今日進(jìn)度：第一部分03——積極回應(yīng)
開(kāi)篇問(wèn)題：
如果對(duì)方問(wèn)了一個(gè)你不會(huì)的問(wèn)題，你通常是怎么回應(yīng)的？你有沒(méi)有想過(guò)更好的回應(yīng)方式？
如果對(duì)方提出了一個(gè)你并不想答應(yīng)的需求，你會(huì)如何答復(fù)呢？
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向你提出質(zhì)疑時(shí)，你要怎樣應(yīng)答呢？
脫不花著.《溝通的方法》.得到圖書(shū).
得到電子書(shū)——《溝通的方法》
不會(huì)的問(wèn)題，我會(huì)說(shuō)目前不太了解，但是我會(huì)盡快搞清楚。
不太想回答的問(wèn)題，那我會(huì)說(shuō)換個(gè)時(shí)間討論，給一個(gè)確定的時(shí)間。
領(lǐng)導(dǎo)有質(zhì)疑，那我會(huì)問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)您是有哪方面的疑慮？我們可以做出針對(duì)性的工作?！?/p>
這三個(gè)問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話，不好回答，既要說(shuō)真話，又不能直戳戳地說(shuō)，還要講究恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
工作也好，生活也罷，我們總會(huì)遇到形形色色的人，有人溫和，也有人直率；有人急性子，風(fēng)風(fēng)火火，也有人細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，不慌不忙。溝通起來(lái)，也不能就走那一條道。
怎么辦好呢？
四條道：換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色。
換口徑，即指對(duì)方問(wèn)你A問(wèn)題，你用B口徑來(lái)做回復(fù)。這種一般適用于對(duì)方不是非常善意、友好地和你溝通時(shí)，一方面要巧妙回應(yīng)，另一方面也要處理好對(duì)方的情緒。
換時(shí)間，比如說(shuō)有個(gè)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓你調(diào)崗，去別的部門(mén)，問(wèn)你行還是不行？這時(shí)候，貿(mào)然說(shuō)是當(dāng)然對(duì)自己不負(fù)責(zé)，可是斷然說(shuō)不又顯得強(qiáng)硬地拒絕了領(lǐng)導(dǎo)，好像也不太好，那怎么辦呢？你可以說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，您看這個(gè)事這么重要，我要認(rèn)真考慮，您能不能給我點(diǎn)時(shí)間，我考慮好了，下周一回復(fù)您，可以嗎？”這樣不再是被動(dòng)地說(shuō)是或不是，而是可以主動(dòng)地進(jìn)行選擇。
換場(chǎng)合，即有的場(chǎng)合不方便溝通的話，可以留待別的場(chǎng)合進(jìn)行溝通。換場(chǎng)合可以擴(kuò)大化影響，也可以縮小化影響，需要自己把握（擴(kuò)大化，即要凸顯溝通內(nèi)容的重要性；而縮小化是為了避免矛盾升級(jí)）。
換角色，就是把球踢回去，當(dāng)然這里不是推諉的意思，而是說(shuō)我們?nèi)绻麩o(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題，可以試著把問(wèn)題交回給提問(wèn)者，問(wèn)問(wèn)TA的想法——“您覺(jué)得呢？”
這四種方式，可以靈活運(yùn)用，化解很多問(wèn)題。
當(dāng)然，也有人說(shuō)了，你這不是在回避問(wèn)題嗎？
當(dāng)然不是，我們還是有原則的：真話不全說(shuō)，假話絕不說(shuō)。
真話不全說(shuō)，是有的場(chǎng)合下，有些真話未必適合說(shuō)，不適合說(shuō)的就不要說(shuō)。
假話絕不說(shuō)，俗話說(shuō)“從你編第一個(gè)謊開(kāi)始，你就要開(kāi)始不斷地圓謊”，假話說(shuō)了，既累人（難為說(shuō)假話者不停地去圓謊），也損害你的信用（參見(jiàn)“狼來(lái)了”的故事）。人無(wú)信而不立，信用都沒(méi)了，誰(shuí)還和你打交道呢？
今日重點(diǎn)：
積極回應(yīng) 四換法
今日金句：
有話要直說(shuō)，方式要恰當(dāng)。
要有角色信念感
下次如果再遇到這樣的情景：“憑啥?。堪彦伓妓ξ翌^上！”“憑啥??？每次都要我主動(dòng)！”請(qǐng)你一定告訴自己：“不憑啥，因?yàn)槟銓?duì)自己要求高。你對(duì)自己的期許更高。”
