輛車插上來，搶先停進(jìn)了那個剛剛空出車位里。

這一幕是不是很熟悉？很多人可能就自認(rèn)倒霉，另尋車位了。尤其是當(dāng)那輛車?yán)镒鴥蓚€看起來很不好惹的家伙的時候。

阿麥沒有就此作罷，他下車走向了那輛剛停好的車，把他的未婚妻嚇壞了。然而阿麥上前僅僅說了兩句話，那輛車就很友好地讓出車位開走了。你猜他又講了些什么？

3

我們在生活中不可避免地會遇到一些突發(fā)情況。面對那些棘手的狀況，很多人都不知道如何進(jìn)行有效溝通，結(jié)果要么主動認(rèn)慫，將利益拱手相讓；要么升級沖突，小摩擦變成了口角甚至全武行。造成這些情況最重要的原因就是缺乏溝通技巧，讓原本可以順利解決的問題，變得更加棘手復(fù)雜。

那么有哪些實用的談判溝通技巧呢？

以下6點可以作為參考：

1.要沉著冷靜；感情用事只會毀掉談判。必須強迫自己冷靜下來。

2.準(zhǔn)備充分，哪怕只5秒鐘的時間，整理好自己的思路。

3.找出決策者。不要在無權(quán)決策的人員身上浪費時間。

4.專注于自己的目標(biāo)，而不是計較是非對錯。

5.進(jìn)行人際溝通。在談判中，人幾乎是決定一切的因素。

6.承認(rèn)對方的地位和權(quán)力，看重他們。如果你能做到這點，對方通常會利用他們的職權(quán)幫助你實現(xiàn)目標(biāo)。

我們再回頭來看看開頭的兩個溝通實例：

4

那名吃瓜群眾對出租車司機說了這樣一句話：“老兄，你看，在這兩輛車的司機當(dāng)中，只有你是專業(yè)的?！?/p>

這句話說得妙，關(guān)鍵就在于他關(guān)注的是“人”，而不是問題。他態(tài)度溫和，并對出租車司機的專業(yè)性表達(dá)了出尊重。出租車司機得到了情感上的補償，因此愿意主動退讓來作為回報。

5

阿麥非常鎮(zhèn)靜地來到對方駕駛員一側(cè)的車窗旁，面帶笑容，揮了揮手。等司機搖下車窗后，他用一種非常友善的口吻說：“您剛才可能沒看到我一直在等這個車位，但我確實在這里等了很久，您能讓我停進(jìn)這個車位嗎？”阿麥朝未婚妻的方向指了一下，“我不想在我未婚妻面前顯得很無能，”他說，“您做主吧，無論您怎么決定，我都非常感激?！?/p>

那兩個家伙互相看了一眼，然后又看了看阿麥。顯然阿麥沒有任何指責(zé)或威脅的意思，而是給了他們一個顯示寬宏大量的機會。

“好吧，哥們，我們沒問題”一個家伙說。阿麥同司機握了握手，司機發(fā)動汽車開走了。

吃驚嗎？來看看阿麥在溝通中是怎樣運用之前提到的技巧的：

1.首先阿麥一直保持著冷靜，沒有感情用事（估計感情用事的話不會有好果子吃）

2.其次他迅速整理好了自己的思路，在走向?qū)Ψ杰嚨臅r候就把該說的話都組織好了。

3.阿麥判定司機是能決定是否開走的決策者，方向盤被他把著呢。所以阿麥直接走到司機那一邊進(jìn)行溝通。

4.阿麥專注于“讓對方把車開走”這個目標(biāo)，而沒有去計較對方搶了他的車位這件事是對是錯。

5.阿麥把注意力都放在人際溝通上，這一點很明顯了

6.阿麥給了對方一個很大的情感補償——讓那兩個家伙在朋友面前有了炫耀的資本：他們是如何幫助了某個家伙，從而使他在自己的未婚妻面前沒有丟臉。

6

可見，掌握談判技巧有多么重要。以上這兩個生動的案例均來自于一本非常贊的談判技巧工具書——《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》。作者斯圖爾特·戴蒙德（Stuart Diamond）是世界一流的談判專家，他曾為很多世界財富500強的公司，為40多個國家的政府領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行過談判培訓(xùn)、提供過談判咨詢服務(wù)。他在沃頓商學(xué)院開設(shè)的談判課十多年來一直被評為最受學(xué)生歡迎的課程。

本書用大量詳實的案例，將在不同場合中，面多各種類型的談判對手時如何達(dá)成最佳結(jié)果講解得非常生動透徹。書中案例大到如何說服玻利維亞叢林地帶的三千農(nóng)戶停止種植非法古柯，開始改種香蕉； 小到父母如何能毫不費力地讓自己的孩子堅持刷牙，按時上床睡覺。

正如這本書的英文原名Getting More: How You Can Negotiate to Succeed in Work and Life，它講的就是如何通過在工作和生活中有效談判和溝通，來獲取更多。

強烈建議大家好好閱讀這本書，并把它放在手邊，作為工作生活中與談判相關(guān)事情的行動指南和參考。

圖書信息

書名： ? ? ? ? ?沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課

作者： ? ? ? ? ?斯圖爾特·戴蒙德(Stuart Diamond)

出版社： ? ? ?中信出版社

出版時間： ? 2012-08-01

ISBN： ? ? ? ? 9787508634760