做產(chǎn)品工作4年多了，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品大神的一些方法論進(jìn)行總結(jié)再輸出，與各位產(chǎn)品同學(xué)交流。
大家都知道，無論什么產(chǎn)品，總是有使用這款產(chǎn)品的群體，這個(gè)群體讓每個(gè)產(chǎn)品人又愛又恨，這個(gè)群體就是這款產(chǎn)品的用戶。
以用戶為中心是我們做產(chǎn)品的基本準(zhǔn)則，圍繞著這群需求的集合體，如何能更清晰的知道用戶是什么樣？用戶的需求是什么？如何滿足用戶的需求？都是產(chǎn)品人每天在思考的課題。
在正式開始前，我們可以看一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
我也調(diào)研了我身邊一些同事，發(fā)現(xiàn)他們每天獲取新聞資訊的渠道居然上面一個(gè)也沒有，我自己也是。我們會發(fā)現(xiàn)，總有一大部分人我們是不了解的，同樣，我們的產(chǎn)品的用戶我們也未必了解。
要做到以用戶為中心進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品工作，就要掌握有哪些方法可以幫助我們有效地去了解用戶,下面所列出的從行為、觀點(diǎn)、定性、定量四個(gè)維度分別總結(jié)了對應(yīng)的比較適合的方法：
這些方法中，大家用的比較多的應(yīng)該是數(shù)據(jù)分析和A/B測試，這兩個(gè)方法相對更容易執(zhí)行、成本低；同時(shí)，做產(chǎn)品最好還是需要直接接觸用戶，跟用戶面對面聊，你會發(fā)現(xiàn)很多在辦公室里苦思冥想都無法發(fā)現(xiàn)的信息。所以如果有機(jī)會，盡量嘗試使用用戶訪談、實(shí)地調(diào)查或焦點(diǎn)小組的方式進(jìn)行用戶研究。
跟大家簡單介紹一下關(guān)于用戶訪談的路徑圖，希望能對大家有些啟發(fā)：
知道了上面這些用戶研究的方法后，就需要根據(jù)實(shí)際情況使用這些方法，當(dāng)然每一種方法都不能只是單獨(dú)使用，大部分情況是預(yù)約結(jié)合使用:
那進(jìn)行了用戶研究過程中，我們會越來越清楚我們的用戶長什么樣，那就可以形成一個(gè)或多個(gè)用戶畫像，為我們后續(xù)的需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。
我們可以根據(jù)獲取到的多個(gè)維度的信息，總結(jié)出一個(gè)具有立體感的用戶畫像：
以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的用戶畫像為例：
當(dāng)我們了解了我們的用戶是什么樣后，結(jié)合產(chǎn)品本身，可以繪制一張產(chǎn)品體驗(yàn)地圖，在這個(gè)地圖中熟悉用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)情況，捕捉用戶真正的訴求；
根據(jù)體驗(yàn)地圖，我們需要做出讓用戶情緒維持在平靜、愉悅或滿足狀態(tài)下的產(chǎn)品，要做到這樣，就要了解用戶體驗(yàn)的 5 大原則和 4 大要素；
如果做到了上面這些點(diǎn)，我們至少初步做到了以用戶為中心。
另外，也有一些小的Tips供大家參考：
以上，非常感謝
