習(xí)慣五：知彼解己——移情溝通能力

心靈世界自有其理，非理智所能企及。

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概念：同理心

什么叫同理心？還記得我們?cè)?37課講“知彼解己”時(shí)說到的“移情聆聽”（Empathic Listening）嗎？這個(gè)“移情（Empathy）”，你能不能從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度看待問題，就是所謂的“同理心”。

首先是知彼，然后才是解己。

運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢？

那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”，尤其是有效傾聽的習(xí)慣呢？

第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”。

什么是自傳式回應(yīng)？就是隨便一個(gè)話頭接過來，都能談自己半小時(shí)，或者用自己的價(jià)值觀、對(duì)事情的有限認(rèn)知，輕易地給出建議。

自傳式回應(yīng)，把自己放在溝通的中心，是阻礙自己聽，阻礙自己理解別人的病。得戒。

第二，用耳朵聽，用眼睛看，用心理解。

據(jù)專家估計(jì)，人際溝通僅有7％通過語(yǔ)言來進(jìn)行，38％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余55％則得靠肢體語(yǔ)言。所以，有時(shí)基于微信的文字溝通是不夠的，還要語(yǔ)音；語(yǔ)音溝通也是不夠的，還要視頻；視頻溝通也是不夠的，還要見面。

然后，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對(duì)方的肢體語(yǔ)言。雙手交叉，拇指打轉(zhuǎn)，這代表不耐煩；雙手抱臂，向后緊靠，這代表抗拒；上身直立，淺淺就坐，這代表緊張。

第三，移情聆聽。

移情聆聽，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到對(duì)方身上，先感受到他的快樂、憤怒、痛苦、激動(dòng)，然后聆聽。這是一種技能，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵。

進(jìn)入對(duì)方的心靈非常難，但還是有方法可尋的。

小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己

知彼解己，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解。理解別人，是重要的態(tài)度，聆聽別人，是重要的技能。

怎么做呢？第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”；第二，用耳朵聽，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆聽。

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