客戶提什么，產(chǎn)品做什么？

經(jīng)常有小伙伴抱怨，客戶又改需求了；或者是客戶說這個產(chǎn)品專業(yè)性不夠，都沒有把我說的整清楚。而真實的情況也許是這樣的：

1、客戶說：我看到這xxx上的功能不錯，你給加上去；某PM本著客戶就是上帝，客戶第一的感受，說：可以，我立馬改；然，客戶又說：這個功能也不錯，也加上去，PM說：好......經(jīng)過反復(fù)的修改，最終客戶把該加的東西都加完了，結(jié)果最終花費了幾個月的功夫，終于把產(chǎn)品做完了，突然發(fā)覺這個產(chǎn)品與當(dāng)初所想的完全不一樣，整體就是一個四不象，最終只能委屈下我們的PM，給個????、??????咯，做個背鍋俠。

2、客戶說：我看到這xxx上的功能不錯，你給加上去；某PM說：這個不好，不適用咱們這個功能，客戶說：聽我的，我就要這個功能，經(jīng)過再三的溝通，某PM發(fā)覺無法說服客戶，最終按照客戶的要求來一點點的調(diào)整修改......

那在項目中，我們該如何體現(xiàn)出我們的專業(yè)性，讓客戶覺得是專業(yè)的呢？

全局觀

作為一位優(yōu)秀的PM，在拿到一款產(chǎn)品的時候，需要深入去挖掘，產(chǎn)品本身的架構(gòu)組織、業(yè)務(wù)邏輯、用戶群體、運營策略等等；

戰(zhàn)場上有句話，叫知己知彼、百戰(zhàn)不殆，每一款優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定是99%的準(zhǔn)備+1%的靈感，我們每一次做一款產(chǎn)品都不光光只是把產(chǎn)品設(shè)計出來后就完成了的，我們做為產(chǎn)品經(jīng)理，做每一次活動需求的時候，都不能僅僅考慮單次活動需求，而是應(yīng)該讓產(chǎn)品有足夠的靈活性，可擴(kuò)展，可復(fù)用，能滿足將來類似活動可能的各種變化，在對接需求之前，都需要提前考慮到這個產(chǎn)品最終所能帶來的利益與危害，要比其它任何一個崗位（運營、設(shè)計、開發(fā)）的同學(xué)考慮得更深，更全，不僅考慮到用戶需求、業(yè)務(wù)需求，還能考慮到實現(xiàn)成本，能在用戶需求與公司成本之間做出平衡，不僅能實現(xiàn)單次需求，還能提煉出某一類的共性需求。比如數(shù)據(jù)來源是什么？產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)邏輯是什么樣的，用哪些字段做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)？如何跟其它系統(tǒng)、模塊做好對接？在程序員客棧的原型評審就至關(guān)重要，并且在原型設(shè)計階段之后也為大家增加了測試用例的環(huán)節(jié)。

測試人員在做測試用例的過程，是對產(chǎn)品每一個細(xì)節(jié)、正常流程、異常流程考慮得最全面的過程。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理寫的需求文檔與原型設(shè)計圖幾乎可以涵蓋測試用例中每一種用例情況的說明。而如果不合格的產(chǎn)品設(shè)計，測試人員在做測試用例過程中會不停跟產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)哪種情況該如何處理。

?管理思維

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在做設(shè)計的時候，會根據(jù)客戶方的上線工期、項目團(tuán)隊設(shè)計合理的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品準(zhǔn)時上線。而這里，如何保證正常的工期呢：

客棧的評估小組會根據(jù)每一位PM的1980文檔進(jìn)行評估合理的工期與預(yù)算，如果在原先的文檔設(shè)計過程中，本身殘缺不全，評估小組評估出的時間跟實際需求產(chǎn)品的時間就會有較大出入，最終導(dǎo)致項目開發(fā)過程中經(jīng)常出現(xiàn)需求調(diào)整、工期延誤等風(fēng)險情況。

項目開發(fā)過程中的跟進(jìn)也是優(yōu)秀的PM必不可少的一部分工作，在項目中如果出現(xiàn)了設(shè)計上的不規(guī)范或者遺漏的流程，需要主動、及時的協(xié)調(diào)一切可利用資源，確保項目正常進(jìn)行。在這過程中，PRD文檔也是逐步完善，上線后的產(chǎn)品與PRD文檔肯定是相一致的，這里整理了下優(yōu)秀PM在PRD文檔所經(jīng)常會經(jīng)歷的幾個階段：

跟需求方充分溝通 ? 就實現(xiàn)細(xì)節(jié)與技術(shù)充分溝通

結(jié)合產(chǎn)品原型寫PRD初稿

修改評審后的PRD

交互定稿后，根據(jù)交互稿更新PRD

視覺定稿后，根據(jù)交互稿更新PRD

上線后，根據(jù)上線效果圖更新PRD，包括定稿的每個文案。

所以，如果因為專業(yè)程度被客戶打了差評的PM們，需要思考下自己是否專業(yè)！