一、官方介紹
京東到家是京東集團(tuán)基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向更高頻次商品服務(wù)領(lǐng)域延伸發(fā)展出的全新商業(yè)模式，是京東2015年重點(diǎn)打造的O2O生活服務(wù)平臺(tái)，是基于傳統(tǒng)B2C模式向高頻領(lǐng)域的重要提升。它既基于京東物流體系和物流管理優(yōu)勢(shì)、同時(shí)在共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)行的推動(dòng)下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展“眾包物流”，整合各類(lèi)O2O生活類(lèi)目，向消費(fèi)者提供生鮮及超市產(chǎn)品的配送，并基于LBS定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)，打造生活服務(wù)一體化應(yīng)用平臺(tái)。京東到家提供幾類(lèi)到家服務(wù)，分別是超市到家，外賣(mài)到家，品質(zhì)生活，上門(mén)服務(wù)，和健康到家等。京東到家通過(guò)杠桿化社會(huì)資源形成中國(guó)“社會(huì)電商”雛形，在商品與服務(wù)來(lái)源上，京東到家通過(guò)跟大型商場(chǎng)合作，由京東到家提供物流配送。生活服務(wù)方面，京東到家可提供超市產(chǎn)品、生鮮、外賣(mài)等上千種商品及服務(wù)；在京東到家的物流配送體系方面，不僅有京東自營(yíng)的物流配送，還有“京東眾包”這樣的社會(huì)化物流。
二、用戶特征和需求
從幾張百度指數(shù)圖中，我們可以得到如下結(jié)論：
1.京東到家的用戶大部分集中在一，二線經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市
2.從年齡結(jié)構(gòu)上看，京東大部分用戶年齡在20-39歲之間，其中30-39歲比例高達(dá)73%。
3.京東到家的男性用戶比例遠(yuǎn)高于女性用戶比例
由此可構(gòu)建出京東到家的用戶畫(huà)像：位于一，二線城市的中青年男性。這些用戶大多已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)工作，有較為穩(wěn)定的收入，同時(shí)他們可能已經(jīng)結(jié)婚，組建了自己的家庭，因此對(duì)于一些生活的必需品和服務(wù)有著較大的需求；與此同時(shí)，他們可能忙于工作，沒(méi)有較多的時(shí)間和精力去整理自己的生活。于是他們更有可能依靠平時(shí)生活中接觸較多的互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)高效，便捷的方式去購(gòu)買(mǎi)他們生活中的必需品，而一，二線城市擁有較為發(fā)達(dá)的物流服務(wù)，因此他們可以從中享受到高校快捷的物流服務(wù)，有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)上述的用戶畫(huà)像和京東到家所提供的功能，可以歸納出用戶的需求：
1 .超市，生鮮，美食，外賣(mài)能給用戶提供生活必需品和食物，滿足用戶的生理需求
2.醫(yī)藥健康滿足用戶的安全需求
2.外賣(mài)，家政，上門(mén)服務(wù)，鮮花等到家服務(wù)節(jié)省了用戶出行的成本和精力，提升了用戶的生活品質(zhì)，滿足用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求
3.京東的商品品質(zhì)和物流服務(wù)的保證，讓用戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)
三、體驗(yàn)分析
體驗(yàn)機(jī)型 ：華為榮耀7
體驗(yàn)系統(tǒng)：EMUI 3.1系統(tǒng)
體驗(yàn)產(chǎn)品的版本號(hào) ： 美拍4.7.0
產(chǎn)品架構(gòu)
頁(yè)面設(shè)計(jì)分析
京東到家的頁(yè)面都是簡(jiǎn)潔風(fēng)格，以綠色為主色，給人寧?kù)o、舒適，安全，可靠的感覺(jué)；而圖標(biāo)和logo則是使用多種顏色以突出其時(shí)尚和亮麗，與主色形成對(duì)比便于用戶聚焦。此外，搜索框、時(shí)間條、引號(hào)、分割線等為淺灰色，顯得頁(yè)面內(nèi)的內(nèi)容層次清晰。
內(nèi)容交互設(shè)計(jì)
從頁(yè)面顯示的信息來(lái)說(shuō)，每個(gè)頁(yè)面都能讓用戶看到最為重要的信息，例如首頁(yè)時(shí)會(huì)看到常用服務(wù)和商品的分類(lèi)，在進(jìn)入超市時(shí)能突出每個(gè)商品的信息。從功能來(lái)說(shuō)，啟用LBS使得用戶節(jié)省填寫(xiě)送貨地址的時(shí)間和精力；每個(gè)分類(lèi)都能滿足用戶的某個(gè)高頻需求；優(yōu)惠，秒殺等活動(dòng)能吸引更多用戶前來(lái)購(gòu)物。
頁(yè)面導(dǎo)航的交互設(shè)計(jì)
從導(dǎo)航設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，用戶完成一次購(gòu)物行為大概需要進(jìn)行6次點(diǎn)擊，而且每次操作都能標(biāo)明并突出下一步的操作（不活躍時(shí)為灰色，活躍時(shí)為綠色），符合用戶的使用習(xí)慣，易學(xué)性和易用性強(qiáng)。
設(shè)計(jì)存在的缺點(diǎn)：
1.美食和外賣(mài)這兩個(gè)分類(lèi)的區(qū)別感覺(jué)不明顯。
2.LBS的定位位置與用戶實(shí)際位置存在一定誤差（對(duì)比一些外賣(mài)如美團(tuán)來(lái)說(shuō)），需要用戶重新選擇或自己填寫(xiě)地址。
3.眾包功能不夠突出和醒目，估計(jì)使用的用戶較少。
4.生鮮這一分類(lèi)還未有商品。
四、競(jìng)品分析
競(jìng)品選擇：58到家
選擇理由：在百度指數(shù)的相關(guān)搜索詞中，出現(xiàn)了58到家；從產(chǎn)品的定位上，兩者都有相似的地方如都是提供到家服務(wù)，都是O2O生活服務(wù)平臺(tái)，因此兩者存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
從百度指數(shù)來(lái)看，京東到家明顯高于58到家，在一定程度上說(shuō)明了京東到家的知名度高于58到家。
兩者區(qū)別：
京東到家已經(jīng)上線商超、外賣(mài)和鮮花，外賣(mài)領(lǐng)域接入的餓了么和到家美食會(huì)等合作伙伴，下來(lái)準(zhǔn)備開(kāi)放洗衣、洗車(chē)、美容、按摩等幾塊上門(mén)業(yè)務(wù)，其中生鮮是京東到家主打的領(lǐng)域。另外，京東到家采用的方式依舊是做平臺(tái)，不會(huì)觸及供應(yīng)鏈，發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)。
而58到家不參與配送，只有參與到家服務(wù)。在上門(mén)經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，家政、美甲、搬家三個(gè)品類(lèi)屬于自營(yíng)，58到家表示未來(lái)要全面開(kāi)放，接入更多合作伙伴，打造一站式服務(wù)體驗(yàn)。
從需求的角度上看，京東到家主打領(lǐng)域?yàn)橛脩舻纳畋匦杵?，用戶?duì)其需求較高，同時(shí)京東可以利用自己頂尖的物流服務(wù)為用戶提供更好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，形成競(jìng)爭(zhēng)力；而58到家主打的是上門(mén)服務(wù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，從而形成自身優(yōu)勢(shì)。
從主要用戶來(lái)說(shuō)，京東到家主要用戶為中低端消費(fèi)人群，而58到家則是高端消費(fèi)人群。
未來(lái)發(fā)展：京東到家估計(jì)會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)發(fā)展生鮮領(lǐng)域，同時(shí)需要解決物流運(yùn)費(fèi)占總消費(fèi)比例過(guò)高的問(wèn)題，對(duì)于不成熟的眾包模式需要繼續(xù)研究；58到家則估計(jì)會(huì)繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，依靠自身的用戶數(shù)不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍。
五、總結(jié)
對(duì)于京東到家而言，滿足用戶的購(gòu)物需求是最為重要的，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)比使用該app過(guò)程的體驗(yàn)更為重要，而用戶的購(gòu)物體驗(yàn)主要取決于以下幾個(gè)因素：
1.商品的質(zhì)量
2.價(jià)格，包括商品價(jià)格和物流的花費(fèi)
3.物流服務(wù)的質(zhì)量
就商品的質(zhì)量而言，由于B2C的模式，使得京東的產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于較高的水平，在用戶中的口碑也相當(dāng)不錯(cuò)，這是京東到家的其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
就價(jià)格而言，在用戶只購(gòu)買(mǎi)少數(shù)商品的情況下，其物流花費(fèi)所占的比例就相當(dāng)大的，但是當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其物流費(fèi)用就顯得沒(méi)那么重要了。對(duì)于這點(diǎn)，京東到家采取兩個(gè)辦法，一是采用免運(yùn)費(fèi)的方式鼓勵(lì)用戶購(gòu)買(mǎi)更多的商品，二是采用眾包模式。但目前看來(lái)，眾包模式還是沒(méi)能被廣大用戶所使用，效果并不明顯。
